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摘要：本文从个性化信息服务的内涵与基本特点入手，分析了高校图书馆个性化信息服务方式和内容，在此基础上笔者就高校图书馆个性化信息服务所存在的问题进行了调查，，并有针对性地提出了改善和提高个性化信息服务质量的有效方法。
关键词：高校图书馆；读者服务；个性化信息服务；My Library
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0224-03
高校图书馆个性化信息服务是信息时代图书馆提高服务质量和信息使用效率的重要手段，是图书馆工作观念和方式的一种变革，它是图书馆一种新的服务方式，也是图书馆信息服务的发展方向。
一、高校图书馆个性化服务的涵义和特征
所谓个性化信息服务，就是根据用户提出的明确要求，或基于用户的专业、偏好、习惯等个人特性，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供其需要的信息和服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。从涵义上可以看出个性化信息服务有两方面的含义：第一，个性化信息服务是一种主动服务；第二个性化信息服务是一种满足用户个性化信息需求的服务。高校图书馆个性化信息服务具有几个非常明显的特征：
（一）服务对象和目的明确
高校图书馆个性化信息服务的对象是在校师生这一特定的群体，其服务目的就是利用本身丰富的馆藏资源，通过现代技术手段为不同专业、不同需求的师生提供学习、教学和科研所需要的资源，因此，具有明确的服务对象和服务目的。
（二）服务具有针对性和层次性
高校图书馆的服务对象为在校师生，学生有专科生、本科生、研究生和博士生等不同的学历层次；教师和科研人员有不同的职称结构，因此，他们的专业、需求目的、服务级别、兴趣、使用习惯等是不同的。个性化信息服务根据服务对象的差别，提供了有差别的服务，不同层次、不同需要的用户得到的服务都是有针对性的，而且这些服务都与师生的学习、科研息息相关。因此，高校图书馆的个性化信息服务具有层次性和针对性。
（三）服务内容可定制性
个性化信息服务允许高校师生充分表达自己的需求，定制自己想要的用户界面、信息资源和服务方式等，从而获得“量身定制”的信息服务。
（四）服务主动性
个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将其所需要的信息及时推送给本人。这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。
（五）服务专业性
高校图书馆服务的师生具有不同的专业背景，因此教学和科学研究的范围重点也就有所不同，师生关注的信息范围一般局限在本专业或者相近专业内，因此，高校图书馆个性化信息服务的专业性比较强。
（六）服务方式多样性
如今高校图书馆不仅有纸质资源、还有电子资源、光盘等数字化资源等，图书馆个性化信息服务可以提供给用户除了纸质信息服务方式，还可以提供实时的电子版、电子邮件等网络服务方式，并且既可以由一种方式呈现也可几种方式综合使用，满足用户随时随地获取信息的需求。
二、高校图书馆个性化服务一般方式
高校图书馆个性化信息服务是基于现代信息技术发展的个性化服务，是一种集咨询、文献检索和文献提供于一体的现代网络信息服务方式，也是集信息资源、内容、技术一体化的模式。高校图书馆个性化信息服务的现代网络服务方式主要有以下几种：
（一）资源定制服务
资源定制是指用户可以按照自己的需求和爱好，对所需的资源类型、信息的内容、数量、显示界面和接收方式等方面按自己喜好、习惯、需求进行设定。通过定制服务，用户每次登录网站，只要键入帐号和密码，服务器通过查询用户数据库，根据查询结果，用户就可获得自动生成的自己定制的动态页面。
（二）信息推送服务
