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【摘要】人应当作为企业管理活动的出发点和重要资源,实行人本管理是是现代企业所追求的管理目标。但在现实中,很多企业的人本管理更多地是从企业角度出发,缺乏对员工的关注。因此,从关注员工角度提出人力资源管理和工业社会工作相结合的企业人本管理的方式,是非常必要的。
【关键词】人本管理 人力资源管理 工业社会工作
21世纪的竞争是人才的竞争。随着现代社会经济和科学技术的发展,任何组织都已认识到人力资源在经济增长和企业发展中的关键作用,因此在管理中都非常重视人的因素。“以人为本”,尊重人、理解人,把人的主动性、积极性和创造性充分发掘出来的人本管理理念已成为企业管理的本质。人本管理是一种以人为中心的管理,企业要发展,就必须打造以人为本的管理理念。
人本管理的内涵
人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源,根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等来科学安排适合员工的工作,并在工作中充分考虑员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中最大限度地发挥工作积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率和工作业绩,为达成企业发展目标作出最大的贡献。人本管理是一种管理模式,更是一种管理哲学,上世纪80年代初风靡世界。改革开放以来,关于人本管理的理论逐渐被国内企业所重视。
人本管理是时代发展的产物,它在知识经济时代显示出新的特征,在不同企业里其表现形式是多样化的,但其核心价值观始终是企业生存发展之灵魂。人是企业经营的主体,是确保企业取得竞争优势地位的决定性因素,在企业发展所需要的人、财、物等各种资源中,应把人力资源放在首位,切实采取措施吸引人才、培养人才、用好人才、留住人才,不断调整生产关系以适应生产力的发展,这有助于企业在激烈的市场竞争中取胜。
企业人本管理中存在的问题
目前很多学者的研究都是从企业管理的角度研究人本管理实施中存在的问题,比如人本管理的理念没有确立和落实,缺乏人本管理的相关政策制度,缺乏有效的激励机制,缺乏企业文化的构建,人力资源管理开发利用不充分,缺乏人本管理的个性等等问题。仔细研究这些问题不难发现,目前研究更关注的是,从企业的角度考虑怎样实施人本管理以使企业的利益最大化。进一步解读其含义可以知道,在以利润最大化或股东财富最大化为企业财务目标的今天,人本管理似乎被理解成了尽可能激发职工的工作积极性,开发人力资源和重視运用人力资本,它更多的是社会组织实现其自身功利目标的一种“现代化”手段,而没有从人的角度考虑其工作、发展的需要。
另一方面,管理者更关注组织成员的工作积极性和创造性,这是因为组织目标的实现依赖于组织成员对工作的全身心投入。但在组织目标实现的过程中,员工的工作积极性和创造性不会自发存在。因此,问题在于管理者何以最大限度地激发其组织成员的工作潜能,即组织成员在什么状态下愿意充分展现其才能并不断自主挖掘其自身的内在潜能。在这方面,很少有从员工角度出发的研究,忽视了员工自身的感受,忽视了员工工作之外的个人生活和家庭对工作的影响。而事实是,员工的工作、个人生活和家庭是一个整体,三方面相互影响、相互作用。作为维持生存发展乃至自我实现的工作会受到个人及家庭的影响,同时个人生活及家庭也会影响到员工的工作,影响到企业的绩效。
企业人本管理方式分析
人本管理具有丰富的内涵:一、人本管理是建立在重视人的价值与自由的基础之上的,也就是说人本管理中的人是具有独立人格的人。二、人本管理是一个包括思想、方法、模式的系统工程。三、人是管理的出发点与目的。从管理要素角度来看,人是最具能动性和创造力的要素,通过科学的人本管理,能调动员工的积极性与创造能力,提升企业管理水平,促进企业实现自身的目标。然而,从管理的目的来看,一切管理活动均是为了人的全面发展。四、人本管理中的人是马克思主义理论中的社会人。它把人看作是物质与精神、理性与非理性的社会关系的聚合体——既具有自然属性,又有精神属性,更具有社会属性。①因此,企业实施人本管理,应该从整体的视角来看待员工,关心员工,为了员工的全面发展而实施管理。基于此,我们提出以人力资源管理和工业社会工作相结合的人本管理方式。
