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【中图分类号】R975【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2015）01
【摘要】目的：调查分析门诊西药房药品管理与发放出现的差错，为做好有针对性的整改提供依据。方法：统计本院在2011年6月-2014年6月门诊西药房药品的管理与发放情况，对药品管理和发放过程中容易出现的问题进行总结，进而提出有针对性的整改建议。结果：门诊西药房药品管理与发放差错案例共计89例，主要的差错类型包括37例药品差错、32例剂量差错、17例剂型差错和3例时效差错，总结出现差错的原因主要出于制度的不健全、人为疏忽以及药品的摆放不合理。结论：唯有制定行之有效的管理方式和全面提高医务人员的综合素质才能够有效提升药房药品管理水平，进而有效减少发放差错，保障患者的生命安全并维护医院的良好形象。
【关键词】门诊西药房；药品管理；药品发放差错；调查分析
随着社会经济的不断发展，现代化技术已经应用于各个行业当中，门诊药房是现代医院的重要组成部分，当前药房的管理已经全面实现了信息化，相比于传统的管理方式，无论从效率还是质量上均有了很大程度的提高[1]。作为医院对外服务的窗口，药品管理质量直接决定着患者的用药安全，同时对医院的形象也具有很大的影响。为了进一步提升本院门诊西药房药品管理质量，对本院2011年至2014年门诊西药房的药品管理与发放差错进行统计分析，为整改提供有力的参考依据。
资料与方法
统计本院在2011年6月-2014年6月门诊西药房药品的管理与发放情况，对药品管理和发放过程中容易出现的问题进行总结，进而提出有针对性的整改建议。
结果
门诊西药房药品管理与发放差错案例共计89例，主要的差错类型包括37例药品差错，占比41.57%；32例剂量差错，占35.96%；17例剂型差错，占19.10%；3例时效差错，占3.37%。
总结药品管理出现发放差错的原因主要是由于制度方面的漏洞和单人配发制度，89例药品发放出现差错由单人配发造成46例，占51.69%；由人员疏忽造成的差错共25例，占28.09%；药品摆放造成的发放错误有18例，占20.22%。
讨论
从本次统计结果能够看出，发生药品发放差错的主要类型为药品的差错，因为很多药品的包装、名称、标签等等均较为相似，一旦出现稍微的马虎，则可能导致出现差错，发生这样的情况实质上使极为严重的，会直接对医生的诊断造成严重的干扰，严重者将直接对患者构成生命威胁。用药的剂量差错是第二类型，基本是由于医生误诊所导致，出现这样的差错，将直接影响药效，倘若剂量过大则有可能产生药物毒性而影响患者的健康。剂型主要分为口服药或注射药等，剂型的差错必然会影响到药物的吸收。时效性差错主要指的是药物的有效期，由于药房本身库存量较大，供需之间的差异也使管理出现时效性差错较难以避免[2]。对于出现差错的原因基本不外乎制度和人员两大方面，因此，做好门诊西药房的管理应当重点从这两个方面入手。
首先就是完善药房管理制度。一直以来，制度的建设都作为各个行业改革的有效保障，门诊药房亦是如此。药房的特点具有一定的复杂性，管理内容多而杂，科学化的管理是药房各项工作顺利开展的有效保障，这就需要建立严格的管理制度。与此同时，还要确保制度的建设能够与时俱进不断对其进行修订完善。在对药品进行验收等环节的过程中，确保抓好药品质量，保证所有药品合格并有效，必须要双人核对，同时落实责任制，出现问题确保能够追究到个人，这样才能将问题最大程度化解。另外还要建立药品档案，严格按照规定分类储存药品，加大检查频率，双人复核[3]。在与患者做药物交接时，反复核对并告知患者药物的使用方法，确保药物不出现任何差错。
其次，提高工作人員的职业素养。人员职业素养的提高是确保所有工作顺利开展的先决条件。药房的工作质量直接关系着患者的生命安全，因此不容忽视，必须要做好药房工作人员的管理工作，通过加大培训力度和制定奖惩机制等等手段来提高药房工作人员的专业水平与责任意识，并加强相关法律法规的宣传，使其明确药品发放出现差错可能造成的严重后果，全面树立忧患意识与良好的服务意识。另外还可以通过多方渠道不断使工作人员学习到更多、更先进的管理方法，保证门诊西药房的药品管理水平始终具有一定的高度。
综上所述，医疗机构门诊西药房是医疗机构的对外服务窗口，衡量服务水平的重中之重就是药品的管理质量。药品的发放，直接关乎着患者的健康，更直接影响着医疗机构的形象，因此做好药房药品的管理成为了医疗机构工作的重要内容。只有强化制度建设，并提升门诊药房工作人员的职业素养，才能确保门诊西药房的药品管理质量更上一层楼。
参考文献
[1]麻琳瑜，陈朝利，杨晓峰.医院门诊西药房降低药品报损率的实践体会[J].中国药业，2012（06）：64-66.
[2] 邢玉秋.门诊西药房药品管理与发放的几点体会[J].中国医学创新，2012（12）：141.
[3] 王晓梅，徐雯宇，金烈洲.浅谈我院门诊西药房降低药品报损率的方法[J].海峡药学，2012（08）：196-197.
