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情商(emotional quotient,EQ)-词自问世以来,备受各界人士重视.有人认为一个人事业的成功、生活的幸福,百分之二十取决于智商(IQ),百分之八十取决于情商[1].护理界学者则认为,对护理人员而言,人们的智商与情商的构成比以4∶6为宜[2].因此,与智商相比,情商对护理职业角色的成功扮演更具有决定性意义.