信息推送服务是按照用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自动发送至用户的服务。推送服务最大的特点就是能实现用户一次输入请求，就会定期不断地接受到最新的信息，因此信息推送服务又被称为网络时代的定题信息服务（SDD）。推送服务能及时地向读者推送不断更新的动态信息，是一种比较深层次的、个性化信息主动服务方式。
（三）跨库检索服务
跨库检索服务是图书馆跨库检索系统向用户提供统一的检索接口，将用户的检索要求转化为不同数据源的检索表达式，并发地检索本地的和广域网上的多个分布式异构数据源，对检索结果加以整合，在经过去重和排序等操作后，以统一的格式将结果呈现给用户，大大方便了用户的浏览和选择。
（四）垂直信息门户服务
垂直门户是通过汇聚网上特定专题信息资源并对其进行根本性或深层次性挖掘及加工，以满足用户专门而深入的信息需求。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录索引，提供源站点地址，并带有专业搜索引擎，力求信息内容在特定领域的全面和专深，使专业用户群利用资源更直接快捷。数字图书馆的垂直门户可以说是传统专题服务的延伸与发展。
（五）虚拟参考咨询服务
参考咨询服务是高校图书馆工作中一项十分重要的工作。随着互联网的普及，图书馆从面对面的传统咨询方式扩展到的网上咨询服务。虚拟参考咨询服务工作主要包括在网上提供实时在线的数据、知识导航、定题跟踪、专题论坛等服务，沟通与咨询方式有E-mail咨询、表单咨询、FAQ（常见问题解答）、电子公告BBS、在线交谈等虚拟参考咨询模式。
数字图书馆的虚拟参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，人们可在任何时间获取信息，具有交互式、问答式、灵活的个性化特点。
（六）My Library集成系统模式
My Library是目前图书馆个性化信息服务最主要形式。 美国图书馆信息技术协会（LITA）把My Library（我的图书馆）定义为：值得关注的提供数字化服务的一种趋势，同时伴随着服务网络化、用户化、交互式的特点。从实践层面上看，My Library是以用户为核心，以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集提供方式，是根据用户个性特征进行的有针对性的图书馆信息服务。一方面，图书馆汇集了数量巨大的信息资源，并按照一定的方式组织起来；另一方面，用户可以在My Library申请取得一定空间，依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制，系统根据用户特征的不同而提供不同的服务项目和服务结果，帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性的数字化资源。
（七）其他服务
网络环境下，高校图书馆个性化信息服务的实现还可以通过其它一些形式，像网上预约、馆际互借、网上借书等形式。用户可以利用网上预约提前预定自己感兴趣的图书、期刊等；可以利用馆际互借借到本馆没有的图书，享受图书馆之间的资源共享服务。这些服务方式是图书馆个性化信息服务实现方式的一部分，可以帮助用户获得更多、更好的服务。
三、高校图书馆个性化服务的内容
高校图书馆特定的服务对象和服务目的决定了其个性化信息服务具有针对性、层次性的专业服务内容。
（一）为教与学而进行的针对性服务
作为我国高等人才的培养单位的高等院校，最主要的任务就是为国家培养有用的高层次人才，其图书馆就是为人才培养提供所需要的信息资源。教与学是高校师生日常生活中最主要的工作，都需要进行知识的补充和学习。教师希望能够获取新知识来丰富自己的教学内容，而学生希望得到专业知识的补充，拓宽知识面。教师和学生不同的需求就对图书馆提出了不同的要求，要求图书馆能够主动向教师提供各种有关的教学资源，满足教师教学的需要，向学生提供相关的课外知识，满足专业课外知识的扩充。
不同知识水平的服务对象对教学信息的关注和需要是不同的，这就需要图书馆提供有差别的服务。对于知识水平稍低的本专科学生，图书馆提供的最主要信息是与课程相关的课外读物或者课程的相关延伸资源，这些资源有利于学生进行知识的巩固和拓展。
