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摘 要：本文运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，对上海网球大师赛观赛者进行调研，了解了目前大型体育赛事门票服务的现状及存在的问题，以期为大型体育赛事的门票服务改进提供参考。研究结论表明，消费者对于赛事门票需求主要集中在交通出行服务、住宿旅游服务、抽奖活动与纪念品服务、赞助商品牌购买服务、其他服务等五个方面，但目前大型赛事门票服务开发力度不强且种类较少，难以满足消费者需求。
关键词：大型体育赛事 门票服务 需求
中图分类号：G843 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）07（a）-0227-02
2014年国务院出台了《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》（以下简称《意见》），《意见》指出体育赛事在体育产业中位于支柱性地位，而在大型体育赛事运营过程中赛事门票的经营状况将直接影响赛事的收入水平。本文所指的大型体育赛事[1]是由国际组织或地区体育组织授权，观众在1000人以上且对主办城市产生重要效益体育赛事。而所谓“体育赛事门票服务”就是指消费者通过购买赛事门票从而能够享受到的除观看竞技比赛以外的各种能带来经济效益的服务[2]。通过以上海网球大师赛为例研究大型体育赛事门票服务的消费者需求，能够帮助赛事运营者改进与开发赛事门票服务，从而提高赛事收入水平。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
本文的研究对象是大型体育赛事门票服务观赛者需求，具体调查对象是购买了2017年上海网球大师赛门票的观众。
1.2 研究方法
1.2.1 文献资料法
在研究过程中，笔者根据相关需要了解了大型体育赛事运营、门票开发、体育赛事消费者行为、体育赛事消费者需求等相关研究内容，从而设计了大型体育赛事门票服务需求问卷。
1.2.2 问卷调查法
本文的调查问卷主要包括三方面内容：第一部分是基本信息，一共7题；第二部分为观赛者曾经体验、参与过的门票服务[3]；第三部分本文参考了陈淼[2]提出的上海市商业性体育赛事门票服务需求体系结构图。并在此基础上做了改进。本次研究问卷一共发放130份，回收120份，回收率92.3%，其中有效问卷97份，有效率80.8%。
1.2.3 问卷信度检验
本文采用克朗巴哈α系数作为检验问卷内部一致性的信度系数。通过SPSS 22.0统计软件，得出的克朗巴哈系数为0.812，说明内部可靠性比较可靠。
1.2.4 数理统计法
在问卷全部回收，剔除无效问卷后，笔者运用SPSS 22.0软件进行数据录入，并在SPSS软件中对数据进行频率分析、描述性统计分析等方法研究被调查者基本信息状况、服务需求程度。
2 结果与分析
2.1 被调查者曾经参与或享受过的体育赛事门票服务分析
（1）被调查者曾经参与或享受过门票服务的被调查样本比例。
研究结果表明，被调查者曾经参与或享受过门票服务的占62.9%，没有参与或享受过门票服务的占37.1%。说明门票服务的人群覆盖率仍有待提升，或者观赛者对于门票服务的感受度不高。
（2）被调查者曾经参与或享受过的门票服务种类比例。
研究结果表明，在97位被调查观赛者中，他们曾经参与或享受过的门票服务（包括但不限于在上海体育赛事中参与或享受过的门票服务）种类占比前三位的是“买门票赠送礼品”占27.2%，“凭门票参与抽奖”占23.8%，“凭门票优惠或免费乘车”占19.2%。表明目前赛事门票服务开发种类较少，难以满足消费者需求。
2.2 被调查者对于门票服务的需求分析
通过将门票服务按照分值进行描述性统计分析结果表明，被调查者对于门票服务需求最大平均值是4.24，最小平均值是3.87，其中分数最高的前三项服务依次是“凭门票可以优惠或免费换取停車券（4.24分）”“凭门票编码优惠或免费享受Wi-Fi网络等服务（4.23分）”“凭门票参与和球员合影留念的抽奖活动（4.23分）”。
（1）被调查者对于门票“交通出行服务”的需求分析。
被调查者对于门票“交通出行服务”需求平均分值为4.09，是“凭门票可以优惠或免费换取停车券”（4.24分），其次是“凭门票可以优惠或免费乘坐市区到赛场往来巴士”（4.14分），再然后是“凭门票可以优惠或免费乘坐公共交通（地铁、出租车、公交等）”（4.11分）。表明观赛者对交通的需求很强烈，尤其是公共交通，赛事运营者可以加大对公共交通服务的开发，以满足消费者的需求。