人力资源管理——员工工作的视角。人力资源管理是组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营活动中不可少的人力资源,采用科学的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动,以实现组织目标的管理过程。人力资源管理坚持以人为本,承认人的价值和尊严,相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力及自我实现,认为人蕴藏巨大潜能。从员工的真正需求出发,通过激励和启发,充分调动员工的积极性和创造性,将组织的目标和员工目标整合起来。
第一,在企业招聘过程中,树立以人为本的人才引进机制。以人为本要求企业在选人过程中不但要考虑职位的需要、企业的需要,同时也应考虑员工的需要,预先向应聘人员说明组织发展目标和组织文化要求,树立一种双向选择的理念,既有助于应聘人员在应聘时发挥更积极的作用,也有助于组织选聘适合的人才。根据不同职位的需要设计多样化的甄选方法,为企业招聘到真正合适的人才。
第二,企业的培训是提升员工工作技能的重要途径,应完善员工培训机制。企业为员工提供的培训不仅要着眼于提高员工对岗位的适应性,更要着眼于提高员工对外部环境的适应性和对市场的驾驭能力及竞争能力;同时要充分考虑员工个人的发展规划,并使之与企业发展规划有机结合。
第三,建立动态绩效管理模式。首先,根据部门职位不同选择不同的考评方法、考评主体、考评内容,给员工公平的评价;其次,领导考评必须站在完全客观的立场,鼓励员工参与讨论,真正让员工感受到公平、民主;再次,注重考评结果的反馈,通过沟通为员工提出可行的绩效改进方案。
第四,开展组织职业生涯管理。组织职业生涯管理是从本组织成员个人的职业生涯发展需求出发,有意识地将之与组织的人力资源需求和规划相联系、相协调、相匹配,为成员提供不断成长和发展的机会,在实现成员个人职业生涯目标的同时实现组织的目标和可持续发展。这个过程的关键是“以人为本”,通过沟通来获知员工对职业生涯规划的想法、所需要的帮助,增进企业和员工的相互了解。
第五,建立有效的激励机制。激励应是全方位的,将物质激励和精神激励相结合,并更注重后者的作用,建立弹性、多样的激励机制,了解员工的需求和期望,及时发现问题并予以解决,尽力创造良好的工作环境,提高员工对企业的认同和忠诚。
工业社会工作——员工个人发展视角。随着全球经济的变化和国际竞争的加剧,员工在工作中遇到的挑战和压力越来越大,有些问题已非个人独自所能解决,而必须依赖专业知识与技术。除此之外,企业生活在个人生命历程中的份量也逐渐加重,个人对企业的生活品质要求也日益提高,但这些问题是现有企业管理中不能解决或不能完全解决的问题,因此从人本管理的角度来看,应在管理中引入工业社会工作。“工业社会工作是应用社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构(设施)中,透过社会工作人员与其他相关专家的协助,增进员工解决问题的能力,促进良好的工作适应关系,充实员工职业生涯的成就,提升合理而有效率的生产环境。”②作为一个生活在社会中的个人,在发展过程中会遇到来自工作和家庭生活的各种问题和麻烦。但现代企业人力资源管理更多关注员工如何做好工作,如何产生高绩效,却忽略了员工的人际关系和谐和社会功能缺失等问题。员工带着积累已久的问题工作,不仅影响企业绩效,也会影响员工收益。因此,可以考虑引进或培养专业的社会工作者和企业人力资源管理者一起工作,为员工提供更好的服务,解决会影响员工工作的来自人际交往、家庭及个人生活的问题,从而使员工以更健康的心理状态投入工作。
第一,帮助员工解决心理问题。一方面,员工在工作中要面对工作环境、任务、产量、绩效、超负荷劳动及保持自己的竞争优势等方面的压力,这些都会带来心理问题;另一方面,来自工作之外的家庭中的各种问题也会造成员工的心理问题。工业社会工作者可以通过预防性、补救性、发展性的专业服务,帮助员工解决以上问题。
第二,建立和谐的人际关系。实行人本管理,就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐,以实现企业成员之间的目标相容性。工业社会工作者能从三方面协调企业的人际关系:化解员工与员工之间的矛盾;消除员工与管理者可能存在的对立;消除员工与企业间可能存在的对立。
第三,帮助员工解决生活中的问题。婚姻问题、健康问题、居住问题、子女培养问题等,这些问题如不及时解决不但会给员工带来巨大的心理压力,导致人际关系不和谐,还会影响正常的工作,导致效率低下,进而影响企业的整体绩效。因此社会工作者应与管理人员和相关部门一起,为员工提供相关服务,解决各种问题。这样也能让员工感觉到企业对人的关注、信任,而愿意全心全意为企业工作。(作者单位:贵州民族学院管理学院)
