【摘 要】
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采用目的抽样法，对广东省两家医院门诊就诊患者进行问卷调查，测评患者对医疗服务质量的满意度。探讨了影响患者对医疗服务质量评价的因素，发现患者的年龄与医疗服务质量评价呈负相关。建议根据国家政策，开展友善型医疗机构创建活动；同时，医院应完善管理机制，增加“高效率”医疗服务中心，并且定期对医疗服务人员进行培训；建议以社区为单位开展医学常识的宣教，提高个人医疗知识的普及，缩小医患之间认知的差距。
【基金项目】
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黑龙江省高等教育教学改革一般项目“‘慕课+’视域下医学人文课程多元化考核评价模型构建与实践”（SJGY20190419）； 哈尔滨医科大学教改重点课题“医学生涯视域下医学人文教育全程化体系构建研究”（XZ201902）;哈尔滨医科大学人文学院科研立项“基于胜任力视角的养老照护人才培养路径研究”（HMURW20210203）；
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采用目的抽样法，对广东省两家医院门诊就诊患者进行问卷调查，测评患者对医疗服务质量的满意度。探讨了影响患者对医疗服务质量评价的因素，发现患者的年龄与医疗服务质量评价呈负相关。建议根据国家政策，开展友善型医疗机构创建活动；同时，医院应完善管理机制，增加“高效率”医疗服务中心，并且定期对医疗服务人员进行培训；建议以社区为单位开展医学常识的宣教，提高个人医疗知识的普及，缩小医患之间认知的差距。
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