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【摘 要】本文主要从学校教育的层面出发，换一个视角来浅析如何提升商品质量问题。商品质量的提升不是单一的生产问题，更重要的是一个消费者对商品知识的认知问题，本质上是受教育的问题。并进一步探讨了学校教育对全面提升商品质量的重要性，同时也指出提升商品质量是一项长期的任务，是一项系统工程。
【关键词】学校教育 商品知识 商品质量 系统工程
引 言
1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。举办了23届的晚会主题各不相同，但相同的是我国的商品质量不但没有得到很好的提升，反而给人感觉有下降的趋势。人们对吃的、用的、玩的都没有了安全感。本文从学校教育的视角出发，来浅析如何提高消费者的商品知识，从而提升整个社会消费市场的商品质量。
一、消费者对商品质量的认识
在GB/T 9000-2008中对质量下的定义是：一组固有特性满足要求的程度。商品质量的概念有狭义和广义之分，狭义的商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合程度，它是以国家或国际有关法规、商品标准或订购合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。广义的商品质量是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。它不仅是指商品的各种特性能够满足需要，而且包括价格实惠、交货准时、服务周到等内容。
（一）消费者对商品质量认识的误区
1. 消费者对商品质量的认识，认为只要从市场上购买的商品只要能用、能吃就认为是合格的商品。简单地说，如电器商品使用时不坏，吃的食品吃不坏肚子就可以了。
2. 消费者对商品质量的认识，更加看重的是包装，看重的是价格多少。商品的包装越来越豪华，漂亮的包装、更高的价格就代表了质量。而商品本身内在的特性，商品价值的真实所在却没有多少消费者去关注。
3. 有些行业专家的夸大宣传，误导了消费者对商品的正确选择。现在众多的媒体，从自身利益出发，不能很好地把关。不真实的宣传，起到了推波助澜的作用，更加加剧了消费者对商品质量真实情况的了解，造成了严重的社会问题。
4. 消费者被动地消费市场中存在的劣质商品。由于国家对生产、销售假冒伪劣商品的厂商惩罚力度不够，不能形成充分的市场竞争；部分商品的开放程度还不够，国外的优质商品还不能完全进入我国市场；有些地方政府制订了地方性的产业保护政策，造成了很多商品在同一个地区形成了不完全市场竞争，优质商品在市场中不能取得竞争的胜利。
（二）消费者对商品质量认识产生误区的原因分析
1. 日常教育的误区
（1）家庭教育：消费者对质量的认识主要来自于家庭的教育，而这些认识往往缺少科学性。消费者所拥有的商品知识，只能从其生长的环境中逐步得到。从小受到家庭的教育，在日常生活中不断地积累并得到完善，商品知识的获取是从家庭周边的人得到，认知是相当有限的。
（2）社会教育：社会中有大量的不正确宣传，误导消费者形成正确的商品知识。中国的大部分消费者由于所受教育的限制，不能判断各种信息。或多或少地接受了一些错误信息，逐步形成了对商品知识的不正确观念。
2. 学校教育中对商品知识的缺失
（1）学校中没有商品知识的教育
我们国家实行九年制义务教育。教育的目的一切都是围绕着一个目标，就是能上一个好的大学。在这九年所受的教育中，有哪些课程是为了针对我们所用的、所吃的商品而开的。答案是没有一门课。
（2）学校老师缺少商品知识的培训
我们的幼儿园老师，在社会中得不到应有的尊重，从业人员普遍素质低，收入更低。小学、初中老师也是一样，他们本人所受的教育也有限，从专业结构上讲，老师对商品知识了解也很一般，怎么可能对学生进行正确的引导教育。中小学老师对学生只是围绕升学率所进行的单纯语数英及数理化的教育。
