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摘要:本文论述了在网络环境下,图书馆文献信息服务的新特点,分析研究了目前高校图书馆开展文献信息服务的现状,针对存在的不足,探索了服务创新理念、内容和模式,提出了服务创新的举措。
关键词:高校图书馆;文献信息服务;创新策略
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2009)33-0036-03
高校图书馆是高等院校从事教育的三大支柱之一,它是为高等院校教学、科研服务的基地。教育部2002年2月颁发的《普通高等学校图书馆规程》第21条中也有这样的规定:“高等学校图书馆是高等学校的图书情报中心,是为教学、科研服务的学术性机构。”明确地阐述了高校图书馆的性质和任务。长期以来,高校图书馆坚持正确的办馆思想,始终把为学校的教学、科研提供优质服务作为核心工作来抓,为广大师生的教学、科研发挥了重要作用。当前,在信息技术快速发展的新时代,如何深化改革内部体制,创新服务方式,更有效地开发利用馆藏特色文献,积极为校内外读者提供高质量、高标准的文献信息服务,这是今后高校图书馆发展的趋势,也是面临的新问题。本文就此问题谈点笔者的看法。
1网络环境下图书馆文献信息服务的新特点
随着计算机、通讯、网络等现代化技术的蓬勃发展,图书馆文献信息服务发生了新变化,出现了新的特点。
1.1文献资源载体与文种呈现多样化
在数字化资源快速发展时期,图书馆馆藏文献呈现多元化的发展趋势。从载体形式上看,传统图书馆的文献资源主要是以印刷型文献为主。但是,随着科学技术的飞速发展,过去那种传统纸质文献已失去了一统天下的地位,现阶段,多种载体文献相互依存、相互补充、互通有无、共同并存已成格局,从而也使图书馆传统的资源组织体系面临新挑战。从文献的种类来看,文献使用的文种也出现了多元化趋势。据报道,世界上仅用于出版期刊的文字就已经达到六七十种之多,比较常用的也有七八种。这种局势的存在,对高校图书馆的文献信息服务提出了更高要求。
1.2文献信息来源广泛,信息含量大
传统图书馆为读者提供的文献资源仅限于本馆资源,而在数字化时代,图书馆的文献信息资源来源十分广泛,内容丰富,种类繁多,学科之间相互交叉,几乎渗透到社会的各个领域,覆盖了所有学科专业,特别是新型文献资源,储存量大,存取方便,信息含量大,已经成为人们获取信息的主要来源之一,能够为读者提供全新的文献信息服务体系,满足不同读者的多元化需求,深受广大读者的欢迎。
1.3文献信息服务现代化和网络化
传统图书馆为读者提供的服务只是比较落后的手工化服务。在数字图书馆环境下,图书馆的自动化、网络化的发展日趋成熟,图书馆文献信息服务的现代化和网络化特征显得更加突出。随着计算机、因特网、《中国学术期刊(光盘版)》和各种专题数据库的广泛应用,读者通过网络可以接受远程服务,打破了时空的界限,为获取世界各地的最新信息提供了多种检索途径,极大地方便了读者。
这些新特点的存在,使图书馆的文献信息服务向多元化、多功能、双向互动式服务模式转变,需要高校图书馆探索应对措施,更好地为读者服务。
2高校图书馆文献信息服务现状
近几年来,高校图书馆在文献信息服务方面,利用自身优势,扬長避短,也开展了多种形式的创新服务。但是从总体上来看,特别是在创新服务内容、服务手段、服务模式等方面仍然存在许多不尽人意之处,其服务范围、水平、质量等与社会需求差距拉大。
2.1服务观念滞后
有些高校图书馆领导的创新服务意识淡薄,不能从长远发展的利益规划图书馆的发展,服务范围非常狭窄,文献信息服务仅限于校内,没有设立专门的部门和配备专业人员来开展多样化、深层次的服务活动。在管理上仍然沿用“重藏轻用”、“以藏为主”的做法。管理人员缺乏主动服务意识,习惯于坐等读者上门,服务处于被动状态,造成读者服务工作滞后。
2.2服务模式落后
当前,有些高校图书馆的服务方式仍然停留在单一的、被动的、手工式的服务模式中,服务意识不强,机制不灵活,效率不高,人员素质较低,服务意识和服务能力较弱,形成了各自为政、封闭式的、粗放式的、以馆藏资源为中心的浅层次的服务体系,对先进的现代化服务模式重视不够。