【摘要】目的：调查分析门诊西药房药品管理与发放出现的差错，为做好有针对性的整改提供依据。方法：统计本院在2011年6月-2014年6月门诊西药房药品的管理与发放情况，对药品管理和发放过程中容易出现的问题进行总结，进而提出有针对性的整改建议。结果：门诊西药房药品管理与发放差错案例共计89例，主要的差错类型包括37例药品差错、32例剂量差错、17例剂型差错和3例时效差错，总结出现差错的原因主要出于制度的不健全、人为疏忽以及药品的摆放不合理。结论：唯有制定行之有效的管理方式和全面提高医务人员的综合素质才能够有效提升药房药品管理水平，进而有效减少发放差错，保障患者的生命安全并维护医院的良好形象。
【关键词】门诊西药房；药品管理；药品发放差错；调查分析
随着社会经济的不断发展，现代化技术已经应用于各个行业当中，门诊药房是现代医院的重要组成部分，当前药房的管理已经全面实现了信息化，相比于传统的管理方式，无论从效率还是质量上均有了很大程度的提高[1]。作为医院对外服务的窗口，药品管理质量直接决定着患者的用药安全，同时对医院的形象也具有很大的影响。为了进一步提升本院门诊西药房药品管理质量，对本院2011年至2014年门诊西药房的药品管理与发放差错进行统计分析，为整改提供有力的参考依据。
资料与方法
统计本院在2011年6月-2014年6月门诊西药房药品的管理与发放情况，对药品管理和发放过程中容易出现的问题进行总结，进而提出有针对性的整改建议。
结果
门诊西药房药品管理与发放差错案例共计89例，主要的差错类型包括37例药品差错，占比41.57%；32例剂量差错，占35.96%；17例剂型差错，占19.10%；3例时效差错，占3.37%。
总结药品管理出现发放差错的原因主要是由于制度方面的漏洞和单人配发制度，89例药品发放出现差错由单人配发造成46例，占51.69%；由人员疏忽造成的差错共25例，占28.09%；药品摆放造成的发放错误有18例，占20.22%。
讨论
从本次统计结果能够看出，发生药品发放差错的主要类型为药品的差错，因为很多药品的包装、名称、标签等等均较为相似，一旦出现稍微的马虎，则可能导致出现差错，发生这样的情况实质上使极为严重的，会直接对医生的诊断造成严重的干扰，严重者将直接对患者构成生命威胁。用药的剂量差错是第二类型，基本是由于医生误诊所导致，出现这样的差错，将直接影响药效，倘若剂量过大则有可能产生药物毒性而影响患者的健康。剂型主要分为口服药或注射药等，剂型的差错必然会影响到药物的吸收。时效性差错主要指的是药物的有效期，由于药房本身库存量较大，供需之间的差异也使管理出现时效性差错较难以避免[2]。对于出现差错的原因基本不外乎制度和人员两大方面，因此，做好门诊西药房的管理应当重点从这两个方面入手。
首先就是完善药房管理制度。一直以来，制度的建设都作为各个行业改革的有效保障，门诊药房亦是如此。药房的特点具有一定的复杂性，管理内容多而杂，科学化的管理是药房各项工作顺利开展的有效保障，这就需要建立严格的管理制度。与此同时，还要确保制度的建设能够与时俱进不断对其进行修订完善。在对药品进行验收等环节的过程中，确保抓好药品质量，保证所有药品合格并有效，必须要双人核对，同时落实责任制，出现问题确保能够追究到个人，这样才能将问题最大程度化解。另外还要建立药品档案，严格按照规定分类储存药品，加大检查频率，双人复核[3]。在与患者做药物交接时，反复核对并告知患者药物的使用方法，确保药物不出现任何差错。
其次，提高工作人員的职业素养。人员职业素养的提高是确保所有工作顺利开展的先决条件。药房的工作质量直接关系着患者的生命安全，因此不容忽视，必须要做好药房工作人员的管理工作，通过加大培训力度和制定奖惩机制等等手段来提高药房工作人员的专业水平与责任意识，并加强相关法律法规的宣传，使其明确药品发放出现差错可能造成的严重后果，全面树立忧患意识与良好的服务意识。另外还可以通过多方渠道不断使工作人员学习到更多、更先进的管理方法，保证门诊西药房的药品管理水平始终具有一定的高度。
综上所述，医疗机构门诊西药房是医疗机构的对外服务窗口，衡量服务水平的重中之重就是药品的管理质量。药品的发放，直接关乎着患者的健康，更直接影响着医疗机构的形象，因此做好药房药品的管理成为了医疗机构工作的重要内容。只有强化制度建设，并提升门诊药房工作人员的职业素养，才能确保门诊西药房的药品管理质量更上一层楼。
参考文献
[1]麻琳瑜，陈朝利，杨晓峰.医院门诊西药房降低药品报损率的实践体会[J].中国药业，2012（06）：64-66.
[2] 邢玉秋.门诊西药房药品管理与发放的几点体会[J].中国医学创新，2012（12）：141.
[3] 王晓梅，徐雯宇，金烈洲.浅谈我院门诊西药房降低药品报损率的方法[J].海峡药学，2012（08）：196-197.