【摘 要】
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<正> 长期以来,我们致力于提高医疗服务质量,有了不少收获,但服务态度的转变并不令人满意。本文旨在通过对社会心理学中的态度原理的阐述,分析影响医疗服务态度形成和改变的
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<正> 长期以来,我们致力于提高医疗服务质量,有了不少收获,但服务态度的转变并不令人满意。本文旨在通过对社会心理学中的态度原理的阐述,分析影响医疗服务态度形成和改变的因素。一、关于态度的一般概念每个人的生理条件、社会经历、个性持点、眼前处境是千差万别的,因此,任一个人对同一时刻出现的同一事物的反应也就不同。社会心理学认为,这种基于认识,伴有情感和行为倾向的复杂心理现象就是态度。任何人类行为都是满足需要的过程,在这样的过程中,由认识、情感、意向构成的对客观的反应是心理的准备状态,即态度是行为的预备阶段。正如定势理论所示:"或使人朝向某些物体,或相反地帮助人避开某些物体。定势的这两方面往往完全不能为人所意识到。"这种社会定势"用心理学
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