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构建服务型政府是我国行政改革方向的重点，而从公众角度对改革成效进行评价有利于改善政务服务水平。本文基于顾客满意理论，将信息质量、办事质量、服务质量、电子化建设质量作为自变量，公众满意度作为因变量，分析影响公众对民政部门政务服务的影响因素。
政务服务对公众满意度的影响因素研究
【摘 要】
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构建服务型政府是我国行政改革方向的重点，而从公众角度对改革成效进行评价有利于改善政务服务水平。本文基于顾客满意理论，将信息质量、办事质量、服务质量、电子化建设质量作
【机 构】
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西北大学公共管理学院
【出 处】
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名汇
【发表日期】
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2004年期
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