2016年9月4日至5日，举世瞩目的G20峰会在杭州举行。作为东道主一分子，杭州市红十字会系统以开展“服务G20·红十字在行动”主题活动为主线，用实际行动积极投入G20杭州峰会服务保障工作，传递红十字好声音，树立红十字好形象，讲述红十字好故事，向世界展现“最美杭州”。
　　以"主人翁"精神服务盛会
　　2015年12月1日，浙江省、杭州市召开G20杭州峰会筹备工作动员大会。杭州市红十字会立即行动，确定在全系统开展“服务G20·红十字在行动”主题活动。一是打响应急救护培训工作品牌，这是红十字会的“拳头产品”，经过多年探索，已形成了科学化、规范化、基地化运行机制，能够有针对性地对城管、公安、消防官兵、机场、地铁、宾馆、峰会志愿者等直接服务保障G20的人员进行培训，减少突发意外造成的人员伤亡。二是助推杭州城市国际化。红十字会是国际人道组织，其精神、文化和原则都与城市文明程度相关联，红十字会开展的应急救护培训、造血干细胞捐献、人体器官捐献工作与城市文明程度密切相关，这些内容都写进了《杭州市文明行为促进条例》。
　　杭州市副市长、市红十字会会长陈红英强调，市红十字会要围绕G20中心，服务大局，把服务和保障峰会作为工作的出发点和落脚点，扩大红十字会影响力，提升红十字会公信力。
　　借G20东风推"拳头产品"
　　“幸亏学了红十字应急救护，不然还真不敢出手救人。”江干区笕桥派出所副所长杨志焕说。
　　2016年8月17日18时，3名施工人员在杭州市天阳尚城国际西门一带紧张作业时，突发意外晕倒井下。杨志焕接警后第一时间赶到现场，判断其中一名工人心脏骤停后，毫不犹豫地为他进行心肺复苏，争取了宝贵的救命时间。
　　杨志焕的救人事件在杭州不是孤例。2016年3月10日，16岁的初三女孩依依在晨练时突然晕厥，多亏了两名参加过红十字应急救护培训的体育老师进行心肺复苏，最终转危为安。
　　杭州市红十字会系统把对重点人群的应急救护培训作为“服务G20·红十字在行动”主题活动的重中之重。杭州市红十字会提供的一份培训清单显示：市红十字会在萧山国际机场开展员工培训8期，共465人；2016年5月12日，杭州市首个市级红十字应急救护培训基地启用，100余名杭港地铁的员工作为首批学员参加培训；分批培训57名消防官兵、118名酒店员工、239名通讯行业工作者、82名航空业从业人员……
　　出租车行业是城市的重要服务窗口，杭州市红十字会联合杭州出租汽车集团完成1000名出租汽车司机的培训目标，并授予出租集团“杭州市红十字出租车志愿服务基地”铜牌，成立G20服务保障先锋车队。
　　2016年1月至8月，市红十字会系统共培训G20峰会相关重点人群应急救护员15486名，开展普及培训74908人次。
　　红十字光芒的“放大镜”
　　在杭州，人人都是东道主，人人都是宣传员。红十字人也不例外，处处以东道主的身份向世界展示红十字形象，讲好杭州故事。
　　杭州市红十字会联合市文明办，投入资金20余万元，在全市100辆公交车和100块公交站牌上投放以“捐献造血干细胞，挽救生命”和“捐献器官，接力生命”为主题的红十字公益广告；联合主城区红十字会在20多个路段制作2400米红十字文化墙，宣传红十字最美人物和红十字会核心业务；携手杭州市公交公司，在16路公交车厢里，设立了市首批车载红十字急救箱。
　　2016年6月29日，在杭州工作的英国教师马克·特伦斯·奥斯本离开人世，捐献心脏、肝脏、肾脏和角膜救助6位中国人，被杭州市政府追授“钱江友谊奖”。英国每日电讯报、央视等纷纷进行报道，众多市民受其感召，报名登记捐献人体器官。
　　2016年8月22日，杭州市造血干细胞捐献突破100例。市红十字会抓住契机，开展各种形式的纪念活动，制作专刊，拍摄视频，邀请省市主流媒体现场采访报道。
　　“这些举措，使‘人道、博爱、奉献’的红十字精神得以广泛传播，产生了巨大的正能量和广泛的宣传效应，向世界展示了杭州的爱心、善心，吸引更多爱心人士投身红十字事业，为建设文明杭州、和谐杭州出力、发光。”杭州市红十字会常务副会长周志明说。