【摘 要】
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医院门诊反映了医院的整体面貌和医院适应社会、顺应市场发展的能力，加强对门诊患者需求的管理，深化门诊注射室护理质量，是护理发展的重要途径。门诊注射室是医院的窗口，患者经过
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医院门诊反映了医院的整体面貌和医院适应社会、顺应市场发展的能力，加强对门诊患者需求的管理，深化门诊注射室护理质量，是护理发展的重要途径。门诊注射室是医院的窗口，患者经过挂号、就医、检查、取药的过程后，患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。特别是在就诊者的消费观念日渐成熟，法律意识日益提高的情况下，掌握良好的沟通技巧显得尤为重要，笔者在实践过程中总结出护患沟通的技巧，现报告如下。
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