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当前银行服务同质化现象非常严重,促使银行的竞争意识提升.为了争取更多的客户,增加客户的粘性,使客户对银行品牌有较高的忠诚度,就需要提高服务水平,实现服务多样化,对服务形式不断创新.文章着重于研究有效提升商业银行客户服务能力的应对措施,以供同行借鉴与参考.
有效提升商业银行客户服务能力的应对措施
【摘 要】
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当前银行服务同质化现象非常严重,促使银行的竞争意识提升.为了争取更多的客户,增加客户的粘性,使客户对银行品牌有较高的忠诚度,就需要提高服务水平,实现服务多样化,对服务形式不断创新.文章着重于研究有效提升商业银行客户服务能力的应对措施,以供同行借鉴与参考.
【机 构】
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金华银行股份有限公司 湖州吴兴支行, 浙江 湖州 313000
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2021年31期
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