众所周知,现代零售业的特点是连锁化经营,为保证其成功,不仅需要管理模式、流程制度等标准化,更需要培训出可以高度执行的人才。而开店必须保证一定的人员储备量,这样开新店时才有充足和适合的人去管理。因此,连锁企业人才的储备和培养对日后门店的运营管理质量及其拓展速度有着决定性作用。但这与传统制造业偏重单纯技术性的特点又有极大区别。零售企业是典型的经验型工作,需受专业知识和熟练的技术,但这些不是通过课堂教育就可以达到的,必须要通过实际的操作演练、实习、持续地教育与行动相结合,才能真正训练出有经验有技术有能力、适应连锁企业发展需求的实用型人才。现在很多零售企业为了争夺客户资源疯狂地开店,人才的匮乏与规模的不匹配,让这个矛盾显露无疑,如何招人、用人、育人、留人也成了让管理者最头疼的问题。本期开始,本专栏将从人力资源管理的各个角度来分析这些问题,并在思索的同时给予建议。