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[摘 要] 面试作为企业人员招聘的一个关键环节，成功与否直接关系企业人员招聘活动能否成功。成功的企业面试需要恰当的面试主考官做前提，充分的面试准备工作为基础，标准化的面试操作流程是基本要求，准确客观的面试记录做保证。同时为保证面试进行的公正与客观，要注意克服第一印象、刻板印象、晕轮效应、宽严效应和趋中效应等心理误差效应。伴随时代发展，面试出现了一些新的发展和趋势，如视频面试。这些对于企业面试给出了一些新的启示。
[关键词] 招聘：面试：心理误差
企业竞争力在很大程度上取决于企业内部人才的竞争力。提升企业人才竞争力，招聘、选拔、管理、激励、培训各个环节对于人才竞争力都有影响作用，都需要做好相应配套工作。招聘作为企业人力资源管理及开发战略的初始步骤，也是决定人才竞争力的关键一步。
面试作为企业人员招聘的一个重要环节，几乎是所有人员招聘工作必不可少的一环。有时甚至可以说，面试决定着企业人员招聘工作的成败。因此，成功的企业发展及管理战略，必须把好人员招聘这道关口，成功的人员招聘，成功的面试是保证。
1 面试概述
1.1 面试概念界定
面试是经过周密计划之后，需求双方在特定场所通过面对面的交流与观察，从内到外，由表及里评定应聘者素质及任职资格的一种常见招聘方式。
面试是人才测评最为常见和通用的一种手段方式，这种方式之所以应用广泛，最受欢迎，是因为面试本身所具备的一些特点优势。
首先，面试的常见内容广泛实用。通过面试能够测评出应聘者的仪表仪态，兴趣爱好，口头表达能力，知识的广度、深度，情绪稳定性，求职动机等一些表面甚至深层的东西。其次，面试设计灵活针对性强、富有实效。
正是由于以上的特点和优势，面试成为众多人才测评方式中应用最为普遍和受欢迎的一种。但与此同时，由于面试主观性和灵活性强的特点，决定了成功的面试必须做好相应的准备和配套工作。
2 成功企业面试要素分析
2.1 恰当面试主考官是成功企业面试的前提
面试的特点决定了面试双方面对面交流的重要性，其中占据主动性一方的主考官作用尤其重要。主考官人选的合适恰当与否直接决定了企业面试成功与否。因此，在面试之前的一项重要工作就是主考官人选的确定。
主考官人选确定时要注意原则有：第一、主考官人品素质必须过硬。只有具备公正廉明，正直善良，大公无私，具有为企业求贤若渴精神的人员才能进入人力资源管理部门，也才能在面试过程中作为一个合格称职的主考官。第二、主考官分工职责要明确清晰。企业发展的不同时期，需要进行不同的人员补充，同一时期，招聘的人员也可能多元多层。
2.1 充分的面试准备工作是成功企业面试的基础
就面试过程本身来看，看似简单，然而要保证公正公平和有效，面试前的相关准备工作就必须做好。
按照面试工作流程来说，首先，需要做好工作分析。工作分析的内容包括，对需招聘人员的工作岗位进行工作内容分析，分析之后确定岗位职责，根据岗位职责确定需招聘人员的任职资格。其次，进行简历筛选。简历筛选的目的是根据前面确定的任职资格初步选拔出符合要求的求职者，从而确定面试人选。
2.2 标准化的面试流程是成功企业面试的基本要求
成功企业面试需要有标准化的面试流程，只有标准化的面试流程才能保证面试进行的客观性和公正性，只有客观公正的面试才可以保证是成功的企业面试。一般说来，标准化的面试流程包括：工作分析→简历筛选→确定问题疑点→拟定问题→导入面试→控制提问→深入进行→应聘者提问及补充→结束面试→综合打分→确定人选→结果公布。
2.3 准确客观的面试记录是成功企业面试的保证
面试成功的一个重要标准就是客观公正，客观是公正的前提和基础，只有面试过程和结果分析做到客观，结果的公正才有保证。要保证面试过程和结果分析的客观公正，准确客观的面试记录表是一个很重要的手段和保证。
要做到面试记录的准确客观，就要注意以下几方面：第一、做好面试记录表。面试记录表是主考官对于应聘者面试过程中从内到外各种表现的情况记录单，面试记录单的设计及填写情况直接关系着面试的公正与否。
第二、现场记录。面试过程中或面试结束后立即记录应聘者面试情况及回答，以便于作为面试评分标准，保证面试打分的客观和有依据。
第三、准确客观记录。面试记录表设计的目的就是力求保证面试过程及结果的客观公正，只有准确客观填写的面试记录表才能达到面试记录表设计的目的。