对于知识水平较高的研究生和博士生来说，最主要的是为其提供与课程相关的、最新的前沿信息或者外文读物、资料等。对不同的知识水平对象提供不同的信息服务，这是教学服务对图书馆提出的基本要求。
（二）为科研提供不同层次的服务
高等院校师生需要完成的一个重要任务就是科研，不同层次、不同专业师生的科研任务是不同的。对于较低层次的学生来说，最主要的科研工作是毕业论文的撰写。不同的专业对毕业论文的要求不同，一般对本专科学生毕业论文的质量要求较低，对信息服务的要求也就不高，这就需要图书馆根据他们的知识特点提供与课程、专业、毕业论文等相关的延伸资源。
对于高层次的研究生和教师来说，科研是他们的一项重要工作，科研任务包括毕业论文的撰写和科研成果的展示报告。高层次的科研工作要求质量较高，论文要有所创新，科研要跟上时代的步伐。因此，要求图书馆能够提供高质量、高层次的最新学科的动态以及相关研究文献、书籍、研究数据等资源。
四、高校图书馆个性化服务的现状和问题
笔者以一些高校的图书馆网站为调查对象，对这些高校图书馆网站个性化信息服务的应用现状进行了调查，通过比较得出，高校的图书馆网站一般都具有个性化信息服务系统，但在应用深度及规律上还有所欠缺，甚至有一些高校只是零散的设置了一些可以提供个别服务的功能模块。
高校图书馆网站的个性化信息服务系统一般都能与图书馆自动化系统进行集成，能够直接查阅图书馆目录，为用户提供基本的个性化信息服务，如书刊借阅、预约委托、推荐采购、新书通报、简单的推送服务、智能检索、帮助互动等等。但是深层次的个性化信息服务却不够完善，比如个性化信息的定制、个性化页面的定制、系统推荐服务、资源管理、学科馆员的建设等方面都不深入。有的图书馆网站虽然能够提供一小部分的这种信息服务，但却远远没有达到用户的需求。在笔者调查的部分高校图书馆网站的个性化信息服务中，国家级重点大学的建设要比省级的院校要好一点。
总之，目前大多数高校的图书馆已经意识到开展个性化信息服务的重要性和必要性，但图书馆个性化信息服务应用规模小，应用数量少，总体上处于探索阶段。大部分图馆网站的个性化信息服务系统都是不完善的，没有形成良好的My Library服务机制，相比于国外图书馆较为完善的个性化信息服务，国内的功能就显得相对单薄。
五、高校图书馆个性化信息服务的发展对策
（一）强化信息资源建设
信息资源是开展个性化信息服务的基础，强化信息资源的建设要以用户的需求为出发点，资源的强化建设主要通过以下三种途径。
1、改变信息资源的结构
图书馆的馆藏资源既要兼顾实体的纸质资源和电子资源，还要特别加强网络资源的组织与建设，使得这三部分成为馆藏资源的主体。
2、加强信息资源内容建设
加强信息资源内容建设，首先要建立特色数据库。高校图书馆要根据学校的专业设置和科研发展的需要，将自身拥有的专业文献资源进行数字化转换，依托国内外各类优秀的数据库建设特色主题数据库，完善馆藏资源。其次要立建立专业的导航数据库。将网络资源进行分类，针对高校图书馆用户的特点，建立专业性的学科导航系统，满足用户教学、科研的需求。第三要建立全文的数字化资源馆藏。像我们经常使用的中国学术期刊全文数据库、万方数据库等，这些数据库的全文资料给师生的论文写作和科研进行提供了很好的依据和平台。
3、加强信息资源的组织和整合
资源整合就是将现有的信息资源进行整理分类后集成信息系统，这个信息系统可以包括多种数据类型，可以是文本，也可以是音频、视频等。 4、加强资源的合作建设和共享
加强资源的合作建设和共享，可以节约人力物力，能最大程度的发挥信息资源的作用。资源的合作建设和共享主要包括两方面的内容。
一是校内资源的共享。目前的很多高校院系为了满足各自专业的信息需求，已建立了一些较小的资料室。加强学校图书馆和院系图书室之间的合作，可以实现校内资源共享。二是高校之间的资源共享。加强高校之间的信息资源合作建设和共享，可以发挥各自文献资源的优势，增加数据库的容量，扩大服务的覆盖面，既避免了交叉资源的重复建设和浪费，又为用户提供了更丰富的信息资源。
（二）改变服务观念，提高服务人员的素质
高校图书馆个性化信息服务的开展，需要服务人员的大力参与，同时需要采取必要的措施促进服务人员的观念转变和素质提高。