二、如何从学校的日常教育中体现商品知识的教育
（一）从幼儿园开始教育其正确的生活理念
幼儿园的小朋友是进入社会的第一站，在这里接触到各种各样的商品，首先是小朋友的玩具，小朋友的日常饮食。我们通常要求的是这个玩具是不是适合小朋友的智力开发，提高他们的学习兴趣，而很少讲到这件玩具本身的质量好坏，会不会对小朋友身体造成伤害。食物也是一样，只讲吃饱，方便食用，不讲实际的营养。
在幼儿园开始，就要对小朋友实行正确的生活知识教育，包括玩具、食物的商品知识；告诉小朋友哪些商品质量是好的，哪些是不好的。为什么好、为什么不好，用小朋友的语言来描述，便于他们接受。人要追求生活质量，给小朋友们一个快乐的童年。
（二）相关商品知识的教育
在教育部门，如何利用好九年制义务教育，是一个主要的课题。老师对升学率追求的同时，是否也要对学生进行一些日常生活中所要用到的生活常识的教育。
重视对人的安全知识的教育。如对地震、火灾、水灾发生时的逃生教育，大家都认为十分重要。但对于平时我们经常接触到的某些会对人体造成伤害的商品，也要重视如何正确选择、安全使用等知识的教育。
重视某些不良食物对人体造成危害的教育。食物中的药物残留、食物中的有毒有害物质、食物中的重金属含量超标、平常对食物的偏食、对各种饮料的不当选择等，食品标签的识别等问题。不当选择都会对青少年的身体生长发育造成影响。
（三）政府政策的正确导向
各级政府应该制订严格的法律法规，全方位地开展商品知识教育。首先从法律上对各类假冒伪劣商品实行零容忍，从制度上杜绝不良商品存在的土壤。其次，要发挥各种媒体的作用，让真正的专家站在专业的角度来引导消费者正确的消费。最后，有了懂得商品知识的消费者，相信广大消费者会正确地选择所需商品，让那些不良商品、假冒伪劣商品失去生存的消费市场，这样全社会市场上的商品质量就会不断地改进提高。 三、学校教育对商品质量提升的重要性
（一）学校教育是针对每个国人的知识教育
我们的社会是由国民组成的，每个国民都有享受九年义务教育的权利。在这九年义务教育中，我们每个国人得到了人生中的基础知识的教育，接受了做人做事的基本道理的教育。这种教育是每一个国人都能享受到的，在这种普遍接受教育的同时，教授一些商品知识是提高国民素质的一个极好机会。
（二）学校教育了从事商品生产企业所有人
我国所有生产企业的员工也是由这些在学校中受过九年义务教育的国人组成的。当然还有大量的专业技术人员、管理人员，他们受教育的程度更高。但基本的人生观、职业道德、社会责任感也是在学校的教育中逐步形成的。对于当前市场中大量存在的假冒伪劣商品的存在，生产企业的人是要负主要责任的。所以学校的教育是重要的。
（三）所有消费者也都是在学校接受的教育
所有的国人，分布在各行各业，做着不同的工作。但他们都是消费者。这些消费者影响着整个消费市场。大量的不良商品、假冒伪劣商品都是由消费者来购买使用的，消费者不能正确地对这些商品的识别、选购，是这些商品的消费土壤。提高消费者的商品知识有助于识别、选购商品。而这些商品知识的获得，主要还是要从学校教育中得到，也是最好的方法。
（四）国家法律的宣传教育要在学校中完成
生产、销售不良商品、假冒伪劣商品的厂家、商家的有关人员，缺乏起码的法律意识。国人在接受国家法律知识教育的最佳时期还是在学校时期。我国有众多的法律，怎么样才能被国人了解、熟悉，不是短时间里就能学懂并被掌握的，只有学校才有这个条件，法律知识教育是一个长期的教育过程。基本的法律知识在学校中完成教育是重要的。
（五）教育使假冒伪劣商品失去存在的市场
假冒伪劣商品有没有存在的市场，关键还是看国民对这些不良产品的识别，只要广大消费者都能正确地选择自己所需要的商品，能区分市场上商品的优劣，没有人愿意使用假冒伪劣商品，那么假冒伪劣商品就会失去存在的市场。这一切，还是需要学校教育，学校教育是一个基础。