2.3缺乏竞争意识,对外宣传力度不够
高校图书馆管理人员普遍缺乏市场参与能力和信息产品的营销能力,对社会这个大环境下的需求了解不深,处于比较封闭的自我发展、自我服务状态。另外,许多高校图书馆不太重视舆论宣传,自身丰富的馆藏资源、服务项目、服务内容得不到更多人的了解和认可,社会化服务程度低。
2.4读者的信息意识较差
高校图书馆的服务对象主要是教师和学生,而大部分的教师、学生普遍缺乏信息意识,对信息检索、分析、获取、评价与利用的能力相对较弱,从根本上没有认识到现代信息资源对教学、学习、科研带来的便利。这充分说明读者的信息培训工作没有做到位。同时,有些教师、学生缺乏信息知识,不会使用信息检索工具,也挫伤了读者充分利用文献信息的自觉性。
3充分认识高校图书馆文献信息服务创新的重要性
所谓服务创新,就是指图书馆为满足读者的信息需求而开展的各项创造性的工作。当前我们的社会已经步入21世纪,人们必须要具有创新意识、创新思维和创新能力。江泽民同志曾指出:“要迎接科学技术突飞猛进和知识迅速兴起的挑战,最重要的就是坚持创新,创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。这些论述充分说明,创新是推进任何事物向前发展的精神动力。高校图书馆文献信息服务也需要不断创新,只有加强创新,才能在信息大潮中体现存在的价值。这对于高校图书馆的长久发展,扩大高校图书在社会上的影响力,提高服务水平具有重大的现实意义。
3.1有利于提高馆藏文献的利用率
高校图书馆不仅收藏了大量的纸质文献,而且还拥有了数量可观的电子文献。但是,文献的利用率非常低。高校图书馆通过开展一些新的服务项目,改变旧的服务方式,以全新的服务理念为读者提供一些新颖、准确的文献信息服务,帮助他们解决科研、教学上遇到的困难,引导他们更好地利用馆藏文献资源,利用图书馆,这有助于提高文献的利用率,发挥文献的情报作用。
3.2有利于最大限度地满足读者的新要求
在网络化技术的不断提高以及社会环境的影响下,高校图书馆读者获取知识和信息的目的、渠道与要求也发生了巨大变化。一是随着高等教育改革的不断深入和科学技术的高速发展,高校图书馆读者的信息需求向多专业、多学科方向发展。二是高校教育要适应社会发展的需要,要体现时代特点,这就要求广大师生,及时获取与教学、科研有关的新信息以便充实教学内容,不断提高教学质量。三是高校的读者自身承担了许多学习、研究任务,时间对于他们来说非常珍贵。据美国科学基金会统计,一个科研人员用于调研文献情报的时间占全部科研时间的50.9 %。高校图书馆针对这种情况,将馆藏资源、网络资源进行深层次的开发利用,形成一定的信息产品及时提供给读者,如:编制文献题录、剪报资料、文献汇编、文摘等,为校内读者的教学、科研充当“参谋”、“尖兵”作用。这种做法,从一定程度上来讲,有利于满足读者的最新要求。
3.3有利于提高高校图书馆的社会地位
高校图书馆在为本校读者提供高质量的文献信息服务的同时,转变观念,走出校门,面向社会服务,这是服务创新的最佳选择,也是提高高校图书馆的社会地位,扩大社会影响力的唯一途径。一是开发信息资源,建立信息产业,为社会开展有偿服务。二是根据市场和社会用户需求,较系统、全面地搜集、整理、组织、编辑国内外有关方面的文献信息、网络信息,并将这些资料分门别类地加工成一次文献、二次文献和三次文献,定期提供给用户。三是踊跃参加市场信息交流活动。高校图书馆利用信息交流市场,编辑各种宣传材料,为急需新信息,而又缺乏信息来源的企业、科研单位、政府部门等提供实用性文献信息服务,通过这些服务有利于提高高校图书馆的社会地位,扩大社会影响力。
4高校图书馆文献信息服务创新的若干策略
高校图书馆要在网络环境下提高自身的服务水平,更好地为校内外读者提供一流的文献信息服务,就必须对现有的服务方式、服务内容、服务手段和管理体制进行彻底改革,努力开创图书馆服务创新的新思路,才能打开高校图书馆服务创新的新局面,实现图书馆发展的新跨越。
4.1转变观念,提供服务意识