首先要求服务人员转变服务观念、强化服务意识，能够从用户的角度出发，树立“以人为本”的服务理念，加强对用户的兴趣、习惯、需求等行为的研究，使用户能够主动的获取所需信息。其次要提高服务人员的素质。个性化信息服务是一种层次深、专业强和学术专的服务，对服务人员的要求是比较高的，为此要提倡建立“学科馆员”类型的人员，这类人员是以学科为对象的图书馆高级服务人员，具备较高的学历和职称、较高的图书馆业务水平、广博的文化基础知识和学科背景、具有熟练的计算机操作能力、良好的职业道德。
（三）加强用户研究和用户培训
为用户服务是开展个性化信息服务的目的，不同的用户因为专业、技术掌握程度以及对信息的需求不同，对个性化信息服务的关注和利用也是不同的，所以要关注用户的研究和培训工作。
加强用户研究：通过加强与用户之间的沟通，了解用户的信息需求，对用户进行深入的研究，可以了解用户的信息行为，从而为个性化信息服务的推送提供依据。
加强用户培训：个性化信息服务的开展受到用户的信息能力和服务意识的影响，因此需要培养用户的信息服务能力。
可以通过开展知识讲座、知识培训的方式，帮助用户掌握基本的检索工具、检索技巧、获取信息的方法、手段等；通过提供一些尖端的检索技术和技巧，使用户具备强大的信息获取能力；通过使用适当的工具，使用户获取需要的信息；通过培养用户的版权意识，使用户合理的使用信息，并且遵守信息版权法，尽量避免知识产权纠纷问题的产生。
另外还要重视用户服务的反馈。用户的反馈信息可以促进个性化信息服务的改进、调整和综合发展。通过分析用户的反馈信息，可以找出服务中存在的问题，更好的促进个性化信息服务的发展。
（四）完善个性化信息服务管理机制
建立完善的图书馆个性化信息服务管理机制对图书馆的发展起着很重要的作用，它能够促进图书馆个性化信息服务的发展。管理服务机制的建立包括两个方面。
1、健全宏观调控机制，建立馆际共享
针对我国图书馆缺乏宏观调控机制的问题，在全国范围内建立一个权威组织来协调图书馆的发展，促进馆际资源共享的开展。加强CALIS与各高校图书馆之间的合作，建立高等教育数字图书馆为核心的文献保障体系，提高服务水平，为个性化信息服务的开展提供一个良好的信息资源环境。
2、健全图书馆运行机制
为了提高图书馆服务质量，就需要增强图书馆的管理手段和服务意识，加强部门之间的合作，将服务、科研、培训等融为一体，对图书馆的服务质量进行跟踪评价，对用户的信息需求进行调研，并且建立服务人员的激励体制，激发服务人员的服务动力，真正将图书馆自动化、主动化、全面化的个性化信息服务提供给用户。
良好的管理体制是各高校促进图书馆个性化信息服务的开展的重要保障，也是个性化信息服务开展的前提和基础，因此，图书馆良好管理体制的建立和完善，需要国家有关部门、各个高校以及图书馆的共同努力。
（五）加强个性化信息服务系统的建设
个性化信息服务系统的建设，是一项可以促进个性化信息服务系统向更深层次发展的重要措施，同是也是个性化水平走向国际化的一个重要指标，因此，必须加强个性化信息服务系统的建设。
个性化信息服务系统必须能够提供给用户灵活的个性化页面定制选择模板；能提供丰富的系统资源便于检索和定制；具有丰富的系统功能，提供全方面的系统服务；能够保护用户的隐私；能实现与其它资源系统的自动化集成，减轻用户的使用负担等。
总之，网络环境下，高校图书馆个性化信息服务的建设会遇到很多的问题。这就需要图书馆服务人员能够转变服务观念，提高自身的素质，树立良好的服务理念，积极寻求符合本校特点的信息服务模式，解决个性化信息服务开展建设中遇到的各种问题，努力提高图书馆的服务质量，为高校师生的教学、科研提供良好的信息服务，使图书馆在激烈的服务市场中利于不败之地。
参考文献：
［1］刘圆圆.基于lib2.0的图书馆个性化服务［J］.大学图书情报学刊，2010，（2）.
［2］罗敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径［J］.图书情报研究，2009，（4）.
［3］陈海英.关于数字图书馆个性化服务现有问题的思考［J］.图书情报工作，2003.
