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目的：探讨影响儿科住院患者及家属对护理人员满意度的因素以及提高患者满意度的方法。方法问卷发放的方式分析，比较影响满意度的因素。结果高年资护士较低年资护士得分高（P<0.05）。结论低年资年轻护士是减少护患纠纷，提高患者满意度的关键。其技术水平、观察能力以及沟通能力是主要的薄弱环节，应采取相应对策以提高患者的满意度。