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由于信息产品的高 技术性和高更新性,信息 产品越来越对人们构成 一个黑箱。人们在对产品 的结构、质地等所知甚少 的情况下,便更多的关注 产品的品牌,希望能买到 有保障的产品,而众厂商 也把产品的竞争转化为 品牌的竞争,继而转化到 服务的竞争,可以说客户 服务已成为未来企业发 展和成功的关键。 呼叫中心作为一种 全新的服务方式,将现代