论文部分内容阅读
摘 要：竞争情报(简称CI)作为竞争主体为建立或保持竞争优势所需的一切有关竞争环境、竞争对手和企业自身的信息与活动，近年来其产品及相关服务正逐渐成为众多跨国公司企业战略的重要部分,并广泛应用于战略规划、市场营销、技术创新和危机管理等领域，已成为危机监控和预警的有力工具。因此针对国内危机管理正日益成为必须面对和谨慎处理的重要问题,以及不甚完善的危机管理理论,使得企业在面对危机时处理不当而导致巨大损失这一状况,从情报的角度分析危机管理,将CI概念和理论方法及其技术引入到企业的危机管理系统中,应用于危机管理各个阶段,建立和完善具有中国特色的危机管理CI预警机制,以帮助竞争主体更有效地实施危机管理势在必行。该文企望能对进一步拓宽我国CI研究与应用的发展领域有所启发。
关键词：竞争情报；工作研究；应用
一、竞争情报的定义与分类
（一）竞争情报的定义
对于竞争情报这一概念归纳起来可分为两类：一类是将其看作一种过程(如对环境的全面监测过程、作为可行性预测过程)；另一类是一种研究(情报研究或信息研究)。从本质上来讲，这二类是一致的，都是为了提升竞争力而在收集信息的基础上进行的研究过程。笔者认为“竞争情报”称之为“竞争情报研究”，“竞争情报工作”、“竞争情报活动”则更为准确，因为它们不仅体现了竞争中的情报，而且也包含了对情报的研究行为。
（二）竞争情报的分类
一般将竞争情报分为战术型、战略型两大类。战术型竞争情报是以短期目标为焦点，一般时间较短，都以周计，它是整个竞争情报工作的起点。
战略型竞争情报可分为长期和短期。短期它主要是针对一个特定的业务或部门，为部门领导服务，帮助部门领导制订部门策略和战术。企业战略型是以长期的发展方向和经济情况为焦点，一般时间为1－5年。它是针对企业的经济地位，技术和市场能力、经营条件、行业情况等领域的长期跟踪研究，目的是为了评估一个企业及企业的高层管理者，并帮助他们制订出企业发展策略。
二、竞争情报工作中的信息收集与筛选
（一）信息源。在收集信息前，应该对信息源有如下认识：
1.没有所谓“最好”的信息源。因为对于不同的课题(项目)，不同的信息源会具有不同的“好”、“坏”性。
2.对互联网应一分为二。它的优点是变的越来越有用，但其信息有些可能有误，在发布信息时也可能会泄露重要信息。
3.会议的最后一天是最佳的信息收集时机。因为当展览会、研讨会进行到最后一天时，可能会搜集到平时找不到的重要信息。
4.本企业的雇员是重要的信息来源。
（二）信息收集与筛选
根据不同的信息需求选择不同的收集方法，应认清以下几个问题：
1.收集过程一般都是首先利用多种公开渠道收集二次信息，并在二次信息的基础上提出假设，然后针对假设收集一手信息并以此来验证假设。
2.收集方法收集一手信息时可利用访谈法和观察法。访谈法就是和竞争者的前雇员、供应商、销售商等交谈从而获取信息。观察法就是观察、监测竞争者的生产、销售、促销等活动而收集信息。另外，在企业内部可设立信息收集热线电话或E-mail，调动全体员工的积极性，并由专人负责，从而收集大量未公开的信息。
3.收集机构信息的收集机构有以下四类：内部市场调查人员、当地市场调查机构、跨国市场调查机构、国家政府机构。应该首选当地市场调查机构，而尽量避免由内部市场调查人员去收集信息。
三、竞争情报工作产品
（一）竞争情报工作的产品形式
竞争情报工作根据其侧重点以及研究层次的不同，会得出不同形式的产品(或结果)，其主要形式有：
新闻简报它是各种情报主题的综述，对于从不同类别查找所需历史信息是非常方便的。但它必须说明“对本公司有何直接影响”，以提高简报的针对性。
检索到的二次信息就是利用各种相关的检查工具(包括图书文献检查工具、电子文献检查工具以及互联网等)，查找到与研究项目有关的各类二次信息。虽然二手信息的准确性不高，但它快捷方便，所需费用较少。
情报报告它是消息灵通人士对所获得情报的及时报告。这种报告虽然不具有系统性、连续性、完整性，但往往具有很高的准确性，对项目研究有重要作用，同时利用它也可以对竞争情报工作的人际关系网络进行评估。
分析性警报这种报告是对当前的“热点”问题、“前沿”问题、“敏感”问题的分析，也是对发生的非常事件的报告。
综合报告就是对某一课题，在充分可靠信息的基础上，利用恰当的研究方法而得出的较全面的研究报告。通过这类报告，就可以对相应的课题获得总体的把握。
（二）竞争情报工作的汇报
1.最好直接向决策者汇报。竞争情报工作的目的就是为决策者提供决策根据，帮助决策者进行决策。竞争情报工作人员一定要将自己的位置摆正，当课题研究结果得出后，一定不可忽视最后的也是最重要的工作程序——汇报。
2.也可以向影响决策者的人员汇报。因为领导的决策不是孤立进行的，他会听取周围某些非决策人员的意见，所以，情报工作人员的研究报告不但要直接汇报给决策者，而且也要汇报给影响决策者的人员。
竞争情报工作若改变了决策者思维模式，则说明它已发挥了作用，若改变了决策者的行为，则说明它发挥了很大作用，若提高了企业的效益，则说明它的作用达到了极致。
四、结束语