先进的服务理念是高校图书馆服务创新的思想基础。高校图书馆应打破传统服务观念的束缚,树立与现代化相适应的新理念。一是更新领导观念。高校图书馆的管理实际上是馆长依法行政的管理模式,这种管理模式决定着图书馆的管理水平和发展方向。做为领导者要不断学习先进知识,先进管理技术,充分认识图书馆办馆方针、服务宗旨、办馆目的以及时代发展的需求,重视文献信息服务创新,不断改进方式方法,设立专门部门或服务窗口,并配备高素质的人员和现代化设备,开展高层次的文献信息服务。二是创新馆员观念。高校图书馆服务人员是服务创新的主力军,要求他们牢固树立全新的服务意识、超前意识和开放意识,深入实际,全面了解和研究读者的信息需求,为读者提供主动服务。三是强化以人为本理念。高校图书馆要从以“馆藏资源为本”转化为“以人为本”。把满足读者的需求作为全部工作的重点来抓,要以读者为主,把读者的满意度做为衡量工作服务水平的标准,想方设法满足读者多样化的需求。
4.2强化高校图书馆的教育职能,提高读者的信息能力
读者的需求是开展服务创新的巨大动力。高校图书馆应在为读者提供服务的同时,有义务指导读者学会如何利用文献资源的责任。首先在新生入学时利用入学教育介绍图书馆外,在学生中开设“文献检索”课,并针对读者的不同需求,开设系列专题讲座,向读者重点讲授网络基础知识,介绍网上信息的获取、鉴别和收集、网络导航器及其搜索引擎的使用方法,并现场指导读者如何查寻联合目录,如何检索数据库等等,帮助他们提高信息能力。其次高校图书馆应加强硬件和软件的改善,为广大读者营造一个良好的学习环境,吸引他们充分利用图书馆。再次应成立各种形式的读书组织和活动,加强与读者的沟通。比如,定期开展“知识导航”活动,举办“读书周”、“征文竞赛”等活动。通过这些活动,促使高校图书馆的文献信息服务工作由“提供服务”向“自我服务”转化,是搞好服务创新的唯一途径。
4.3创新服务方式,为读者提供多样化服务
服务方式的创新,是高校图书馆实现服务宗旨的必要手段。为适应知识经济时代读者需求的变化和社会发展的需要,高校图书馆必须对传统服务模式进行改革,在坚持行之有效的检索、阅览、复制、咨询等服务外,利用多媒体技术,开展网上虚拟咨询服务、电子文献传递服务、定题服务、科技查新服务和代查代译服务。要从查阅式服务向咨询式服务转变,从被动式服务向开放式主动服务转变,从提供式服务向跟踪式服务转变,从现实馆藏向虚拟式馆藏转变,只有这样,服务方式改变了,服务质量就會大幅度提高。
4.4拓宽服务领域,面向社会服务
近几年来,公共系统图书馆为社会读者提供服务方面取得了可喜成绩。高校图书馆在这方面显得比较薄弱。如:国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆成立的剪报中心,主动与大、中型企业联系,了解信息需求,编辑各种专题剪报,通过上门服务,收到了良好的经济效益。高校图书馆应在明确自身任务的情况下,理顺主次关系,为本校读者提供服务的基础上,走出校门,面向社会提供高质量,高水平的服务。一是为本地区的经济建设服务。地方经济是国家经济不同或缺的组织部分。高校图书馆应深入企业、科研单位,了解实际需求,针对不同地区的现状和不同类型的需求,为社会用户提供科技信息、市场信息、人才信息,帮助他们促进生产。二是开发利用特色文献,为社会读者提供特色化服务。特色是品牌,特色使图书馆赖以生存。特色馆藏是指能够体现地域特色或专业特色的文献信息资源。高校图书馆存有独具特色的文献,如:中央民族大学图书馆收藏的少数民族文字图书达130 000册;吉首大学图书馆不仅收藏了文学大师沈从文的部分手稿,而且还收藏了一些他使用过的实物等等。因此,高校图书馆应根据本校特点,深入开发具有实用和参考价值的特色资源,建立特色文献数据库,供社会用户通过远程登录来获取信息。
4.5加强人才培养,提升服务创新能力
高校图书馆的建设与发展离不开人才。人才是服务创新的关键因素。因此,高校图书馆应高度重视和加强对现有人员的培训问题。一是通过系统培训,提高馆员的专业知识水平,完善知识结构。二是由培训专门人才向复合型人才发展,只有拓宽专业知识,掌握多学科知识,才能胜任服务工作。三是提高馆员的信息素质。在信息化时代,如果信息的提供者本身缺乏对信息技术的深入了解,就无法开展更深、更精、更高层次的服务活动。因此,加强馆员的信息意识,特别是要提高馆员的信息组织、信息获取、信息整理的能力,对他们进行信息知识,网络知识的培训,努力使他们在文献信息服务中承担起信息资源管理者、网络导航员、知识导航员,信息专家等时代赋予的角色,才能更好地做好读者服务工作。
