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<正>为全面加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动[1]。由此可见,优质护理服务已经越来越受到全社会的关注。早期许多文献旨在研究优质护理服务开展的效果,如崔群仙[2]总结了优质护理服务示范工程的实施体会;