【摘 要】
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目的综合评价人性化服务在小儿外科护理中的运用效果。方法在人力资源的管理中进行合理化的分工,制造宽松的工作氛围,制作弛张有度的排班方法,激励护理的主观能动性,调节护理
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目的综合评价人性化服务在小儿外科护理中的运用效果。方法在人力资源的管理中进行合理化的分工,制造宽松的工作氛围,制作弛张有度的排班方法,激励护理的主观能动性,调节护理人员的积极性。结果护理人员的服务意识不断提高,患者的住院满意度不断提升,由原来的72%上升到96%。在实施人性化服务后小儿外科连续4年没有发生护患的纠纷以及护理投诉等问题。结论在小儿外科护理中实施人性化的服务可以有效地提高护士的素质以及护理质量,提高工作效率。有效地缓解小儿外科的临床症状,防止并发症的发展,提高了患者住院满意度。
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