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在我国，县级信访部门与人民群众朝夕相处、联系密切，其作为群众向党委、政府反映社情民意的窗口，能够在解决群众实际问题、化解群众矛盾纠纷、维护社会和谐稳定等方面起到重要作用。由于信访工作在登记、分类、报告、处置等各个环节都能留下重要的一手资料，因此收集信访资料、建立信访档案，不仅能够帮助群众解决实际问题，而且能够为研究信访工作规律、积累信访工作经验提供基础材料。