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目的提高药学服务质量，减少药学服务中的纠纷。方法制定开放式双柜台模式药品处方调剂标准化操作规程和处方调剂规范化监督措施。结果防止了药品数量短缺引起的纠纷，加强了药品的效期管理，合理了安排人力资源，增强了与临床医生的信息化交流工作。结论药学服务质量得到明显提高，纠纷显著减少，对广大药学专业技术人员有所裨益。