论文部分内容阅读
【摘 要】 随着中国经济的迅速发展和人们生活水平的不断进步，电力需要不断添加，电力客户对供电所的作业提出了越来越高的要求。在市场经济布景一下，不断立异效劳行动、进步供电所推广效劳管理水平，对于改变供电所的推广理念、进步其推广水平，非常好地满意电力客户的供电需要具有重要的意义。文章对于目前中国供电所推广效劳管理中存在的首要疑问，提出了立异效劳行动、进步供电所推广效劳管理水平的思路设想。
【关键词】 供电所；营销服务；管理水平；思路构想
一、营销管理同电力服务之间的关系
客户是电力企业发展的重要基础，是其业务的服务对象，通过精细化服务可以提高客户的体验满意度，电力需求侧营销管理是保证客户同电力企业能够愉悦沟通的桥梁。作为一种全新的服务管理机制，精细化服务管理采用了有效的新型技术措施，在各个用电终端管理环节中对用户的用电管理模式进行实时、准确的引导。不但能够对终端利用率予以提高，同时还能够进一步优化系统配置，以最小的成本对电力系统进行智能化管理。通过这种精细化营销管理，供电公司的服务工作质量有了很大的改善，从根本上转变了用户同供电公司之间的关系，逐步形成了以客户利益为核心的管理服务体系。
通过这种运行服务管理活动，不但要将电力资源效益最大化，同时还要对电力服务效率进行有效提高，保证用户的用电质量，同时注重节能以及环保等相关内容。所以在实行精细化管理时，首先应当保证系统运行的节能性以及供电质量的优质性。并在整个服务体系中贯彻精细化理念，从而对电力资源的经济效益予以提高，并提高电力企业服务水平。此外还可以通过电价等级收费模式鼓励错峰用电，积极促进电力用户传统消费观的转变，提高电力终端利用率。如此一来不但能够缓解供电服务中的供需矛盾，还能够减轻用电高峰期电网压力，稳定电网，提高供电质量，实现电网运行的节能高效化运行。从而提高电力终端运行的精细化服务水平，电力企业服务水平的提高不但可以降低用户电力支出，还能够进一步推进供电企业的运营发展。由此可以总结出，该种管理模式不但会惠及电力用户、用电企业，也对社会稳定发展有所助力。能够更好的令供电企业为用电客户提供高质量服务。
二、影响我国国网供电所营销的因素
（一）竞争意识不足
长期以来，我国电力营销一直存在垄断经营的思想，认为电力发展不会受到市场竞争的影响。受制于这种思想的指导，加之电力行业高度的国家垄断，在市场中缺少竞争，导致国网供电所的竞争意识严重不足，导致了其营销水平的原地踏步甚至退步，对其长远发展缺乏危机意识。但随着企业自备电厂和私营电厂的发展，新能源的不断出现以及市场经济的不断深化，电力垄断不会一直持续下去，市场竞争会对国网供电所原有的营销模式产生巨大冲击，影响其经济效益和健康发展。
（二）技术支持落后
随着经济迅速发展和人们生活水平的不断提高，企业和其他电力用户的数量不断增加，电力数据和信息的数量也不断增长。但有些国网供电所面对日益增长的电力数据和信息，仍采取着传统的人工营销模式，其工作的精确度和效率上得不到提高，极大的降低了供电所的营销效率。
（三）营销人员素质较低
多数国网供电所营销人员营销思想仍处于等客上门的阶段上，缺乏必要的电力营销专业知识和能力，不利于供电所营销工作的顺利开展。同时，供电所的大量的工作加大了营销人员的工作压力，而相对应的薪资水平却比较低，这也就影响了营销人员的工作心态，致使其在完成基本工作后，不会主动地去对工作方式和营销理念进行新的探索，营销水平始终保持在较低的程度上，不利于供电所营销水平的提升。
（四）营销管理混乱
国网供电所的城镇和农村营销管理模式各不相同，而不同城镇和农村又有着自己的管理规定，这种差异导致供电所营销管理在城镇和农村之间、乡镇和乡镇之间存在着差异，比如，对于同一类型的客户执行的电价不一样；执行的业务扩增容业务收费标准不一致等等，给供电所营销带来了难度。营销管理的混乱致使供电所营销时需要对客户进行大量的解释工作，且不一定能得到用户理解，降低了营销工作的效率。
（五）营销服务不到位
在目前营销队伍人员中，教育水平较低，专业技能水平有限，加之垄断经营思想的误导，导致营销服务中出现怠慢用电客户、对客户问题解释不清、合同订立不规范等众多问题，严重破坏了供电所的形象，对供电所营销造成负面效果。
三、提高我国国网供电所营销水平的方法
（一）转变营销理念
