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目的：分析急诊护理投诉的原因，探讨其改善对策。方法：以2007年为界限，分析我院2007年前5年26起护理投诉事件的原因，并针对原因制定改善对策，并与2007年至今进行对比。结果：前5年共发生26起，2007年至今发生5起，比较有统计学差异（P〈0．05）。引起投诉的主要原因有护士、患者、管理和收费等方面，2007年后我院加强了对护士的教育和培训，通过提高其护理质量，增强法律意识，改进医疗收费制度等，护理纠纷有明显降低。结论：查找并分析护理纠纷原因，有针对性的制定改善措施，能够提高护理质量，降低护理纠纷事