3 克服常见面试心理误差
面对面交流的特点决定了面试难免会受到人际交往中常见心理误差效应的影响。主考官只有克服人际交往中这些易犯的错误，才能进一步提升面试的客观性与公正性。
3.1 不要被第一印象所迷惑和左右
主考官由于每天面对形形色色的应聘者，有时难免会产生倦怠心理而不愿多花心思去评价和判断应聘者，而仅仅从第一印象出发来评价应聘者。第一印象是指人际交往过程中，双方初次见面所形成的仅仅根据外表和直觉来对他人进行的认识评价。面试主考官要防止第一印象的误导作用，就要注意以下方面：第一、树立全面客观评价应聘者的面试评价观。第二、意识到第一印象不够客观具有误导作用。第三、严格执行面试流程如实填写面试记录表。
3.2 警惕晕轮效应和刻板印象的危险作用
晕轮效应是指人际交往过程中由于某个特别突出的因素而导致以偏概全、以点带面看待和评价他人的一种心理定势和误差。刻板印象是指人际交往中对某一类人的固定的、程式化的观点和看法。晕轮效应和刻板印象都会导致人际交往中对他人认识和评价的偏差错误。每天面对大量应聘者的面试主考官尤其容易犯这样的错误。
3.3 注意宽严效应、趋中效应的主观影响因素
在警惕以上心理误差的同时，主考官在填写面试记录表时，更要注意避免宽严效应和趋中效应的错误。宽严效应是指在做出评价时，有些评价者一味追求完美而对所有被评价者高标准严要求，而相反有些评价者则一味做好好先生而放宽标准。
4 面试发展趋势及启示
互联网的出现大大缩短了人与人之间的距离，也在深刻的影响着人们生活的方方面面。视频面试的出现，即是互联网改变面试手段的一大例证。视频面试即是面试方式与时俱进的产物，又是面试领域自身的一大革新。
4.1 视频面试简介
视频面试是指在互联网情境下，经过精心准备之后，需求双方在网络上以视频聊天形式，交流和观察应聘者，从而对应聘者素质和水平进行由内到外考察评定的面试。⑵
视频面试的出现可以说从根本上颠覆了传统面试思想，同时视频面试由于其自身的特点优势越来越受到企业和求职者的欢迎。视频面试的特点体现在：第一、节省成本，经济高效。传统的面试方式，往往企业和求职者双方都得不辞劳苦，甚至万里迢迢的赶往特定面试地点，这在无形中就既增加了企业和求职者的工作量负担，又增加了双方的经济负担。视频面试则可以轻轻松松使得面试的车旅费用这一项划归为零，大大减轻了双方的负担，尤其是面临毕业求职的那些穷学生们的经济负担。第二、实景模拟，真实客观。传统面试形式由于双方一般是特别选定的面试场所，对于求职者这方来说更是陌生。陌生情境在一定程度上会影响一些求职者真实水平的发挥和反映。视频面试则不同，面对熟悉的网络情境，一般求职者都能够放松自如，比较真实的展现和反映自我水平。
4.2 启示
4.2.1 成功企业面试从内容到形式都要与时俱进
时代在发展，企业面试的内容和形式也需要不断发展，与时俱进。体现在内容上要在面试考察应聘者素质时不局限于传统能力素质的考察，更要注重新形式下所需能力素质的考察，如信息获取能力，团队合作创新能力，自我管理能力等等。
4.2.2 成功企业面试要多一些人性化关怀
企业的竞争，说到底是人才的竞争。只有招聘到能够为企业长远发展做出贡献的优秀人才，企业发展才会富有竞争活力。只有真正具有人性化关怀的管理机制，才能从根本上激发出人才工作和创新的热情，才能为企业创造最大的利润和价值，才能为企业创造出一种和谐奋进的企业文化氛围。
4.2.3 成功企业面试要注意节约成本
成功企业面试在完成招聘面试任务的同时，更要注意节约成本，降低招聘费用及相应支出。也就是说在面试准备和操作各环节的设计上就要注意进行成本预算，争取做到面试既高效又经济节约。
4.2.4成功企业面试要层层跟进
面试虽然重要，却绝非企业招聘工作的全部，而且仅有面试的招聘难以保证科学性和有效性，往往难以招到企业所需的真正人才，其结果只能是一番辛苦之后，招聘工作的收效甚微，不能从根本上完成招聘工作的任务，解决不了企业人员短缺的难题。因此，要保证企业面试工作真正科学有效，就必须有相应的招聘配套工作相配合，面试以后要有一系列的招聘跟进措施。比如面试之后的笔试，后续专业水平的测试或多轮面试，体检等配套系列工作的跟进。
参考文献：
[1] 刘军 ,富萍萍 ,吴维库.企业环境、领导行为、领导绩效互动影响分析[J]管理科学学报 ,2005,8 5 : 61 -67.
