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基于近年来快递行业发展的数据及现状,阐述了快递行业对社会发展的贡献度,运用5GAP服务质量差距分析模型,揭示了中国邮政寄递业务运营服务质量存在的问题,剖析了形成当前服务质量差距的根源,从客户的视角提出了邮政寄递业务高质量发展的路径。
客户视角下邮政寄递业务运营服务质量提升路径研究
【摘 要】
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基于近年来快递行业发展的数据及现状,阐述了快递行业对社会发展的贡献度,运用5GAP服务质量差距分析模型,揭示了中国邮政寄递业务运营服务质量存在的问题,剖析了形成当前服务
【机 构】
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中国邮政集团有限公司广西壮族自治区分公司
【出 处】
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邮政研究
【发表日期】
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2021年1期
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