注释
①姚作为:“人本管理研究述评”,《科学学与科学技术管理》,2003年第12期。
②徐震,林万亿:《当代社会工作》,台北:台湾五南图书出版公司,1996年,第481页。
【关键词】人本管理 人力资源管理 工业社会工作
21世纪的竞争是人才的竞争。随着现代社会经济和科学技术的发展,任何组织都已认识到人力资源在经济增长和企业发展中的关键作用,因此在管理中都非常重视人的因素。“以人为本”,尊重人、理解人,把人的主动性、积极性和创造性充分发掘出来的人本管理理念已成为企业管理的本质。人本管理是一种以人为中心的管理,企业要发展,就必须打造以人为本的管理理念。
人本管理的内涵
人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源,根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等来科学安排适合员工的工作,并在工作中充分考虑员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中最大限度地发挥工作积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率和工作业绩,为达成企业发展目标作出最大的贡献。人本管理是一种管理模式,更是一种管理哲学,上世纪80年代初风靡世界。改革开放以来,关于人本管理的理论逐渐被国内企业所重视。
人本管理是时代发展的产物,它在知识经济时代显示出新的特征,在不同企业里其表现形式是多样化的,但其核心价值观始终是企业生存发展之灵魂。人是企业经营的主体,是确保企业取得竞争优势地位的决定性因素,在企业发展所需要的人、财、物等各种资源中,应把人力资源放在首位,切实采取措施吸引人才、培养人才、用好人才、留住人才,不断调整生产关系以适应生产力的发展,这有助于企业在激烈的市场竞争中取胜。
企业人本管理中存在的问题
目前很多学者的研究都是从企业管理的角度研究人本管理实施中存在的问题,比如人本管理的理念没有确立和落实,缺乏人本管理的相关政策制度,缺乏有效的激励机制,缺乏企业文化的构建,人力资源管理开发利用不充分,缺乏人本管理的个性等等问题。仔细研究这些问题不难发现,目前研究更关注的是,从企业的角度考虑怎样实施人本管理以使企业的利益最大化。进一步解读其含义可以知道,在以利润最大化或股东财富最大化为企业财务目标的今天,人本管理似乎被理解成了尽可能激发职工的工作积极性,开发人力资源和重視运用人力资本,它更多的是社会组织实现其自身功利目标的一种“现代化”手段,而没有从人的角度考虑其工作、发展的需要。
另一方面,管理者更关注组织成员的工作积极性和创造性,这是因为组织目标的实现依赖于组织成员对工作的全身心投入。但在组织目标实现的过程中,员工的工作积极性和创造性不会自发存在。因此,问题在于管理者何以最大限度地激发其组织成员的工作潜能,即组织成员在什么状态下愿意充分展现其才能并不断自主挖掘其自身的内在潜能。在这方面,很少有从员工角度出发的研究,忽视了员工自身的感受,忽视了员工工作之外的个人生活和家庭对工作的影响。而事实是,员工的工作、个人生活和家庭是一个整体,三方面相互影响、相互作用。作为维持生存发展乃至自我实现的工作会受到个人及家庭的影响,同时个人生活及家庭也会影响到员工的工作,影响到企业的绩效。
企业人本管理方式分析
人本管理具有丰富的内涵:一、人本管理是建立在重视人的价值与自由的基础之上的,也就是说人本管理中的人是具有独立人格的人。二、人本管理是一个包括思想、方法、模式的系统工程。三、人是管理的出发点与目的。从管理要素角度来看,人是最具能动性和创造力的要素,通过科学的人本管理,能调动员工的积极性与创造能力,提升企业管理水平,促进企业实现自身的目标。然而,从管理的目的来看,一切管理活动均是为了人的全面发展。四、人本管理中的人是马克思主义理论中的社会人。它把人看作是物质与精神、理性与非理性的社会关系的聚合体——既具有自然属性,又有精神属性,更具有社会属性。①因此,企业实施人本管理,应该从整体的视角来看待员工,关心员工,为了员工的全面发展而实施管理。基于此,我们提出以人力资源管理和工业社会工作相结合的人本管理方式。
人力资源管理——员工工作的视角。人力资源管理是组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营活动中不可少的人力资源,采用科学的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动,以实现组织目标的管理过程。人力资源管理坚持以人为本,承认人的价值和尊严,相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力及自我实现,认为人蕴藏巨大潜能。从员工的真正需求出发,通过激励和启发,充分调动员工的积极性和创造性,将组织的目标和员工目标整合起来。