目前，我国电力环境已经发生了巨大变化，电力行业的营销需要积极参与到市场经济与竞争中，这就需要国网供电所转变传统的营销理念，探索出适合新形势要求的营销方法。首先，供电所应该正确地认识电力，电力是一种特殊的商品，应该以市场需求为导向进行电力营销；其次，树立竞争意识，避免以前的等客上门等现象，主动进行电力的推销。通过改变营销理念，以用电客户为中心，变被动为主动，积极服务基层，提高用户满意度，能够有效地提高供电所的营销水平。
（二）提升技术水平
提升供电所的技术水平，加强对供电所营销的信息化建设，建立完善的营销信息系统，可以有效地提高营销效率。首先，营销信息系统可以对电力数据和信息进行更准确的统计和处理，满足了电力客户的用电需求，有助于维持供电系统的有序运行；其次，营销信息系统减轻了营销人员的工作负担，使其有更多的精力投入到电力营销工作中，保证了电力营销工作的持续进行；第三，营销信息系统可以规范供电所的营销行为，提高其服务质量。
（三）提高营销人员素质
营销人员是供电所营销的直接参与者，直接影响着供电所的营销水平，所以应该加强对营销人员素质的培养。首先，加强对营销人员专业技能的培训，聘请专业营销老师对其进行培训，积极展开各种学习，着力提升营销人员的专业素质和技术素质，提升营销队伍整体的营销水平；其次，改变营销人员工作态度，加强思想教育工作，通过适当改变工资待遇或者实行绩效考核等方式，来提高营销人员工作的积极性，鼓励营销人员提升自身素质。 （四）加强营销管理
加强对供电所营销的管理，统一管理模式，有利于提高营销管理的效率，促进营销水平的提升。首先，规范营销行为，将营销指标纳入绩效考核之中，推行绩效工资，引进激励机制，用经济手段促进供电所营销水平的提升；其次，健全管理规章制度，规范营销管理行为，为供电所的营销方式和行为提供依据；第三，建立监督管理和投诉机制，听取用户意见，对自身不足做出分析改正，严格约束营销人员行为；第四，加强电量、电价、线损、电费等内部核算，规范电力管理，及时发现经营中的问题并进行纠正。
（五）提升营销服务质量
提升营销服务质量，首先要改变传统的营销服务理念，要做到“以客户满意、对客户真诚”的营销服务，为不同的客户提供个性化的服务，充分满足不同层次客户的需求，对于客户提出的问题进行热情准确的解答，对于客户提出的意见给予正面及时的处理反馈意见，树立良好的供电所营销服务形象，通过提高客户的满意度的方式来提升其营销水平。
（六）服务流程
客户作为电力企业的服务对象，其需求是供电服务的基础，结合相关运营管理标准，电力企业针对服务管理的精细化建设主要采用任务驱动目标业务的模式，将操作程序以及服务功能进行有效的整合，构建起一个综合性的统一营销服务平台，并将服务管理流程规范化。使得供电企业营销业务更加规范、智能，向着流程化、自动化、集成化方向发展，成为现代化的动态管理模式。
（七）营销服务数据平台分析
在电力企业营销服务管理精细化转变的过程中作为技术支撑，数据信息平台的建设发挥了重要作用。数据平台为服务提供了数据基础，因而其设计不但需要对企业运营实际状况进行分析了解，还需要利用自动化系统提取、分析、计算企业营销数据，并结合用户的实际用电状况。例如，用电等级、容量，以及执行级别要求等。通过先进的信息采集分析运算技术，对营销服务进行智能化、精确化改造。通过对服务标准进行不断的更新提高，对服务水平进行不断的评估，使得营销服务中的各类数据更加的准确透明。从而提高营销管理水平，增加经济收益，最终实现企业的管理精细化。
（八）精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
（九）精细化电力营销业务绩效考核
经过展开精细化的推广效劳事务绩效管理，有效地将推广方针分化、量化到每个职工事务操作的详细项目中，动态评估职工的效劳水平，引导职工从重视供电公司推广效劳方针、重视岗位效劳水平需求等方面下手，在实践事务工作中重视才能的提高，重视绩效的改善，推进职工在事务工作中的精细化操作效劳水平和积极性。
四、结束语
这些年，我国社会经济飞速开展，电力管理体制改革不断深入，供电所正在由传统的管理模式向效劳型推广管理模式转变。当前，跟着经济的开展和大家生活水平的进步，社会的电力需要不断增加，大家对电力部门的作业提出了不断增加的需求。作为电力系统的底层机构，供电所以商场为导向，不断探究新的推广管理模式，逐渐实现了推广管理体系的规范化和为广阔用电群众效劳的宗旨。由此可见，在商场经济条件下，不断创新效劳行动、进步供电所推广效劳管理水平具有重要的含义。
参考文献：
[1]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014，（02）.
