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<正>当今,在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时,人性化管理一词被提及的概率越来越高。人性化管理,作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为现代企业管理发展的新趋势。酒店是劳动密集型的服务性行业,它所生产和销售的产品是无形的,就是为宾客提供服务。而员工的素质、服务态度、服务的积极性和创造性与所提供