总而言之,高校图书馆文献信息服务创新工作是一项系统工程,一定要适应社会发展的需求,与时俱进,开拓创新,只要坚持这样,创新工作一定会取得好成绩,服务工作就会打开光辉灿烂的新局面。
参考文献
1 冯花朴.论知识经济时代图书馆创新机制的构建[J].现代情报,2005(11)
2 赵文广.论和谐社会视野下的图书馆服务创新[J].国家图书馆学刊,2007(2)
3 沈 梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济,2009(9)
Innovative Tactics of Service of the University’s Library Documentation
Li Wanmei
Abstract: This text has been described under the environment of network, the new characteristic of document information service of the library, it is high to analyse and research at present the school library launches the current situation of document information service, to the deficiency existing, have explored that serves innovative idea, content and mould the type, has put forward the action of serving innovation.
Key words: university’s library; document information service; innovative tactics
关键词:高校图书馆;文献信息服务;创新策略
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2009)33-0036-03
高校图书馆是高等院校从事教育的三大支柱之一,它是为高等院校教学、科研服务的基地。教育部2002年2月颁发的《普通高等学校图书馆规程》第21条中也有这样的规定:“高等学校图书馆是高等学校的图书情报中心,是为教学、科研服务的学术性机构。”明确地阐述了高校图书馆的性质和任务。长期以来,高校图书馆坚持正确的办馆思想,始终把为学校的教学、科研提供优质服务作为核心工作来抓,为广大师生的教学、科研发挥了重要作用。当前,在信息技术快速发展的新时代,如何深化改革内部体制,创新服务方式,更有效地开发利用馆藏特色文献,积极为校内外读者提供高质量、高标准的文献信息服务,这是今后高校图书馆发展的趋势,也是面临的新问题。本文就此问题谈点笔者的看法。
1网络环境下图书馆文献信息服务的新特点
随着计算机、通讯、网络等现代化技术的蓬勃发展,图书馆文献信息服务发生了新变化,出现了新的特点。
1.1文献资源载体与文种呈现多样化
在数字化资源快速发展时期,图书馆馆藏文献呈现多元化的发展趋势。从载体形式上看,传统图书馆的文献资源主要是以印刷型文献为主。但是,随着科学技术的飞速发展,过去那种传统纸质文献已失去了一统天下的地位,现阶段,多种载体文献相互依存、相互补充、互通有无、共同并存已成格局,从而也使图书馆传统的资源组织体系面临新挑战。从文献的种类来看,文献使用的文种也出现了多元化趋势。据报道,世界上仅用于出版期刊的文字就已经达到六七十种之多,比较常用的也有七八种。这种局势的存在,对高校图书馆的文献信息服务提出了更高要求。
1.2文献信息来源广泛,信息含量大