［4］罗敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径［J］.图书情报研究，2009，（4）.
［5］祁英.谈高校图书馆如何做好科研服务工作［J］.情报探索，2007，（1）.
关键词：高校图书馆；读者服务；个性化信息服务；My Library
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0224-03
高校图书馆个性化信息服务是信息时代图书馆提高服务质量和信息使用效率的重要手段，是图书馆工作观念和方式的一种变革，它是图书馆一种新的服务方式，也是图书馆信息服务的发展方向。
一、高校图书馆个性化服务的涵义和特征
所谓个性化信息服务，就是根据用户提出的明确要求，或基于用户的专业、偏好、习惯等个人特性，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供其需要的信息和服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。从涵义上可以看出个性化信息服务有两方面的含义：第一，个性化信息服务是一种主动服务；第二个性化信息服务是一种满足用户个性化信息需求的服务。高校图书馆个性化信息服务具有几个非常明显的特征：
（一）服务对象和目的明确
高校图书馆个性化信息服务的对象是在校师生这一特定的群体，其服务目的就是利用本身丰富的馆藏资源，通过现代技术手段为不同专业、不同需求的师生提供学习、教学和科研所需要的资源，因此，具有明确的服务对象和服务目的。
（二）服务具有针对性和层次性
高校图书馆的服务对象为在校师生，学生有专科生、本科生、研究生和博士生等不同的学历层次；教师和科研人员有不同的职称结构，因此，他们的专业、需求目的、服务级别、兴趣、使用习惯等是不同的。个性化信息服务根据服务对象的差别，提供了有差别的服务，不同层次、不同需要的用户得到的服务都是有针对性的，而且这些服务都与师生的学习、科研息息相关。因此，高校图书馆的个性化信息服务具有层次性和针对性。
（三）服务内容可定制性
个性化信息服务允许高校师生充分表达自己的需求，定制自己想要的用户界面、信息资源和服务方式等，从而获得“量身定制”的信息服务。
（四）服务主动性
个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将其所需要的信息及时推送给本人。这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。
（五）服务专业性
高校图书馆服务的师生具有不同的专业背景，因此教学和科学研究的范围重点也就有所不同，师生关注的信息范围一般局限在本专业或者相近专业内，因此，高校图书馆个性化信息服务的专业性比较强。
（六）服务方式多样性
如今高校图书馆不仅有纸质资源、还有电子资源、光盘等数字化资源等，图书馆个性化信息服务可以提供给用户除了纸质信息服务方式，还可以提供实时的电子版、电子邮件等网络服务方式，并且既可以由一种方式呈现也可几种方式综合使用，满足用户随时随地获取信息的需求。
二、高校图书馆个性化服务一般方式
高校图书馆个性化信息服务是基于现代信息技术发展的个性化服务，是一种集咨询、文献检索和文献提供于一体的现代网络信息服务方式，也是集信息资源、内容、技术一体化的模式。高校图书馆个性化信息服务的现代网络服务方式主要有以下几种：
（一）资源定制服务
资源定制是指用户可以按照自己的需求和爱好，对所需的资源类型、信息的内容、数量、显示界面和接收方式等方面按自己喜好、习惯、需求进行设定。通过定制服务，用户每次登录网站，只要键入帐号和密码，服务器通过查询用户数据库，根据查询结果，用户就可获得自动生成的自己定制的动态页面。
（二）信息推送服务
信息推送服务是按照用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自动发送至用户的服务。推送服务最大的特点就是能实现用户一次输入请求，就会定期不断地接受到最新的信息，因此信息推送服务又被称为网络时代的定题信息服务（SDD）。推送服务能及时地向读者推送不断更新的动态信息，是一种比较深层次的、个性化信息主动服务方式。
