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在汽车服务过程中异议的处理不仅是一种技巧，更是一门艺术。异议处理的过程其实是个倾听、学习、改善的过程，因此能够很好地提高汽车服务行业人员的个人素质，也能真正地让汽车经销商以及汽车厂商看到问题的所在。汽车产品或服务的第一手信息就是出现在这个层面上，这个信息若能够及时的反馈及处理，将有助于汽车产品或服务质量的改善。因此汽车服务过程中异议处理的重要性不言而喻。