“至少在目前看来，电话支付还只是一个虚幻的美好世界，并不现实。”说这话的是某B2C网站的总经理王先生。
　　近2年来，为了迅速扩展业务，王经理都在为寻找一个适合公司业务和客户群的支付方式而奔波。2005年底的时候他碰到了某电话支付商的销售代表。在销售代表“国内只有几千万网民，却有几亿固定电话用户”、“电话支付可以让你的业务遍及到没有互联网的家庭和地区”、“有银行的电话系统做保证，非常安全，用户肯定喜欢”等销售词语的鼓动下，王经理购买了相关产品和设备，聘请了3个接线员准备大干一场。但半年下来，总共通过电话支付接单不到500笔，且都是100元以内的小单子。前后一算账，包括人力成本，不赚反亏近2万元。
　　庞大的用户群、随处可见的支付终端、方便的操作流程、较安全的支付系统（通过银行电话系统），为什么就带不来想象中如潮的用户和订单呢？也许就连电话支付的狂热支持者也都还没有弄明白。但从产业的角度结合其他支付手段来分析，电话支付从诞生之日起就先天不足。实际用户群狭窄，单个订单金额小，开通程序复杂，用户想象的不安全等都是电话支付当前所必须解决的问题。
　　我们可以对比手机银行来理解电话支付的问题。手机银行有着与电话支付数量相当的用户群，而且手机银行的厂商都有联通或者移动的背景关系。但目前，手机银行的厂商生存状况并不是很好，为什么？手机用户形成了两级，一级是大用户，用手机银行来炒股票，金额很大；另一级就是小用户，仅仅用手机支付一些小金额的订单。而对手机银行来讲，订单处于100元～800元之间的顾客无疑才是最理想的目标。跟手机银行一样，摆在电话支付面前的现实是：用户要么用电话支付来支付小额的订单，要么支付大的订单如电子机票类。因此，用户群并没有相象中的几个亿，而且产生的订单单笔金额大都非常小。
　　就开通和操作的程序来说，电话支付其实并没有宣传所说的那样简单。亲自试用过的用户都会知道，从开始拨打银行的服务电话到完全开通一个银行卡的电话支付功能需要至少3分钟时间。这还需要两个条件保证：其一，选择的是开通手续比较简单的银行；其二，各种需要的资料都准备好，且操作的人灵活、敏捷，否则可能要5分钟时间才可以开通好。而据抽样调查，用户开通一个银行帐号能接受的时间在1分钟左右，超过一分钟效果就明显下滑。因此，电话支付理论用户很多，但实际开通这一功能的用户却非常少。
　　就安全性来讲，虽然电话支付号称通过银行系统实现，但支付末端会用到支付厂商系统。而且，用户对支付厂商系统的安全，对信息从银行到支付厂商系统传输过程中的安全问题也有很大担心。
　　最后，2006年所处的时代，已经不再是“好酒不怕巷子深”的时代，好的产品需要整个产业上下游各部分的参与、推广才能得到更多用户的认同。比如在网上支付领域，支付宝、安付通、财付通等产品的广告我们随处可见，商家店面的首要位置都有对这些支付方式的详细介绍和强力推荐，而很多网站的显要位置也都有对这些支付方式更简便、更安全的操作技巧介绍。有了整个产业的参与、推荐与支持，才有了上述支付产品的今天。好的产品，只有配以好的宣传、推广方式，加上便捷、贴心的用户体验，才可以获得市场的青睐。
　　基于以上几点，笔者有一种担心：如果电话支付仍按照目前这样的方式运作，很有可能已经开始走上离我们越来越远的道路了。