（三）跨库检索服务
跨库检索服务是图书馆跨库检索系统向用户提供统一的检索接口，将用户的检索要求转化为不同数据源的检索表达式，并发地检索本地的和广域网上的多个分布式异构数据源，对检索结果加以整合，在经过去重和排序等操作后，以统一的格式将结果呈现给用户，大大方便了用户的浏览和选择。
（四）垂直信息门户服务
垂直门户是通过汇聚网上特定专题信息资源并对其进行根本性或深层次性挖掘及加工，以满足用户专门而深入的信息需求。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录索引，提供源站点地址，并带有专业搜索引擎，力求信息内容在特定领域的全面和专深，使专业用户群利用资源更直接快捷。数字图书馆的垂直门户可以说是传统专题服务的延伸与发展。
（五）虚拟参考咨询服务
参考咨询服务是高校图书馆工作中一项十分重要的工作。随着互联网的普及，图书馆从面对面的传统咨询方式扩展到的网上咨询服务。虚拟参考咨询服务工作主要包括在网上提供实时在线的数据、知识导航、定题跟踪、专题论坛等服务，沟通与咨询方式有E-mail咨询、表单咨询、FAQ（常见问题解答）、电子公告BBS、在线交谈等虚拟参考咨询模式。
数字图书馆的虚拟参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，人们可在任何时间获取信息，具有交互式、问答式、灵活的个性化特点。
（六）My Library集成系统模式
My Library是目前图书馆个性化信息服务最主要形式。 美国图书馆信息技术协会（LITA）把My Library（我的图书馆）定义为：值得关注的提供数字化服务的一种趋势，同时伴随着服务网络化、用户化、交互式的特点。从实践层面上看，My Library是以用户为核心，以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集提供方式，是根据用户个性特征进行的有针对性的图书馆信息服务。一方面，图书馆汇集了数量巨大的信息资源，并按照一定的方式组织起来；另一方面，用户可以在My Library申请取得一定空间，依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制，系统根据用户特征的不同而提供不同的服务项目和服务结果，帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性的数字化资源。
（七）其他服务
网络环境下，高校图书馆个性化信息服务的实现还可以通过其它一些形式，像网上预约、馆际互借、网上借书等形式。用户可以利用网上预约提前预定自己感兴趣的图书、期刊等；可以利用馆际互借借到本馆没有的图书，享受图书馆之间的资源共享服务。这些服务方式是图书馆个性化信息服务实现方式的一部分，可以帮助用户获得更多、更好的服务。
三、高校图书馆个性化服务的内容
高校图书馆特定的服务对象和服务目的决定了其个性化信息服务具有针对性、层次性的专业服务内容。
（一）为教与学而进行的针对性服务
作为我国高等人才的培养单位的高等院校，最主要的任务就是为国家培养有用的高层次人才，其图书馆就是为人才培养提供所需要的信息资源。教与学是高校师生日常生活中最主要的工作，都需要进行知识的补充和学习。教师希望能够获取新知识来丰富自己的教学内容，而学生希望得到专业知识的补充，拓宽知识面。教师和学生不同的需求就对图书馆提出了不同的要求，要求图书馆能够主动向教师提供各种有关的教学资源，满足教师教学的需要，向学生提供相关的课外知识，满足专业课外知识的扩充。
不同知识水平的服务对象对教学信息的关注和需要是不同的，这就需要图书馆提供有差别的服务。对于知识水平稍低的本专科学生，图书馆提供的最主要信息是与课程相关的课外读物或者课程的相关延伸资源，这些资源有利于学生进行知识的巩固和拓展。
对于知识水平较高的研究生和博士生来说，最主要的是为其提供与课程相关的、最新的前沿信息或者外文读物、资料等。对不同的知识水平对象提供不同的信息服务，这是教学服务对图书馆提出的基本要求。
