【摘 要】
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玛丽·简·瑞恩曾经是美国圣玛利亚医疗保健中心CEO,现在担任国际质量科学院理事长。在她的带领下圣玛利亚医疗保健中心成为美国第一个获得波多里奇国家质量奖的组织,这次来
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玛丽·简·瑞恩曾经是美国圣玛利亚医疗保健中心CEO,现在担任国际质量科学院理事长。在她的带领下圣玛利亚医疗保健中心成为美国第一个获得波多里奇国家质量奖的组织,这次来到上海,在医疗保健界专题研修班和第三届上海服务质量国际论坛会上,她讲述了这个有着140年历史的大型医疗组织如何借助波奖的方法不断反省,建立规范,不断改进,实现＂超水平＂服务的过程。然而她更强调,无论我们的服务采用了多么先进的方法,运用了多么有效的工具,我们还是要审视自己,是否用＂心＂在服务。
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