【摘 要】
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相对于互联网线上销售服务的迅猛发展,我国的实体商业服务从高速增长,逐步进入了一个饱和甚至下降的趋势。尽管各地不断地布局新的实体商业项目,但是众多已开业的项目处于经
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相对于互联网线上销售服务的迅猛发展,我国的实体商业服务从高速增长,逐步进入了一个饱和甚至下降的趋势。尽管各地不断地布局新的实体商业项目,但是众多已开业的项目处于经营乏力、举步维艰的情况,顾客群体不断流失,形成了持续发展的问题。作者认为,可以运用实体商业服务与顾客高度接触的优势,以提高顾客全方位的体验为导向,创新服务提供系统和流程,形成全新的实体商业服务顾客感知。因此,我们围绕服务体验的方式构建了商业服务创新模式,研究其影响创新的纬度和指标,通过实证分析验证,提出了实体商业服务创新的实施途径。
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