传统图书馆为读者提供的文献资源仅限于本馆资源,而在数字化时代,图书馆的文献信息资源来源十分广泛,内容丰富,种类繁多,学科之间相互交叉,几乎渗透到社会的各个领域,覆盖了所有学科专业,特别是新型文献资源,储存量大,存取方便,信息含量大,已经成为人们获取信息的主要来源之一,能够为读者提供全新的文献信息服务体系,满足不同读者的多元化需求,深受广大读者的欢迎。
1.3文献信息服务现代化和网络化
传统图书馆为读者提供的服务只是比较落后的手工化服务。在数字图书馆环境下,图书馆的自动化、网络化的发展日趋成熟,图书馆文献信息服务的现代化和网络化特征显得更加突出。随着计算机、因特网、《中国学术期刊(光盘版)》和各种专题数据库的广泛应用,读者通过网络可以接受远程服务,打破了时空的界限,为获取世界各地的最新信息提供了多种检索途径,极大地方便了读者。
这些新特点的存在,使图书馆的文献信息服务向多元化、多功能、双向互动式服务模式转变,需要高校图书馆探索应对措施,更好地为读者服务。
2高校图书馆文献信息服务现状
近几年来,高校图书馆在文献信息服务方面,利用自身优势,扬長避短,也开展了多种形式的创新服务。但是从总体上来看,特别是在创新服务内容、服务手段、服务模式等方面仍然存在许多不尽人意之处,其服务范围、水平、质量等与社会需求差距拉大。
2.1服务观念滞后
有些高校图书馆领导的创新服务意识淡薄,不能从长远发展的利益规划图书馆的发展,服务范围非常狭窄,文献信息服务仅限于校内,没有设立专门的部门和配备专业人员来开展多样化、深层次的服务活动。在管理上仍然沿用“重藏轻用”、“以藏为主”的做法。管理人员缺乏主动服务意识,习惯于坐等读者上门,服务处于被动状态,造成读者服务工作滞后。
2.2服务模式落后
当前,有些高校图书馆的服务方式仍然停留在单一的、被动的、手工式的服务模式中,服务意识不强,机制不灵活,效率不高,人员素质较低,服务意识和服务能力较弱,形成了各自为政、封闭式的、粗放式的、以馆藏资源为中心的浅层次的服务体系,对先进的现代化服务模式重视不够。
2.3缺乏竞争意识,对外宣传力度不够
高校图书馆管理人员普遍缺乏市场参与能力和信息产品的营销能力,对社会这个大环境下的需求了解不深,处于比较封闭的自我发展、自我服务状态。另外,许多高校图书馆不太重视舆论宣传,自身丰富的馆藏资源、服务项目、服务内容得不到更多人的了解和认可,社会化服务程度低。
2.4读者的信息意识较差
高校图书馆的服务对象主要是教师和学生,而大部分的教师、学生普遍缺乏信息意识,对信息检索、分析、获取、评价与利用的能力相对较弱,从根本上没有认识到现代信息资源对教学、学习、科研带来的便利。这充分说明读者的信息培训工作没有做到位。同时,有些教师、学生缺乏信息知识,不会使用信息检索工具,也挫伤了读者充分利用文献信息的自觉性。
3充分认识高校图书馆文献信息服务创新的重要性
所谓服务创新,就是指图书馆为满足读者的信息需求而开展的各项创造性的工作。当前我们的社会已经步入21世纪,人们必须要具有创新意识、创新思维和创新能力。江泽民同志曾指出:“要迎接科学技术突飞猛进和知识迅速兴起的挑战,最重要的就是坚持创新,创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。这些论述充分说明,创新是推进任何事物向前发展的精神动力。高校图书馆文献信息服务也需要不断创新,只有加强创新,才能在信息大潮中体现存在的价值。这对于高校图书馆的长久发展,扩大高校图书在社会上的影响力,提高服务水平具有重大的现实意义。
3.1有利于提高馆藏文献的利用率
高校图书馆不仅收藏了大量的纸质文献,而且还拥有了数量可观的电子文献。但是,文献的利用率非常低。高校图书馆通过开展一些新的服务项目,改变旧的服务方式,以全新的服务理念为读者提供一些新颖、准确的文献信息服务,帮助他们解决科研、教学上遇到的困难,引导他们更好地利用馆藏文献资源,利用图书馆,这有助于提高文献的利用率,发挥文献的情报作用。
3.2有利于最大限度地满足读者的新要求