四、提升商品质量是一个长期的系统工程
（一）提高消费者对商品质量正确认识是一个基础
商品质量是指满足顾客要求的程度。好坏是由消费者说了算的，满足了消费者的要求，对该商品满意，则质量就好。在政府管理层面上来讲，商品质量是有标准的，符合标准要求就是合格的。
我国质量监督检验检疫部门对产品质量判定总则：
1. 当产品的国家、行业、地方标准中强制性条款和执行的企业标准（含明示质量指标）各技术要求不一致时，应按其中最严要求进行质量判定。
2. 当产品执行国家、行业、地方标准时，按国家、行业、地方标准要求进行质量判定。
3. 当产品执行企业标准（含明示质量指标）时，按其企业标准要求进行质量判定，但如主要项目的检验结果低于国家、行业、地方标准中推荐性条款要求时，应在检验报告备注栏中同时注明主要项目的实测值和标准值。
（二）控制并改善环境污染对食品质量的影响
环境污染是一个全民的话题。自从1978年我国实行改革开放以来，人们的物质生活水平提高得很快，我国从一个传统的农业大国，进入到世界第二大经济体。与此同时，我们的周围环境也是越来越差，蓝天白云不见了，清澈的河水不见了，河里的小鱼小虾也不见了。环境污染也成为我们日常生活的话题，但是要去除污染源可不是一朝一夕能做到的。
1. 水污染：广大农村田间使用的大量农药、化肥；大量没经处理的畜牧业的粪便、污水；化工厂的废水；生活污水等等都排入了周边的江河。
2. 空气污染：城市中汽车的尾气；北方城市的沙尘暴；大量工厂排出的有毒有害废气，污染着整个天空，形成了雾霾天气，下着酸雨。
3. 土壤污染：水与空气的污染物，最后都是集中到了土壤，最后这些污染物都到了庄稼、蔬菜上。
4. 食物污染：人要生存，离不开空气、水、食物。我们的食物已被严重污染，只是我们没有认真对待而已。如要检测每种食物都可能会检测出污染物。
（三）政府应加强对市场上商品质量的监督
《中华人民共和国产品质量法》第十五条：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
《中华人民共和国产品质量法》现已施行多年，如果执法机关能够严格依法办事，从市场中或企业成品仓库内抽查更多的可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，减少让企业送检样品的办法来监督市场中的商品，相信我国市场上的假冒伪劣产品或许会逐渐减少。
（四）从系统工程的角度来提升商品质量
要全面提升我们的商品质量，必须从系统工程的角度来思考。
1. 全民努力，通过学校教育，提升消费者的素质，做到理性消费，不消费假冒伪劣商品，让假冒伪劣商品失去市场。
2. 政府重视，完善有关质量法律法规，从制度上保证有法可依，执法必严。严格的执法环境是惩治犯罪的最好武器。
3. 环保部门要严格管制污染源，对农业、工业、城市生活等易产生污染源的产业实行责任制管理，落实到人。
4. 质监部门要对商品质量问题常抓不放、严格执法。用大量的精力多从市场上抽检商品，减少企业送检，避免企业作假，让消费者了解一个真实的商品市场，使制造假冒伪劣者没有立足之地。
5. 商品质量是一个复杂的问题，商品从设计、生产、销售、使用到售后的过程，都是质量形成的过程。这些过程涉及各行各业的人，每一个人、每一个环节都会对商品质量造成影响。把复杂的商品质量看成是一个从点到面、从上到下的全面结合，是一个系统工程。
结束语
学校教育是每个人成长成才的必经之路，在学校里大家学到了基础知识，也学到了做人做事的基本道理。每个人受教育的程度有不同，但都经过了九年义务教育阶段，在这义务教育期间，我们还能学些什么呢？学一些我们作为人所必须具备的知识，学会如何更好地选择商品，学会如何更好地生活，学会如何提高生活质量，这也是一个课题。
【参考文献】
[1]黄常勇.不应忽视的权利——消费者受教育权[J].中国外资，2011（14）.