[2]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，（11）.
[3]王志平.试析国网供电所营销水平提升的方法[J].中国新技术新产品，2014，（22）.
【关键词】 供电所；营销服务；管理水平；思路构想
一、营销管理同电力服务之间的关系
客户是电力企业发展的重要基础，是其业务的服务对象，通过精细化服务可以提高客户的体验满意度，电力需求侧营销管理是保证客户同电力企业能够愉悦沟通的桥梁。作为一种全新的服务管理机制，精细化服务管理采用了有效的新型技术措施，在各个用电终端管理环节中对用户的用电管理模式进行实时、准确的引导。不但能够对终端利用率予以提高，同时还能够进一步优化系统配置，以最小的成本对电力系统进行智能化管理。通过这种精细化营销管理，供电公司的服务工作质量有了很大的改善，从根本上转变了用户同供电公司之间的关系，逐步形成了以客户利益为核心的管理服务体系。
通过这种运行服务管理活动，不但要将电力资源效益最大化，同时还要对电力服务效率进行有效提高，保证用户的用电质量，同时注重节能以及环保等相关内容。所以在实行精细化管理时，首先应当保证系统运行的节能性以及供电质量的优质性。并在整个服务体系中贯彻精细化理念，从而对电力资源的经济效益予以提高，并提高电力企业服务水平。此外还可以通过电价等级收费模式鼓励错峰用电，积极促进电力用户传统消费观的转变，提高电力终端利用率。如此一来不但能够缓解供电服务中的供需矛盾，还能够减轻用电高峰期电网压力，稳定电网，提高供电质量，实现电网运行的节能高效化运行。从而提高电力终端运行的精细化服务水平，电力企业服务水平的提高不但可以降低用户电力支出，还能够进一步推进供电企业的运营发展。由此可以总结出，该种管理模式不但会惠及电力用户、用电企业，也对社会稳定发展有所助力。能够更好的令供电企业为用电客户提供高质量服务。
二、影响我国国网供电所营销的因素
（一）竞争意识不足
长期以来，我国电力营销一直存在垄断经营的思想，认为电力发展不会受到市场竞争的影响。受制于这种思想的指导，加之电力行业高度的国家垄断，在市场中缺少竞争，导致国网供电所的竞争意识严重不足，导致了其营销水平的原地踏步甚至退步，对其长远发展缺乏危机意识。但随着企业自备电厂和私营电厂的发展，新能源的不断出现以及市场经济的不断深化，电力垄断不会一直持续下去，市场竞争会对国网供电所原有的营销模式产生巨大冲击，影响其经济效益和健康发展。
（二）技术支持落后
随着经济迅速发展和人们生活水平的不断提高，企业和其他电力用户的数量不断增加，电力数据和信息的数量也不断增长。但有些国网供电所面对日益增长的电力数据和信息，仍采取着传统的人工营销模式，其工作的精确度和效率上得不到提高，极大的降低了供电所的营销效率。
（三）营销人员素质较低
多数国网供电所营销人员营销思想仍处于等客上门的阶段上，缺乏必要的电力营销专业知识和能力，不利于供电所营销工作的顺利开展。同时，供电所的大量的工作加大了营销人员的工作压力，而相对应的薪资水平却比较低，这也就影响了营销人员的工作心态，致使其在完成基本工作后，不会主动地去对工作方式和营销理念进行新的探索，营销水平始终保持在较低的程度上，不利于供电所营销水平的提升。
（四）营销管理混乱
国网供电所的城镇和农村营销管理模式各不相同，而不同城镇和农村又有着自己的管理规定，这种差异导致供电所营销管理在城镇和农村之间、乡镇和乡镇之间存在着差异，比如，对于同一类型的客户执行的电价不一样；执行的业务扩增容业务收费标准不一致等等，给供电所营销带来了难度。营销管理的混乱致使供电所营销时需要对客户进行大量的解释工作，且不一定能得到用户理解，降低了营销工作的效率。
（五）营销服务不到位
在目前营销队伍人员中，教育水平较低，专业技能水平有限，加之垄断经营思想的误导，导致营销服务中出现怠慢用电客户、对客户问题解释不清、合同订立不规范等众多问题，严重破坏了供电所的形象，对供电所营销造成负面效果。
三、提高我国国网供电所营销水平的方法
（一）转变营销理念
目前，我国电力环境已经发生了巨大变化，电力行业的营销需要积极参与到市场经济与竞争中，这就需要国网供电所转变传统的营销理念，探索出适合新形势要求的营销方法。首先，供电所应该正确地认识电力，电力是一种特殊的商品，应该以市场需求为导向进行电力营销；其次，树立竞争意识，避免以前的等客上门等现象，主动进行电力的推销。通过改变营销理念，以用电客户为中心，变被动为主动，积极服务基层，提高用户满意度，能够有效地提高供电所的营销水平。
