【摘 要】
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随着消费实践的发展,价值创造已突破共创价值这一传统模式。本文提出并构建顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论。研究发现:顾客主导逻辑下顾客单独创造价值是顾客将企业提供
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“消费者创造价值及其对品牌忠诚的作用研究——基于社会互动的视角”(批准号71172145);国家自然科学基金青年项目“社群互动仪式对三梯度消费行为的影响:情感能量中介和关系网络调节机制研究”(批准号71102161);教育部青年基金项目“共创价值视角下顾客参与方式对顾客价值共创的影响机制研究”(批准号13YJC630184)
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随着消费实践的发展,价值创造已突破共创价值这一传统模式。本文提出并构建顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论。研究发现:顾客主导逻辑下顾客单独创造价值是顾客将企业提供的产品作为潜在价值投入自身消费过程,并结合其他资源和技能创造自己期望的价值:其内在机理是顾客通过消费生产过程实现自我发展并满足自我决定的独特心理需求,是人类本能的体现:其实质是顾客试图摆脱以企业为中心的价值创造网络体系,重新构建以自己为中心的价值创造网络体系:顾客单独创造的价值虽仍为使用价值,但以体验价值为主,且具有动态性、集体性、共享性等特征。这要求企业转变经营理念,从"我们的产品能为顾客带来什么价值"转变为"顾客如何利用我们的产品进行价值创造",通过帮助顾客构建以顾客为中心的价值创造网络体系实现企业自身价值增值,同时提出从"活动忠诚"到"品牌忠诚"的顾客忠诚培养模式。
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