【关键词】学校教育 商品知识 商品质量 系统工程
引 言
1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。举办了23届的晚会主题各不相同，但相同的是我国的商品质量不但没有得到很好的提升，反而给人感觉有下降的趋势。人们对吃的、用的、玩的都没有了安全感。本文从学校教育的视角出发，来浅析如何提高消费者的商品知识，从而提升整个社会消费市场的商品质量。
一、消费者对商品质量的认识
在GB/T 9000-2008中对质量下的定义是：一组固有特性满足要求的程度。商品质量的概念有狭义和广义之分，狭义的商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合程度，它是以国家或国际有关法规、商品标准或订购合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。广义的商品质量是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。它不仅是指商品的各种特性能够满足需要，而且包括价格实惠、交货准时、服务周到等内容。
（一）消费者对商品质量认识的误区
1. 消费者对商品质量的认识，认为只要从市场上购买的商品只要能用、能吃就认为是合格的商品。简单地说，如电器商品使用时不坏，吃的食品吃不坏肚子就可以了。
2. 消费者对商品质量的认识，更加看重的是包装，看重的是价格多少。商品的包装越来越豪华，漂亮的包装、更高的价格就代表了质量。而商品本身内在的特性，商品价值的真实所在却没有多少消费者去关注。
3. 有些行业专家的夸大宣传，误导了消费者对商品的正确选择。现在众多的媒体，从自身利益出发，不能很好地把关。不真实的宣传，起到了推波助澜的作用，更加加剧了消费者对商品质量真实情况的了解，造成了严重的社会问题。
4. 消费者被动地消费市场中存在的劣质商品。由于国家对生产、销售假冒伪劣商品的厂商惩罚力度不够，不能形成充分的市场竞争；部分商品的开放程度还不够，国外的优质商品还不能完全进入我国市场；有些地方政府制订了地方性的产业保护政策，造成了很多商品在同一个地区形成了不完全市场竞争，优质商品在市场中不能取得竞争的胜利。
（二）消费者对商品质量认识产生误区的原因分析
1. 日常教育的误区
（1）家庭教育：消费者对质量的认识主要来自于家庭的教育，而这些认识往往缺少科学性。消费者所拥有的商品知识，只能从其生长的环境中逐步得到。从小受到家庭的教育，在日常生活中不断地积累并得到完善，商品知识的获取是从家庭周边的人得到，认知是相当有限的。
（2）社会教育：社会中有大量的不正确宣传，误导消费者形成正确的商品知识。中国的大部分消费者由于所受教育的限制，不能判断各种信息。或多或少地接受了一些错误信息，逐步形成了对商品知识的不正确观念。
2. 学校教育中对商品知识的缺失
（1）学校中没有商品知识的教育
我们国家实行九年制义务教育。教育的目的一切都是围绕着一个目标，就是能上一个好的大学。在这九年所受的教育中，有哪些课程是为了针对我们所用的、所吃的商品而开的。答案是没有一门课。
（2）学校老师缺少商品知识的培训
我们的幼儿园老师，在社会中得不到应有的尊重，从业人员普遍素质低，收入更低。小学、初中老师也是一样，他们本人所受的教育也有限，从专业结构上讲，老师对商品知识了解也很一般，怎么可能对学生进行正确的引导教育。中小学老师对学生只是围绕升学率所进行的单纯语数英及数理化的教育。
二、如何从学校的日常教育中体现商品知识的教育
（一）从幼儿园开始教育其正确的生活理念
