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服务质量已成为营造企业竞争优势的关键要素。探讨了服务的重要作用，提出了建立优质服务型竞争优势的步骤。
如何建立优质服务型竞争优势
【摘 要】
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服务质量已成为营造企业竞争优势的关键要素。探讨了服务的重要作用，提出了建立优质服务型竞争优势的步骤。
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2000年1期
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