（二）为科研提供不同层次的服务
高等院校师生需要完成的一个重要任务就是科研，不同层次、不同专业师生的科研任务是不同的。对于较低层次的学生来说，最主要的科研工作是毕业论文的撰写。不同的专业对毕业论文的要求不同，一般对本专科学生毕业论文的质量要求较低，对信息服务的要求也就不高，这就需要图书馆根据他们的知识特点提供与课程、专业、毕业论文等相关的延伸资源。
对于高层次的研究生和教师来说，科研是他们的一项重要工作，科研任务包括毕业论文的撰写和科研成果的展示报告。高层次的科研工作要求质量较高，论文要有所创新，科研要跟上时代的步伐。因此，要求图书馆能够提供高质量、高层次的最新学科的动态以及相关研究文献、书籍、研究数据等资源。
四、高校图书馆个性化服务的现状和问题
笔者以一些高校的图书馆网站为调查对象，对这些高校图书馆网站个性化信息服务的应用现状进行了调查，通过比较得出，高校的图书馆网站一般都具有个性化信息服务系统，但在应用深度及规律上还有所欠缺，甚至有一些高校只是零散的设置了一些可以提供个别服务的功能模块。
高校图书馆网站的个性化信息服务系统一般都能与图书馆自动化系统进行集成，能够直接查阅图书馆目录，为用户提供基本的个性化信息服务，如书刊借阅、预约委托、推荐采购、新书通报、简单的推送服务、智能检索、帮助互动等等。但是深层次的个性化信息服务却不够完善，比如个性化信息的定制、个性化页面的定制、系统推荐服务、资源管理、学科馆员的建设等方面都不深入。有的图书馆网站虽然能够提供一小部分的这种信息服务，但却远远没有达到用户的需求。在笔者调查的部分高校图书馆网站的个性化信息服务中，国家级重点大学的建设要比省级的院校要好一点。
总之，目前大多数高校的图书馆已经意识到开展个性化信息服务的重要性和必要性，但图书馆个性化信息服务应用规模小，应用数量少，总体上处于探索阶段。大部分图馆网站的个性化信息服务系统都是不完善的，没有形成良好的My Library服务机制，相比于国外图书馆较为完善的个性化信息服务，国内的功能就显得相对单薄。
五、高校图书馆个性化信息服务的发展对策
（一）强化信息资源建设
信息资源是开展个性化信息服务的基础，强化信息资源的建设要以用户的需求为出发点，资源的强化建设主要通过以下三种途径。
1、改变信息资源的结构
图书馆的馆藏资源既要兼顾实体的纸质资源和电子资源，还要特别加强网络资源的组织与建设，使得这三部分成为馆藏资源的主体。
2、加强信息资源内容建设
加强信息资源内容建设，首先要建立特色数据库。高校图书馆要根据学校的专业设置和科研发展的需要，将自身拥有的专业文献资源进行数字化转换，依托国内外各类优秀的数据库建设特色主题数据库，完善馆藏资源。其次要立建立专业的导航数据库。将网络资源进行分类，针对高校图书馆用户的特点，建立专业性的学科导航系统，满足用户教学、科研的需求。第三要建立全文的数字化资源馆藏。像我们经常使用的中国学术期刊全文数据库、万方数据库等，这些数据库的全文资料给师生的论文写作和科研进行提供了很好的依据和平台。
3、加强信息资源的组织和整合
资源整合就是将现有的信息资源进行整理分类后集成信息系统，这个信息系统可以包括多种数据类型，可以是文本，也可以是音频、视频等。 4、加强资源的合作建设和共享
加强资源的合作建设和共享，可以节约人力物力，能最大程度的发挥信息资源的作用。资源的合作建设和共享主要包括两方面的内容。
一是校内资源的共享。目前的很多高校院系为了满足各自专业的信息需求，已建立了一些较小的资料室。加强学校图书馆和院系图书室之间的合作，可以实现校内资源共享。二是高校之间的资源共享。加强高校之间的信息资源合作建设和共享，可以发挥各自文献资源的优势，增加数据库的容量，扩大服务的覆盖面，既避免了交叉资源的重复建设和浪费，又为用户提供了更丰富的信息资源。
（二）改变服务观念，提高服务人员的素质
高校图书馆个性化信息服务的开展，需要服务人员的大力参与，同时需要采取必要的措施促进服务人员的观念转变和素质提高。
