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随着市场竞争的加剧,企业要想构建自己的核心竞争力,以立于市场不败之地,就必须将顾客满意度放在战略高度,以顾客的需求和期望为生产经营活动导向,满足顾客不断变化的需要。重要因素推导模型是分析顾客满意度绩效的重要模型,为企业提高顾客满意度绩效提供指导依据。
重要因素推导模型在企业中的应用
【摘 要】
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随着市场竞争的加剧,企业要想构建自己的核心竞争力,以立于市场不败之地,就必须将顾客满意度放在战略高度,以顾客的需求和期望为生产经营活动导向,满足顾客不断变化的需要。
【机 构】
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南京理工大学,南京理工大学 江苏 南京 210094,江苏 南京 210094
【出 处】
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市场周刊.财经论坛
【发表日期】
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2003年08期
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