[2] 谢晋宇等《企业人力资源开发与管理创新》 [M]北京：经济管理出版社，20
[3] 蒙德A诺伊．约翰霍伦拜克等，《人力资源管理：赢得竞争优势》 (第三版)[M]．北京：中图人民大学出版社，2001 ■
[关键词] 招聘：面试：心理误差
企业竞争力在很大程度上取决于企业内部人才的竞争力。提升企业人才竞争力，招聘、选拔、管理、激励、培训各个环节对于人才竞争力都有影响作用，都需要做好相应配套工作。招聘作为企业人力资源管理及开发战略的初始步骤，也是决定人才竞争力的关键一步。
面试作为企业人员招聘的一个重要环节，几乎是所有人员招聘工作必不可少的一环。有时甚至可以说，面试决定着企业人员招聘工作的成败。因此，成功的企业发展及管理战略，必须把好人员招聘这道关口，成功的人员招聘，成功的面试是保证。
1 面试概述
1.1 面试概念界定
面试是经过周密计划之后，需求双方在特定场所通过面对面的交流与观察，从内到外，由表及里评定应聘者素质及任职资格的一种常见招聘方式。
面试是人才测评最为常见和通用的一种手段方式，这种方式之所以应用广泛，最受欢迎，是因为面试本身所具备的一些特点优势。
首先，面试的常见内容广泛实用。通过面试能够测评出应聘者的仪表仪态，兴趣爱好，口头表达能力，知识的广度、深度，情绪稳定性，求职动机等一些表面甚至深层的东西。其次，面试设计灵活针对性强、富有实效。
正是由于以上的特点和优势，面试成为众多人才测评方式中应用最为普遍和受欢迎的一种。但与此同时，由于面试主观性和灵活性强的特点，决定了成功的面试必须做好相应的准备和配套工作。
2 成功企业面试要素分析
2.1 恰当面试主考官是成功企业面试的前提
面试的特点决定了面试双方面对面交流的重要性，其中占据主动性一方的主考官作用尤其重要。主考官人选的合适恰当与否直接决定了企业面试成功与否。因此，在面试之前的一项重要工作就是主考官人选的确定。
主考官人选确定时要注意原则有：第一、主考官人品素质必须过硬。只有具备公正廉明，正直善良，大公无私，具有为企业求贤若渴精神的人员才能进入人力资源管理部门，也才能在面试过程中作为一个合格称职的主考官。第二、主考官分工职责要明确清晰。企业发展的不同时期，需要进行不同的人员补充，同一时期，招聘的人员也可能多元多层。
2.1 充分的面试准备工作是成功企业面试的基础
就面试过程本身来看，看似简单，然而要保证公正公平和有效，面试前的相关准备工作就必须做好。
按照面试工作流程来说，首先，需要做好工作分析。工作分析的内容包括，对需招聘人员的工作岗位进行工作内容分析，分析之后确定岗位职责，根据岗位职责确定需招聘人员的任职资格。其次，进行简历筛选。简历筛选的目的是根据前面确定的任职资格初步选拔出符合要求的求职者，从而确定面试人选。
2.2 标准化的面试流程是成功企业面试的基本要求
成功企业面试需要有标准化的面试流程，只有标准化的面试流程才能保证面试进行的客观性和公正性，只有客观公正的面试才可以保证是成功的企业面试。一般说来，标准化的面试流程包括：工作分析→简历筛选→确定问题疑点→拟定问题→导入面试→控制提问→深入进行→应聘者提问及补充→结束面试→综合打分→确定人选→结果公布。
2.3 准确客观的面试记录是成功企业面试的保证
面试成功的一个重要标准就是客观公正，客观是公正的前提和基础，只有面试过程和结果分析做到客观，结果的公正才有保证。要保证面试过程和结果分析的客观公正，准确客观的面试记录表是一个很重要的手段和保证。
要做到面试记录的准确客观，就要注意以下几方面：第一、做好面试记录表。面试记录表是主考官对于应聘者面试过程中从内到外各种表现的情况记录单，面试记录单的设计及填写情况直接关系着面试的公正与否。
第二、现场记录。面试过程中或面试结束后立即记录应聘者面试情况及回答，以便于作为面试评分标准，保证面试打分的客观和有依据。
第三、准确客观记录。面试记录表设计的目的就是力求保证面试过程及结果的客观公正，只有准确客观填写的面试记录表才能达到面试记录表设计的目的。
3 克服常见面试心理误差
面对面交流的特点决定了面试难免会受到人际交往中常见心理误差效应的影响。主考官只有克服人际交往中这些易犯的错误，才能进一步提升面试的客观性与公正性。
3.1 不要被第一印象所迷惑和左右