（一）竞争情报工作是一项实践性很强的工作。一般高校里都没设这一专业，既没有课程设置，也没有成熟的教材与书籍，只有通过实际工作和相互学习，才能掌握它的理论。
（二）竞争情报工作的协同平台，以人为本的设计思想。在竞争情报的实际工作当中，情报采集、加工和分析是需要情报团队协作完成，所以竞争情报系统应具有协同工作平台的特性。
因此，树立正确的研究价值观和科学方法论，自觉遵循科学研究的客观规律，是做好这项工作的一个基本前提。
关键词：竞争情报；工作研究；应用
一、竞争情报的定义与分类
（一）竞争情报的定义
对于竞争情报这一概念归纳起来可分为两类：一类是将其看作一种过程(如对环境的全面监测过程、作为可行性预测过程)；另一类是一种研究(情报研究或信息研究)。从本质上来讲，这二类是一致的，都是为了提升竞争力而在收集信息的基础上进行的研究过程。笔者认为“竞争情报”称之为“竞争情报研究”，“竞争情报工作”、“竞争情报活动”则更为准确，因为它们不仅体现了竞争中的情报，而且也包含了对情报的研究行为。
（二）竞争情报的分类
一般将竞争情报分为战术型、战略型两大类。战术型竞争情报是以短期目标为焦点，一般时间较短，都以周计，它是整个竞争情报工作的起点。
战略型竞争情报可分为长期和短期。短期它主要是针对一个特定的业务或部门，为部门领导服务，帮助部门领导制订部门策略和战术。企业战略型是以长期的发展方向和经济情况为焦点，一般时间为1－5年。它是针对企业的经济地位，技术和市场能力、经营条件、行业情况等领域的长期跟踪研究，目的是为了评估一个企业及企业的高层管理者，并帮助他们制订出企业发展策略。
二、竞争情报工作中的信息收集与筛选
（一）信息源。在收集信息前，应该对信息源有如下认识：
1.没有所谓“最好”的信息源。因为对于不同的课题(项目)，不同的信息源会具有不同的“好”、“坏”性。
2.对互联网应一分为二。它的优点是变的越来越有用，但其信息有些可能有误，在发布信息时也可能会泄露重要信息。
3.会议的最后一天是最佳的信息收集时机。因为当展览会、研讨会进行到最后一天时，可能会搜集到平时找不到的重要信息。
4.本企业的雇员是重要的信息来源。
（二）信息收集与筛选
根据不同的信息需求选择不同的收集方法，应认清以下几个问题：
1.收集过程一般都是首先利用多种公开渠道收集二次信息，并在二次信息的基础上提出假设，然后针对假设收集一手信息并以此来验证假设。
2.收集方法收集一手信息时可利用访谈法和观察法。访谈法就是和竞争者的前雇员、供应商、销售商等交谈从而获取信息。观察法就是观察、监测竞争者的生产、销售、促销等活动而收集信息。另外，在企业内部可设立信息收集热线电话或E-mail，调动全体员工的积极性，并由专人负责，从而收集大量未公开的信息。
3.收集机构信息的收集机构有以下四类：内部市场调查人员、当地市场调查机构、跨国市场调查机构、国家政府机构。应该首选当地市场调查机构，而尽量避免由内部市场调查人员去收集信息。
三、竞争情报工作产品
（一）竞争情报工作的产品形式
竞争情报工作根据其侧重点以及研究层次的不同，会得出不同形式的产品(或结果)，其主要形式有：
新闻简报它是各种情报主题的综述，对于从不同类别查找所需历史信息是非常方便的。但它必须说明“对本公司有何直接影响”，以提高简报的针对性。
检索到的二次信息就是利用各种相关的检查工具(包括图书文献检查工具、电子文献检查工具以及互联网等)，查找到与研究项目有关的各类二次信息。虽然二手信息的准确性不高，但它快捷方便，所需费用较少。
情报报告它是消息灵通人士对所获得情报的及时报告。这种报告虽然不具有系统性、连续性、完整性，但往往具有很高的准确性，对项目研究有重要作用，同时利用它也可以对竞争情报工作的人际关系网络进行评估。
分析性警报这种报告是对当前的“热点”问题、“前沿”问题、“敏感”问题的分析，也是对发生的非常事件的报告。
综合报告就是对某一课题，在充分可靠信息的基础上，利用恰当的研究方法而得出的较全面的研究报告。通过这类报告，就可以对相应的课题获得总体的把握。
（二）竞争情报工作的汇报
1.最好直接向决策者汇报。竞争情报工作的目的就是为决策者提供决策根据，帮助决策者进行决策。竞争情报工作人员一定要将自己的位置摆正，当课题研究结果得出后，一定不可忽视最后的也是最重要的工作程序——汇报。
2.也可以向影响决策者的人员汇报。因为领导的决策不是孤立进行的，他会听取周围某些非决策人员的意见，所以，情报工作人员的研究报告不但要直接汇报给决策者，而且也要汇报给影响决策者的人员。
竞争情报工作若改变了决策者思维模式，则说明它已发挥了作用，若改变了决策者的行为，则说明它发挥了很大作用，若提高了企业的效益，则说明它的作用达到了极致。
四、结束语
（一）竞争情报工作是一项实践性很强的工作。一般高校里都没设这一专业，既没有课程设置，也没有成熟的教材与书籍，只有通过实际工作和相互学习，才能掌握它的理论。
（二）竞争情报工作的协同平台，以人为本的设计思想。在竞争情报的实际工作当中，情报采集、加工和分析是需要情报团队协作完成，所以竞争情报系统应具有协同工作平台的特性。
因此，树立正确的研究价值观和科学方法论，自觉遵循科学研究的客观规律，是做好这项工作的一个基本前提。