【摘 要】
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目的建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系，为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用北京大学医学部住院患者
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目的建立一套符合我国国情、体现病人需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系，为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测（PKU—VPSM）工具及在其基础上改进的问卷，对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结集2套问卷对比研究结果表明，2套问卷中在医生告知病情、住院流程、出院流程3道问题调查结果存在差异（P〈0．05），其余配对调查问题均无明显差异（P〉0．05）。结论通过2套问卷调查结果对比研究表明，所设计的调查问卷能够客观地发现医院目前
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