幼儿园的小朋友是进入社会的第一站，在这里接触到各种各样的商品，首先是小朋友的玩具，小朋友的日常饮食。我们通常要求的是这个玩具是不是适合小朋友的智力开发，提高他们的学习兴趣，而很少讲到这件玩具本身的质量好坏，会不会对小朋友身体造成伤害。食物也是一样，只讲吃饱，方便食用，不讲实际的营养。
在幼儿园开始，就要对小朋友实行正确的生活知识教育，包括玩具、食物的商品知识；告诉小朋友哪些商品质量是好的，哪些是不好的。为什么好、为什么不好，用小朋友的语言来描述，便于他们接受。人要追求生活质量，给小朋友们一个快乐的童年。
（二）相关商品知识的教育
在教育部门，如何利用好九年制义务教育，是一个主要的课题。老师对升学率追求的同时，是否也要对学生进行一些日常生活中所要用到的生活常识的教育。
重视对人的安全知识的教育。如对地震、火灾、水灾发生时的逃生教育，大家都认为十分重要。但对于平时我们经常接触到的某些会对人体造成伤害的商品，也要重视如何正确选择、安全使用等知识的教育。
重视某些不良食物对人体造成危害的教育。食物中的药物残留、食物中的有毒有害物质、食物中的重金属含量超标、平常对食物的偏食、对各种饮料的不当选择等，食品标签的识别等问题。不当选择都会对青少年的身体生长发育造成影响。
（三）政府政策的正确导向
各级政府应该制订严格的法律法规，全方位地开展商品知识教育。首先从法律上对各类假冒伪劣商品实行零容忍，从制度上杜绝不良商品存在的土壤。其次，要发挥各种媒体的作用，让真正的专家站在专业的角度来引导消费者正确的消费。最后，有了懂得商品知识的消费者，相信广大消费者会正确地选择所需商品，让那些不良商品、假冒伪劣商品失去生存的消费市场，这样全社会市场上的商品质量就会不断地改进提高。 三、学校教育对商品质量提升的重要性
（一）学校教育是针对每个国人的知识教育
我们的社会是由国民组成的，每个国民都有享受九年义务教育的权利。在这九年义务教育中，我们每个国人得到了人生中的基础知识的教育，接受了做人做事的基本道理的教育。这种教育是每一个国人都能享受到的，在这种普遍接受教育的同时，教授一些商品知识是提高国民素质的一个极好机会。
（二）学校教育了从事商品生产企业所有人
我国所有生产企业的员工也是由这些在学校中受过九年义务教育的国人组成的。当然还有大量的专业技术人员、管理人员，他们受教育的程度更高。但基本的人生观、职业道德、社会责任感也是在学校的教育中逐步形成的。对于当前市场中大量存在的假冒伪劣商品的存在，生产企业的人是要负主要责任的。所以学校的教育是重要的。
（三）所有消费者也都是在学校接受的教育
所有的国人，分布在各行各业，做着不同的工作。但他们都是消费者。这些消费者影响着整个消费市场。大量的不良商品、假冒伪劣商品都是由消费者来购买使用的，消费者不能正确地对这些商品的识别、选购，是这些商品的消费土壤。提高消费者的商品知识有助于识别、选购商品。而这些商品知识的获得，主要还是要从学校教育中得到，也是最好的方法。
（四）国家法律的宣传教育要在学校中完成
生产、销售不良商品、假冒伪劣商品的厂家、商家的有关人员，缺乏起码的法律意识。国人在接受国家法律知识教育的最佳时期还是在学校时期。我国有众多的法律，怎么样才能被国人了解、熟悉，不是短时间里就能学懂并被掌握的，只有学校才有这个条件，法律知识教育是一个长期的教育过程。基本的法律知识在学校中完成教育是重要的。
（五）教育使假冒伪劣商品失去存在的市场
假冒伪劣商品有没有存在的市场，关键还是看国民对这些不良产品的识别，只要广大消费者都能正确地选择自己所需要的商品，能区分市场上商品的优劣，没有人愿意使用假冒伪劣商品，那么假冒伪劣商品就会失去存在的市场。这一切，还是需要学校教育，学校教育是一个基础。
四、提升商品质量是一个长期的系统工程
（一）提高消费者对商品质量正确认识是一个基础