（2）被调查者对于门票“住宿旅游服务”的需求分析。
被调查者对于门票“住宿旅游服务”需求平均分值为3.90，需求最高的是“凭门票享受优惠住宿服务”（3.93分），其次是“凭门票可以优惠购买旅游景点门票”（3.92分）。表明消费者对住宿旅游服务需求比较旺盛，赛事运营者可以加大与周边旅游景点及宾馆的合作，开发出更多的服务种类。
（3）被调查者对于门票“抽奖活动与纪念品服务”的需求分析。
被调查者对于门票“抽奖活动与纪念品服务”需求平均分值为4.07，需求最高的是“凭门票参与和球员合影留念的抽奖活动”（4.23分），其次是“凭门票可以优惠购买赛事相关主题纪念品”（4.07分），再是“凭门票可以参与赛场内礼品抽奖活动”（4.00分）表明消费者对抽取纪念品奖品活动兴趣很高，赛事运营者可以增加纪念品的种类。丰富其形式，以此吸引更多的观赛者。
（4）被调查者对于门票“赞助商品牌购买服务”的需求分析。
被调查者对于门票“赞助商品牌消费服务”需求平均分值为3.98，需求最高的是“凭门票优惠购买赛场周边餐饮品”（4.05分）。表明消费者在观赛期间的饮食需求难以解决，赛事运营者可以与更多的餐饮服务商进行合作，加大对周边餐饮服务的开发。
（5）被调查者对于门票“其他服务”的需求分析。
被调查者对于门票“其他服务”需求平均分值为4.07，需求最高的是“凭门票编码优惠或免费享受Wi-Fi网络等服务”（4.23分），表明消费者对免费的网络需求旺盛，赛事运营者急需解决这个问题，为消费者带来更好的观赛体验。
3 研究结论
3.1 赛事门票服务开发力度不强且种类较少
赛事的门票服务开发力度不强，有近1/3的被调查者都没有参与过赛事门票服务。而已被开发的门票服务种类较少，几乎都是凭门票参与抽奖、赠送奖品等。
3.2 消费者对赛事门票服务的需求主要体现在五个方面
消费者对于赛事门票需求主要在于交通出行服务、住宿旅游服务、抽奖活动与纪念品服务、赞助商品牌购买服务、其他服务等五个方面，赛事的运营者可以从这五个方面着手进行服务的开发。
3.3 目前的门票服务难以满足消费者需求
消费者对赛事门票需求比较强烈的免费Wi-Fi网络需求、免费领取停车券需求以及和明星球员拍照等需求在目前的赛事门票服务中还未被充分开发，有待进一步加强。
参考文献
[1] 潘声东.大型体育赛事对主办城市经济发展的影响——以沈阳市第十二届全运会为例[J].巢湖学院学报， 2015，17（3）：124-129.
[2] 陈淼.上海市商业性体育赛事门票服务需求研究[D].上海体育学院，2016.
[3] 刘清早.体育赛事市场开发[M].上海：复旦大学出版社， 2013.
关键词：大型体育赛事 门票服务 需求
中图分类号：G843 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）07（a）-0227-02
2014年国务院出台了《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》（以下简称《意见》），《意见》指出体育赛事在体育产业中位于支柱性地位，而在大型体育赛事运营过程中赛事门票的经营状况将直接影响赛事的收入水平。本文所指的大型体育赛事[1]是由国际组织或地区体育组织授权，观众在1000人以上且对主办城市产生重要效益体育赛事。而所谓“体育赛事门票服务”就是指消费者通过购买赛事门票从而能够享受到的除观看竞技比赛以外的各种能带来经济效益的服务[2]。通过以上海网球大师赛为例研究大型体育赛事门票服务的消费者需求，能够帮助赛事运营者改进与开发赛事门票服务，从而提高赛事收入水平。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
本文的研究对象是大型体育赛事门票服务观赛者需求，具体调查对象是购买了2017年上海网球大师赛门票的观众。
1.2 研究方法
1.2.1 文献资料法
在研究过程中，笔者根据相关需要了解了大型体育赛事运营、门票开发、体育赛事消费者行为、体育赛事消费者需求等相关研究内容，从而设计了大型体育赛事门票服务需求问卷。
1.2.2 问卷调查法
本文的调查问卷主要包括三方面内容：第一部分是基本信息，一共7题；第二部分为观赛者曾经体验、参与过的门票服务[3]；第三部分本文参考了陈淼[2]提出的上海市商业性体育赛事门票服务需求体系结构图。并在此基础上做了改进。本次研究问卷一共发放130份，回收120份，回收率92.3%，其中有效问卷97份，有效率80.8%。
1.2.3 问卷信度检验
本文采用克朗巴哈α系数作为检验问卷内部一致性的信度系数。通过SPSS 22.0统计软件，得出的克朗巴哈系数为0.812，说明内部可靠性比较可靠。