在网络化技术的不断提高以及社会环境的影响下,高校图书馆读者获取知识和信息的目的、渠道与要求也发生了巨大变化。一是随着高等教育改革的不断深入和科学技术的高速发展,高校图书馆读者的信息需求向多专业、多学科方向发展。二是高校教育要适应社会发展的需要,要体现时代特点,这就要求广大师生,及时获取与教学、科研有关的新信息以便充实教学内容,不断提高教学质量。三是高校的读者自身承担了许多学习、研究任务,时间对于他们来说非常珍贵。据美国科学基金会统计,一个科研人员用于调研文献情报的时间占全部科研时间的50.9 %。高校图书馆针对这种情况,将馆藏资源、网络资源进行深层次的开发利用,形成一定的信息产品及时提供给读者,如:编制文献题录、剪报资料、文献汇编、文摘等,为校内读者的教学、科研充当“参谋”、“尖兵”作用。这种做法,从一定程度上来讲,有利于满足读者的最新要求。
3.3有利于提高高校图书馆的社会地位
高校图书馆在为本校读者提供高质量的文献信息服务的同时,转变观念,走出校门,面向社会服务,这是服务创新的最佳选择,也是提高高校图书馆的社会地位,扩大社会影响力的唯一途径。一是开发信息资源,建立信息产业,为社会开展有偿服务。二是根据市场和社会用户需求,较系统、全面地搜集、整理、组织、编辑国内外有关方面的文献信息、网络信息,并将这些资料分门别类地加工成一次文献、二次文献和三次文献,定期提供给用户。三是踊跃参加市场信息交流活动。高校图书馆利用信息交流市场,编辑各种宣传材料,为急需新信息,而又缺乏信息来源的企业、科研单位、政府部门等提供实用性文献信息服务,通过这些服务有利于提高高校图书馆的社会地位,扩大社会影响力。
4高校图书馆文献信息服务创新的若干策略
高校图书馆要在网络环境下提高自身的服务水平,更好地为校内外读者提供一流的文献信息服务,就必须对现有的服务方式、服务内容、服务手段和管理体制进行彻底改革,努力开创图书馆服务创新的新思路,才能打开高校图书馆服务创新的新局面,实现图书馆发展的新跨越。
4.1转变观念,提供服务意识
先进的服务理念是高校图书馆服务创新的思想基础。高校图书馆应打破传统服务观念的束缚,树立与现代化相适应的新理念。一是更新领导观念。高校图书馆的管理实际上是馆长依法行政的管理模式,这种管理模式决定着图书馆的管理水平和发展方向。做为领导者要不断学习先进知识,先进管理技术,充分认识图书馆办馆方针、服务宗旨、办馆目的以及时代发展的需求,重视文献信息服务创新,不断改进方式方法,设立专门部门或服务窗口,并配备高素质的人员和现代化设备,开展高层次的文献信息服务。二是创新馆员观念。高校图书馆服务人员是服务创新的主力军,要求他们牢固树立全新的服务意识、超前意识和开放意识,深入实际,全面了解和研究读者的信息需求,为读者提供主动服务。三是强化以人为本理念。高校图书馆要从以“馆藏资源为本”转化为“以人为本”。把满足读者的需求作为全部工作的重点来抓,要以读者为主,把读者的满意度做为衡量工作服务水平的标准,想方设法满足读者多样化的需求。
4.2强化高校图书馆的教育职能,提高读者的信息能力
读者的需求是开展服务创新的巨大动力。高校图书馆应在为读者提供服务的同时,有义务指导读者学会如何利用文献资源的责任。首先在新生入学时利用入学教育介绍图书馆外,在学生中开设“文献检索”课,并针对读者的不同需求,开设系列专题讲座,向读者重点讲授网络基础知识,介绍网上信息的获取、鉴别和收集、网络导航器及其搜索引擎的使用方法,并现场指导读者如何查寻联合目录,如何检索数据库等等,帮助他们提高信息能力。其次高校图书馆应加强硬件和软件的改善,为广大读者营造一个良好的学习环境,吸引他们充分利用图书馆。再次应成立各种形式的读书组织和活动,加强与读者的沟通。比如,定期开展“知识导航”活动,举办“读书周”、“征文竞赛”等活动。通过这些活动,促使高校图书馆的文献信息服务工作由“提供服务”向“自我服务”转化,是搞好服务创新的唯一途径。
4.3创新服务方式,为读者提供多样化服务
服务方式的创新,是高校图书馆实现服务宗旨的必要手段。为适应知识经济时代读者需求的变化和社会发展的需要,高校图书馆必须对传统服务模式进行改革,在坚持行之有效的检索、阅览、复制、咨询等服务外,利用多媒体技术,开展网上虚拟咨询服务、电子文献传递服务、定题服务、科技查新服务和代查代译服务。要从查阅式服务向咨询式服务转变,从被动式服务向开放式主动服务转变,从提供式服务向跟踪式服务转变,从现实馆藏向虚拟式馆藏转变,只有这样,服务方式改变了,服务质量就會大幅度提高。