主考官由于每天面对形形色色的应聘者，有时难免会产生倦怠心理而不愿多花心思去评价和判断应聘者，而仅仅从第一印象出发来评价应聘者。第一印象是指人际交往过程中，双方初次见面所形成的仅仅根据外表和直觉来对他人进行的认识评价。面试主考官要防止第一印象的误导作用，就要注意以下方面：第一、树立全面客观评价应聘者的面试评价观。第二、意识到第一印象不够客观具有误导作用。第三、严格执行面试流程如实填写面试记录表。
3.2 警惕晕轮效应和刻板印象的危险作用
晕轮效应是指人际交往过程中由于某个特别突出的因素而导致以偏概全、以点带面看待和评价他人的一种心理定势和误差。刻板印象是指人际交往中对某一类人的固定的、程式化的观点和看法。晕轮效应和刻板印象都会导致人际交往中对他人认识和评价的偏差错误。每天面对大量应聘者的面试主考官尤其容易犯这样的错误。
3.3 注意宽严效应、趋中效应的主观影响因素
在警惕以上心理误差的同时，主考官在填写面试记录表时，更要注意避免宽严效应和趋中效应的错误。宽严效应是指在做出评价时，有些评价者一味追求完美而对所有被评价者高标准严要求，而相反有些评价者则一味做好好先生而放宽标准。
4 面试发展趋势及启示
互联网的出现大大缩短了人与人之间的距离，也在深刻的影响着人们生活的方方面面。视频面试的出现，即是互联网改变面试手段的一大例证。视频面试即是面试方式与时俱进的产物，又是面试领域自身的一大革新。
4.1 视频面试简介
视频面试是指在互联网情境下，经过精心准备之后，需求双方在网络上以视频聊天形式，交流和观察应聘者，从而对应聘者素质和水平进行由内到外考察评定的面试。⑵
视频面试的出现可以说从根本上颠覆了传统面试思想，同时视频面试由于其自身的特点优势越来越受到企业和求职者的欢迎。视频面试的特点体现在：第一、节省成本，经济高效。传统的面试方式，往往企业和求职者双方都得不辞劳苦，甚至万里迢迢的赶往特定面试地点，这在无形中就既增加了企业和求职者的工作量负担，又增加了双方的经济负担。视频面试则可以轻轻松松使得面试的车旅费用这一项划归为零，大大减轻了双方的负担，尤其是面临毕业求职的那些穷学生们的经济负担。第二、实景模拟，真实客观。传统面试形式由于双方一般是特别选定的面试场所，对于求职者这方来说更是陌生。陌生情境在一定程度上会影响一些求职者真实水平的发挥和反映。视频面试则不同，面对熟悉的网络情境，一般求职者都能够放松自如，比较真实的展现和反映自我水平。
4.2 启示
4.2.1 成功企业面试从内容到形式都要与时俱进
时代在发展，企业面试的内容和形式也需要不断发展，与时俱进。体现在内容上要在面试考察应聘者素质时不局限于传统能力素质的考察，更要注重新形式下所需能力素质的考察，如信息获取能力，团队合作创新能力，自我管理能力等等。
4.2.2 成功企业面试要多一些人性化关怀
企业的竞争，说到底是人才的竞争。只有招聘到能够为企业长远发展做出贡献的优秀人才，企业发展才会富有竞争活力。只有真正具有人性化关怀的管理机制，才能从根本上激发出人才工作和创新的热情，才能为企业创造最大的利润和价值，才能为企业创造出一种和谐奋进的企业文化氛围。
4.2.3 成功企业面试要注意节约成本
成功企业面试在完成招聘面试任务的同时，更要注意节约成本，降低招聘费用及相应支出。也就是说在面试准备和操作各环节的设计上就要注意进行成本预算，争取做到面试既高效又经济节约。
4.2.4成功企业面试要层层跟进
面试虽然重要，却绝非企业招聘工作的全部，而且仅有面试的招聘难以保证科学性和有效性，往往难以招到企业所需的真正人才，其结果只能是一番辛苦之后，招聘工作的收效甚微，不能从根本上完成招聘工作的任务，解决不了企业人员短缺的难题。因此，要保证企业面试工作真正科学有效，就必须有相应的招聘配套工作相配合，面试以后要有一系列的招聘跟进措施。比如面试之后的笔试，后续专业水平的测试或多轮面试，体检等配套系列工作的跟进。
参考文献：
[1] 刘军 ,富萍萍 ,吴维库.企业环境、领导行为、领导绩效互动影响分析[J]管理科学学报 ,2005,8 5 : 61 -67.
[2] 谢晋宇等《企业人力资源开发与管理创新》 [M]北京：经济管理出版社，20
[3] 蒙德A诺伊．约翰霍伦拜克等，《人力资源管理：赢得竞争优势》 (第三版)[M]．北京：中图人民大学出版社，2001 ■