1.2.4 数理统计法
在问卷全部回收，剔除无效问卷后，笔者运用SPSS 22.0软件进行数据录入，并在SPSS软件中对数据进行频率分析、描述性统计分析等方法研究被调查者基本信息状况、服务需求程度。
2 结果与分析
2.1 被调查者曾经参与或享受过的体育赛事门票服务分析
（1）被调查者曾经参与或享受过门票服务的被调查样本比例。
研究结果表明，被调查者曾经参与或享受过门票服务的占62.9%，没有参与或享受过门票服务的占37.1%。说明门票服务的人群覆盖率仍有待提升，或者观赛者对于门票服务的感受度不高。
（2）被调查者曾经参与或享受过的门票服务种类比例。
研究结果表明，在97位被调查观赛者中，他们曾经参与或享受过的门票服务（包括但不限于在上海体育赛事中参与或享受过的门票服务）种类占比前三位的是“买门票赠送礼品”占27.2%，“凭门票参与抽奖”占23.8%，“凭门票优惠或免费乘车”占19.2%。表明目前赛事门票服务开发种类较少，难以满足消费者需求。
2.2 被调查者对于门票服务的需求分析
通过将门票服务按照分值进行描述性统计分析结果表明，被调查者对于门票服务需求最大平均值是4.24，最小平均值是3.87，其中分数最高的前三项服务依次是“凭门票可以优惠或免费换取停車券（4.24分）”“凭门票编码优惠或免费享受Wi-Fi网络等服务（4.23分）”“凭门票参与和球员合影留念的抽奖活动（4.23分）”。
（1）被调查者对于门票“交通出行服务”的需求分析。
被调查者对于门票“交通出行服务”需求平均分值为4.09，是“凭门票可以优惠或免费换取停车券”（4.24分），其次是“凭门票可以优惠或免费乘坐市区到赛场往来巴士”（4.14分），再然后是“凭门票可以优惠或免费乘坐公共交通（地铁、出租车、公交等）”（4.11分）。表明观赛者对交通的需求很强烈，尤其是公共交通，赛事运营者可以加大对公共交通服务的开发，以满足消费者的需求。
（2）被调查者对于门票“住宿旅游服务”的需求分析。
被调查者对于门票“住宿旅游服务”需求平均分值为3.90，需求最高的是“凭门票享受优惠住宿服务”（3.93分），其次是“凭门票可以优惠购买旅游景点门票”（3.92分）。表明消费者对住宿旅游服务需求比较旺盛，赛事运营者可以加大与周边旅游景点及宾馆的合作，开发出更多的服务种类。
（3）被调查者对于门票“抽奖活动与纪念品服务”的需求分析。
被调查者对于门票“抽奖活动与纪念品服务”需求平均分值为4.07，需求最高的是“凭门票参与和球员合影留念的抽奖活动”（4.23分），其次是“凭门票可以优惠购买赛事相关主题纪念品”（4.07分），再是“凭门票可以参与赛场内礼品抽奖活动”（4.00分）表明消费者对抽取纪念品奖品活动兴趣很高，赛事运营者可以增加纪念品的种类。丰富其形式，以此吸引更多的观赛者。
（4）被调查者对于门票“赞助商品牌购买服务”的需求分析。
被调查者对于门票“赞助商品牌消费服务”需求平均分值为3.98，需求最高的是“凭门票优惠购买赛场周边餐饮品”（4.05分）。表明消费者在观赛期间的饮食需求难以解决，赛事运营者可以与更多的餐饮服务商进行合作，加大对周边餐饮服务的开发。
（5）被调查者对于门票“其他服务”的需求分析。
被调查者对于门票“其他服务”需求平均分值为4.07，需求最高的是“凭门票编码优惠或免费享受Wi-Fi网络等服务”（4.23分），表明消费者对免费的网络需求旺盛，赛事运营者急需解决这个问题，为消费者带来更好的观赛体验。
3 研究结论
3.1 赛事门票服务开发力度不强且种类较少
赛事的门票服务开发力度不强，有近1/3的被调查者都没有参与过赛事门票服务。而已被开发的门票服务种类较少，几乎都是凭门票参与抽奖、赠送奖品等。
3.2 消费者对赛事门票服务的需求主要体现在五个方面
消费者对于赛事门票需求主要在于交通出行服务、住宿旅游服务、抽奖活动与纪念品服务、赞助商品牌购买服务、其他服务等五个方面，赛事的运营者可以从这五个方面着手进行服务的开发。
3.3 目前的门票服务难以满足消费者需求
消费者对赛事门票需求比较强烈的免费Wi-Fi网络需求、免费领取停车券需求以及和明星球员拍照等需求在目前的赛事门票服务中还未被充分开发，有待进一步加强。
参考文献
[1] 潘声东.大型体育赛事对主办城市经济发展的影响——以沈阳市第十二届全运会为例[J].巢湖学院学报， 2015，17（3）：124-129.
[2] 陈淼.上海市商业性体育赛事门票服务需求研究[D].上海体育学院，2016.
[3] 刘清早.体育赛事市场开发[M].上海：复旦大学出版社， 2013.