（二）提升技术水平
提升供电所的技术水平，加强对供电所营销的信息化建设，建立完善的营销信息系统，可以有效地提高营销效率。首先，营销信息系统可以对电力数据和信息进行更准确的统计和处理，满足了电力客户的用电需求，有助于维持供电系统的有序运行；其次，营销信息系统减轻了营销人员的工作负担，使其有更多的精力投入到电力营销工作中，保证了电力营销工作的持续进行；第三，营销信息系统可以规范供电所的营销行为，提高其服务质量。
（三）提高营销人员素质
营销人员是供电所营销的直接参与者，直接影响着供电所的营销水平，所以应该加强对营销人员素质的培养。首先，加强对营销人员专业技能的培训，聘请专业营销老师对其进行培训，积极展开各种学习，着力提升营销人员的专业素质和技术素质，提升营销队伍整体的营销水平；其次，改变营销人员工作态度，加强思想教育工作，通过适当改变工资待遇或者实行绩效考核等方式，来提高营销人员工作的积极性，鼓励营销人员提升自身素质。 （四）加强营销管理
加强对供电所营销的管理，统一管理模式，有利于提高营销管理的效率，促进营销水平的提升。首先，规范营销行为，将营销指标纳入绩效考核之中，推行绩效工资，引进激励机制，用经济手段促进供电所营销水平的提升；其次，健全管理规章制度，规范营销管理行为，为供电所的营销方式和行为提供依据；第三，建立监督管理和投诉机制，听取用户意见，对自身不足做出分析改正，严格约束营销人员行为；第四，加强电量、电价、线损、电费等内部核算，规范电力管理，及时发现经营中的问题并进行纠正。
（五）提升营销服务质量
提升营销服务质量，首先要改变传统的营销服务理念，要做到“以客户满意、对客户真诚”的营销服务，为不同的客户提供个性化的服务，充分满足不同层次客户的需求，对于客户提出的问题进行热情准确的解答，对于客户提出的意见给予正面及时的处理反馈意见，树立良好的供电所营销服务形象，通过提高客户的满意度的方式来提升其营销水平。
（六）服务流程
客户作为电力企业的服务对象，其需求是供电服务的基础，结合相关运营管理标准，电力企业针对服务管理的精细化建设主要采用任务驱动目标业务的模式，将操作程序以及服务功能进行有效的整合，构建起一个综合性的统一营销服务平台，并将服务管理流程规范化。使得供电企业营销业务更加规范、智能，向着流程化、自动化、集成化方向发展，成为现代化的动态管理模式。
（七）营销服务数据平台分析
在电力企业营销服务管理精细化转变的过程中作为技术支撑，数据信息平台的建设发挥了重要作用。数据平台为服务提供了数据基础，因而其设计不但需要对企业运营实际状况进行分析了解，还需要利用自动化系统提取、分析、计算企业营销数据，并结合用户的实际用电状况。例如，用电等级、容量，以及执行级别要求等。通过先进的信息采集分析运算技术，对营销服务进行智能化、精确化改造。通过对服务标准进行不断的更新提高，对服务水平进行不断的评估，使得营销服务中的各类数据更加的准确透明。从而提高营销管理水平，增加经济收益，最终实现企业的管理精细化。
（八）精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
（九）精细化电力营销业务绩效考核
经过展开精细化的推广效劳事务绩效管理，有效地将推广方针分化、量化到每个职工事务操作的详细项目中，动态评估职工的效劳水平，引导职工从重视供电公司推广效劳方针、重视岗位效劳水平需求等方面下手，在实践事务工作中重视才能的提高，重视绩效的改善，推进职工在事务工作中的精细化操作效劳水平和积极性。
四、结束语
这些年，我国社会经济飞速开展，电力管理体制改革不断深入，供电所正在由传统的管理模式向效劳型推广管理模式转变。当前，跟着经济的开展和大家生活水平的进步，社会的电力需要不断增加，大家对电力部门的作业提出了不断增加的需求。作为电力系统的底层机构，供电所以商场为导向，不断探究新的推广管理模式，逐渐实现了推广管理体系的规范化和为广阔用电群众效劳的宗旨。由此可见，在商场经济条件下，不断创新效劳行动、进步供电所推广效劳管理水平具有重要的含义。
参考文献：
[1]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014，（02）.
[2]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，（11）.
[3]王志平.试析国网供电所营销水平提升的方法[J].中国新技术新产品，2014，（22）.