第一,在企业招聘过程中,树立以人为本的人才引进机制。以人为本要求企业在选人过程中不但要考虑职位的需要、企业的需要,同时也应考虑员工的需要,预先向应聘人员说明组织发展目标和组织文化要求,树立一种双向选择的理念,既有助于应聘人员在应聘时发挥更积极的作用,也有助于组织选聘适合的人才。根据不同职位的需要设计多样化的甄选方法,为企业招聘到真正合适的人才。
第二,企业的培训是提升员工工作技能的重要途径,应完善员工培训机制。企业为员工提供的培训不仅要着眼于提高员工对岗位的适应性,更要着眼于提高员工对外部环境的适应性和对市场的驾驭能力及竞争能力;同时要充分考虑员工个人的发展规划,并使之与企业发展规划有机结合。
第三,建立动态绩效管理模式。首先,根据部门职位不同选择不同的考评方法、考评主体、考评内容,给员工公平的评价;其次,领导考评必须站在完全客观的立场,鼓励员工参与讨论,真正让员工感受到公平、民主;再次,注重考评结果的反馈,通过沟通为员工提出可行的绩效改进方案。
第四,开展组织职业生涯管理。组织职业生涯管理是从本组织成员个人的职业生涯发展需求出发,有意识地将之与组织的人力资源需求和规划相联系、相协调、相匹配,为成员提供不断成长和发展的机会,在实现成员个人职业生涯目标的同时实现组织的目标和可持续发展。这个过程的关键是“以人为本”,通过沟通来获知员工对职业生涯规划的想法、所需要的帮助,增进企业和员工的相互了解。
第五,建立有效的激励机制。激励应是全方位的,将物质激励和精神激励相结合,并更注重后者的作用,建立弹性、多样的激励机制,了解员工的需求和期望,及时发现问题并予以解决,尽力创造良好的工作环境,提高员工对企业的认同和忠诚。
工业社会工作——员工个人发展视角。随着全球经济的变化和国际竞争的加剧,员工在工作中遇到的挑战和压力越来越大,有些问题已非个人独自所能解决,而必须依赖专业知识与技术。除此之外,企业生活在个人生命历程中的份量也逐渐加重,个人对企业的生活品质要求也日益提高,但这些问题是现有企业管理中不能解决或不能完全解决的问题,因此从人本管理的角度来看,应在管理中引入工业社会工作。“工业社会工作是应用社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构(设施)中,透过社会工作人员与其他相关专家的协助,增进员工解决问题的能力,促进良好的工作适应关系,充实员工职业生涯的成就,提升合理而有效率的生产环境。”②作为一个生活在社会中的个人,在发展过程中会遇到来自工作和家庭生活的各种问题和麻烦。但现代企业人力资源管理更多关注员工如何做好工作,如何产生高绩效,却忽略了员工的人际关系和谐和社会功能缺失等问题。员工带着积累已久的问题工作,不仅影响企业绩效,也会影响员工收益。因此,可以考虑引进或培养专业的社会工作者和企业人力资源管理者一起工作,为员工提供更好的服务,解决会影响员工工作的来自人际交往、家庭及个人生活的问题,从而使员工以更健康的心理状态投入工作。
第一,帮助员工解决心理问题。一方面,员工在工作中要面对工作环境、任务、产量、绩效、超负荷劳动及保持自己的竞争优势等方面的压力,这些都会带来心理问题;另一方面,来自工作之外的家庭中的各种问题也会造成员工的心理问题。工业社会工作者可以通过预防性、补救性、发展性的专业服务,帮助员工解决以上问题。
第二,建立和谐的人际关系。实行人本管理,就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐,以实现企业成员之间的目标相容性。工业社会工作者能从三方面协调企业的人际关系:化解员工与员工之间的矛盾;消除员工与管理者可能存在的对立;消除员工与企业间可能存在的对立。
第三,帮助员工解决生活中的问题。婚姻问题、健康问题、居住问题、子女培养问题等,这些问题如不及时解决不但会给员工带来巨大的心理压力,导致人际关系不和谐,还会影响正常的工作,导致效率低下,进而影响企业的整体绩效。因此社会工作者应与管理人员和相关部门一起,为员工提供相关服务,解决各种问题。这样也能让员工感觉到企业对人的关注、信任,而愿意全心全意为企业工作。(作者单位:贵州民族学院管理学院)
注释
①姚作为:“人本管理研究述评”,《科学学与科学技术管理》,2003年第12期。
②徐震,林万亿:《当代社会工作》,台北:台湾五南图书出版公司,1996年,第481页。