【摘 要】
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CRM现在已成了国内管理软件中最时髦的词语,但很多公司只是简单理解了CRM,他们把自己的软件,不论是MIS,还是ERP,只要和客户相关、都可以冠上CRM系统的名称。但实质上,这是一
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CRM现在已成了国内管理软件中最时髦的词语,但很多公司只是简单理解了CRM,他们把自己的软件,不论是MIS,还是ERP,只要和客户相关、都可以冠上CRM系统的名称。但实质上,这是一个误区,CRM并非如此简单。那么,究竟什么才是真正的CRM,它是如何发展的?它的核心技术是什么? 我刊请来曾在美国亲身参与CRM系统开发的曾炼先生开辟专栏。本专栏的首个系列文章《CRM全解》。综述了CRM的历史、现状以及未来走向。该系列共分四部分,分别为《CRM历史回顾》、《CRM理念和实际运用》、《CRM在中国环境的应用与实施
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