商品质量是指满足顾客要求的程度。好坏是由消费者说了算的，满足了消费者的要求，对该商品满意，则质量就好。在政府管理层面上来讲，商品质量是有标准的，符合标准要求就是合格的。
我国质量监督检验检疫部门对产品质量判定总则：
1. 当产品的国家、行业、地方标准中强制性条款和执行的企业标准（含明示质量指标）各技术要求不一致时，应按其中最严要求进行质量判定。
2. 当产品执行国家、行业、地方标准时，按国家、行业、地方标准要求进行质量判定。
3. 当产品执行企业标准（含明示质量指标）时，按其企业标准要求进行质量判定，但如主要项目的检验结果低于国家、行业、地方标准中推荐性条款要求时，应在检验报告备注栏中同时注明主要项目的实测值和标准值。
（二）控制并改善环境污染对食品质量的影响
环境污染是一个全民的话题。自从1978年我国实行改革开放以来，人们的物质生活水平提高得很快，我国从一个传统的农业大国，进入到世界第二大经济体。与此同时，我们的周围环境也是越来越差，蓝天白云不见了，清澈的河水不见了，河里的小鱼小虾也不见了。环境污染也成为我们日常生活的话题，但是要去除污染源可不是一朝一夕能做到的。
1. 水污染：广大农村田间使用的大量农药、化肥；大量没经处理的畜牧业的粪便、污水；化工厂的废水；生活污水等等都排入了周边的江河。
2. 空气污染：城市中汽车的尾气；北方城市的沙尘暴；大量工厂排出的有毒有害废气，污染着整个天空，形成了雾霾天气，下着酸雨。
3. 土壤污染：水与空气的污染物，最后都是集中到了土壤，最后这些污染物都到了庄稼、蔬菜上。
4. 食物污染：人要生存，离不开空气、水、食物。我们的食物已被严重污染，只是我们没有认真对待而已。如要检测每种食物都可能会检测出污染物。
（三）政府应加强对市场上商品质量的监督
《中华人民共和国产品质量法》第十五条：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。
《中华人民共和国产品质量法》现已施行多年，如果执法机关能够严格依法办事，从市场中或企业成品仓库内抽查更多的可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，减少让企业送检样品的办法来监督市场中的商品，相信我国市场上的假冒伪劣产品或许会逐渐减少。
（四）从系统工程的角度来提升商品质量
要全面提升我们的商品质量，必须从系统工程的角度来思考。
1. 全民努力，通过学校教育，提升消费者的素质，做到理性消费，不消费假冒伪劣商品，让假冒伪劣商品失去市场。
2. 政府重视，完善有关质量法律法规，从制度上保证有法可依，执法必严。严格的执法环境是惩治犯罪的最好武器。
3. 环保部门要严格管制污染源，对农业、工业、城市生活等易产生污染源的产业实行责任制管理，落实到人。
4. 质监部门要对商品质量问题常抓不放、严格执法。用大量的精力多从市场上抽检商品，减少企业送检，避免企业作假，让消费者了解一个真实的商品市场，使制造假冒伪劣者没有立足之地。
5. 商品质量是一个复杂的问题，商品从设计、生产、销售、使用到售后的过程，都是质量形成的过程。这些过程涉及各行各业的人，每一个人、每一个环节都会对商品质量造成影响。把复杂的商品质量看成是一个从点到面、从上到下的全面结合，是一个系统工程。
结束语
学校教育是每个人成长成才的必经之路，在学校里大家学到了基础知识，也学到了做人做事的基本道理。每个人受教育的程度有不同，但都经过了九年义务教育阶段，在这义务教育期间，我们还能学些什么呢？学一些我们作为人所必须具备的知识，学会如何更好地选择商品，学会如何更好地生活，学会如何提高生活质量，这也是一个课题。
【参考文献】
[1]黄常勇.不应忽视的权利——消费者受教育权[J].中国外资，2011（14）.