首先要求服务人员转变服务观念、强化服务意识，能够从用户的角度出发，树立“以人为本”的服务理念，加强对用户的兴趣、习惯、需求等行为的研究，使用户能够主动的获取所需信息。其次要提高服务人员的素质。个性化信息服务是一种层次深、专业强和学术专的服务，对服务人员的要求是比较高的，为此要提倡建立“学科馆员”类型的人员，这类人员是以学科为对象的图书馆高级服务人员，具备较高的学历和职称、较高的图书馆业务水平、广博的文化基础知识和学科背景、具有熟练的计算机操作能力、良好的职业道德。
（三）加强用户研究和用户培训
为用户服务是开展个性化信息服务的目的，不同的用户因为专业、技术掌握程度以及对信息的需求不同，对个性化信息服务的关注和利用也是不同的，所以要关注用户的研究和培训工作。
加强用户研究：通过加强与用户之间的沟通，了解用户的信息需求，对用户进行深入的研究，可以了解用户的信息行为，从而为个性化信息服务的推送提供依据。
加强用户培训：个性化信息服务的开展受到用户的信息能力和服务意识的影响，因此需要培养用户的信息服务能力。
可以通过开展知识讲座、知识培训的方式，帮助用户掌握基本的检索工具、检索技巧、获取信息的方法、手段等；通过提供一些尖端的检索技术和技巧，使用户具备强大的信息获取能力；通过使用适当的工具，使用户获取需要的信息；通过培养用户的版权意识，使用户合理的使用信息，并且遵守信息版权法，尽量避免知识产权纠纷问题的产生。
另外还要重视用户服务的反馈。用户的反馈信息可以促进个性化信息服务的改进、调整和综合发展。通过分析用户的反馈信息，可以找出服务中存在的问题，更好的促进个性化信息服务的发展。
（四）完善个性化信息服务管理机制
建立完善的图书馆个性化信息服务管理机制对图书馆的发展起着很重要的作用，它能够促进图书馆个性化信息服务的发展。管理服务机制的建立包括两个方面。
1、健全宏观调控机制，建立馆际共享
针对我国图书馆缺乏宏观调控机制的问题，在全国范围内建立一个权威组织来协调图书馆的发展，促进馆际资源共享的开展。加强CALIS与各高校图书馆之间的合作，建立高等教育数字图书馆为核心的文献保障体系，提高服务水平，为个性化信息服务的开展提供一个良好的信息资源环境。
2、健全图书馆运行机制
为了提高图书馆服务质量，就需要增强图书馆的管理手段和服务意识，加强部门之间的合作，将服务、科研、培训等融为一体，对图书馆的服务质量进行跟踪评价，对用户的信息需求进行调研，并且建立服务人员的激励体制，激发服务人员的服务动力，真正将图书馆自动化、主动化、全面化的个性化信息服务提供给用户。
良好的管理体制是各高校促进图书馆个性化信息服务的开展的重要保障，也是个性化信息服务开展的前提和基础，因此，图书馆良好管理体制的建立和完善，需要国家有关部门、各个高校以及图书馆的共同努力。
（五）加强个性化信息服务系统的建设
个性化信息服务系统的建设，是一项可以促进个性化信息服务系统向更深层次发展的重要措施，同是也是个性化水平走向国际化的一个重要指标，因此，必须加强个性化信息服务系统的建设。
个性化信息服务系统必须能够提供给用户灵活的个性化页面定制选择模板；能提供丰富的系统资源便于检索和定制；具有丰富的系统功能，提供全方面的系统服务；能够保护用户的隐私；能实现与其它资源系统的自动化集成，减轻用户的使用负担等。
总之，网络环境下，高校图书馆个性化信息服务的建设会遇到很多的问题。这就需要图书馆服务人员能够转变服务观念，提高自身的素质，树立良好的服务理念，积极寻求符合本校特点的信息服务模式，解决个性化信息服务开展建设中遇到的各种问题，努力提高图书馆的服务质量，为高校师生的教学、科研提供良好的信息服务，使图书馆在激烈的服务市场中利于不败之地。
参考文献：
［1］刘圆圆.基于lib2.0的图书馆个性化服务［J］.大学图书情报学刊，2010，（2）.
［2］罗敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径［J］.图书情报研究，2009，（4）.
［3］陈海英.关于数字图书馆个性化服务现有问题的思考［J］.图书情报工作，2003.
［4］罗敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径［J］.图书情报研究，2009，（4）.
［5］祁英.谈高校图书馆如何做好科研服务工作［J］.情报探索，2007，（1）.