4.4拓宽服务领域,面向社会服务
近几年来,公共系统图书馆为社会读者提供服务方面取得了可喜成绩。高校图书馆在这方面显得比较薄弱。如:国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆成立的剪报中心,主动与大、中型企业联系,了解信息需求,编辑各种专题剪报,通过上门服务,收到了良好的经济效益。高校图书馆应在明确自身任务的情况下,理顺主次关系,为本校读者提供服务的基础上,走出校门,面向社会提供高质量,高水平的服务。一是为本地区的经济建设服务。地方经济是国家经济不同或缺的组织部分。高校图书馆应深入企业、科研单位,了解实际需求,针对不同地区的现状和不同类型的需求,为社会用户提供科技信息、市场信息、人才信息,帮助他们促进生产。二是开发利用特色文献,为社会读者提供特色化服务。特色是品牌,特色使图书馆赖以生存。特色馆藏是指能够体现地域特色或专业特色的文献信息资源。高校图书馆存有独具特色的文献,如:中央民族大学图书馆收藏的少数民族文字图书达130 000册;吉首大学图书馆不仅收藏了文学大师沈从文的部分手稿,而且还收藏了一些他使用过的实物等等。因此,高校图书馆应根据本校特点,深入开发具有实用和参考价值的特色资源,建立特色文献数据库,供社会用户通过远程登录来获取信息。
4.5加强人才培养,提升服务创新能力
高校图书馆的建设与发展离不开人才。人才是服务创新的关键因素。因此,高校图书馆应高度重视和加强对现有人员的培训问题。一是通过系统培训,提高馆员的专业知识水平,完善知识结构。二是由培训专门人才向复合型人才发展,只有拓宽专业知识,掌握多学科知识,才能胜任服务工作。三是提高馆员的信息素质。在信息化时代,如果信息的提供者本身缺乏对信息技术的深入了解,就无法开展更深、更精、更高层次的服务活动。因此,加强馆员的信息意识,特别是要提高馆员的信息组织、信息获取、信息整理的能力,对他们进行信息知识,网络知识的培训,努力使他们在文献信息服务中承担起信息资源管理者、网络导航员、知识导航员,信息专家等时代赋予的角色,才能更好地做好读者服务工作。
总而言之,高校图书馆文献信息服务创新工作是一项系统工程,一定要适应社会发展的需求,与时俱进,开拓创新,只要坚持这样,创新工作一定会取得好成绩,服务工作就会打开光辉灿烂的新局面。
参考文献
1 冯花朴.论知识经济时代图书馆创新机制的构建[J].现代情报,2005(11)
2 赵文广.论和谐社会视野下的图书馆服务创新[J].国家图书馆学刊,2007(2)
3 沈 梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济,2009(9)
Innovative Tactics of Service of the University’s Library Documentation
Li Wanmei
Abstract: This text has been described under the environment of network, the new characteristic of document information service of the library, it is high to analyse and research at present the school library launches the current situation of document information service, to the deficiency existing, have explored that serves innovative idea, content and mould the type, has put forward the action of serving innovation.
Key words: university’s library; document information service; innovative tactics