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奥美一直保持惊人的弹性,因为,对于逆境,奥美自有一套成功的定义,他们用自己生产的案例来印证这个定义。这些案例是它的董事长夏兰泽——自认为是现代品牌的“360度品牌管家”——沾沾自喜的、爱不释手的、按捺不住的:“本书仅代表我们为客户服务的缩影。”这和大卫·奥格威的观点一致:客户不是傻瓜,他是你的妻子。