编者按：如今众多的指令、法规让外贸企业应接不暇，各项认证因而备受重视。作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构——SGS的国际认证服务部中港地区总监曾伟明接受本刊采访，分享了他从事认证工作十几年来的心得。
　　
　　认证服务论
　　
　　端坐在记者面前的曾伟明，举止大方、谈吐严谨，处处都表现出他的职业素养。 “作为一个认证人，我们是在做为企业服务的事情。”这是他在采访中反复强调的观点。大多数企业都会认为这是为了应付欧美等发达市场提出的苛刻要求，而不得不去做的一项接受审核的工作，不但要花费大量的人力加以配合，还要为不菲的认证费用买单，何来“服务”一说？
　　“我在做认证之前，曾在制造及服务业从事品质管理工作20年。刚有ISO 9000不久，我公司要进行这一认证，恰恰由我来负责准备工作。我准备得很认真，当审核员提出些标准上面的问题时，我觉得那些问题没必要解决，反应消极，他们让我做什么我就做什么。但审核员每次都会解释，在我做这个东西的时候，除了完成标准外，还会给企业带来哪些收获。企业确实也在准备的过程中得到了提高。”
　　就是这一次次在接受审核的过程中，曾伟明看到了认证给企业带来的质的改变，从经营环境、管理体系到产品环保标准、上下游原材料监控等方面都为他任职的电子公司带来了益处。后来，曾伟明选择了认证行业，并且在该行业潜心工作，一做就是13年。当记者疑惑为什么他要从制造业转行到认证行业时，他给出的回答是“我认为认证是一个受到尊重的行业”。尊重源于服务。曾伟明在制造型企业的工作让他看到了认证对企业的重要性，他很想帮助更多的企业一步步改善自己，增强企业竞争力。
　　“所以，在我做了审核员之后也在努力地帮助企业提高。作为一个审核员不只接触一家公司，也不只接触一个行业，我们每次做完一次审核，都会学到些企业成功的方面。之后我们还会用学来的东西帮助其他企业，使更多的企业在认证中受益。让企业通过认证能够对内部进行彻底的梳理，学习国际先进的技术、标准以及管理方法，通过认证规范企业的各项指标，这样才达到了认证的真正目的，企业也才会在一次又一次的认证中不断优化。”
　　
　　认证消防论
　　
　　在帮助企业的理念下，曾伟明从一个审核员，成长为国际认证服务部中港地区总监。在这个过程中他不仅帮助了无数的企业得到根本的改善，自己也从中有所收获。
　　“在早些年，很多企业对于认证服务不理解，将认证作为企业的成本负担；更多的是对于认证服务的利弊看法不一。打个比方，有人觉得电视机有辐射，可能对身体不好，看电视还占用大量休息时间；但同时也有人说看电视可以减压，带来娱乐等是好的。我要说的重点并不是电视机本身是否好，问题是你怎么来使用。体系就是一个工具，正确地使用是会给企业带来无穷的收益的。
　　在我看来，为企业进行认证是要能够真正地帮助企业，帮他们拿到证书并不是最终目的。就如消防局，最终职责并不仅是把火扑灭，而是要让人们懂得预防火灾的知识及求生的技能。我们做认证也是如此，希望在企业进行完每一个认证后，能真正地使企业有所改善，不论是技术、指标方面，还是企业管理、责任方面。”
　　他的这个认证消防论，也说明了认证的本质。过去，很多企业都在疲于应付各个指标去做认证，甚至对审核员的审核不加以充分的配合，能规避的就规避，能应付就应付，殊不知这样的做法正是害了企业自身。就如同消防局要公布各项防止火灾的指标，并且会到企业中去实地检查一样，那些发生了火灾导致人身财产损失的往往是将防患工作做得最差的。
　　“不过，令我们欣慰的是，现在中国有越来越多的企业通过我们的认证服务，越发意识到了认证的重要性和必要性，也逐渐体会到了通过体系认证给企业带来的利益。所以，现在做认证服务的推广工作感觉比以前要容易很多。”曾伟明笑谈道，“目前，SGS在全球已拥有超过8万家客户，颁发的证书超过10万张，在全球范围内建立起了卓越声誉。”
　　 对于当前企业和社会重视的企业社会责任、ISO 14001和ISO 14064等环保类标准认证，曾伟明也从自身专业角度提出了独到的看法。“企业社会责任已成为衡量企业对社会全面贡献的一项标尺，企业不应将履行社会责任看作是额外的营运成本。在全球一体化的今天，如何使经营理念、投资战略以及日常运作符合环境可持续发展的要求，应成为企业首要关注的话题。维护资源和环境的可持续发展，实际也是维护企业自身经营环境的可持续发展，保障个体与社会共同利益的体现。在全球一体化的今天，SGS正在不断努力，帮助更多企业实现可持续发展，在国际市场中获得更多‘绿色’竞争力。”
　　
　　管理镜面论
　　


　　
　　曾伟明现在主要负责SGS国际认证服务部中港地区的管理工作。拿他自己的话说：“我们与工厂不同，我们没有生产设备，没有什么原材料，我们的资产就是人。所以我花很多时间在员工身上，我会跟他们谈，了解他们的困难，每个人有哪些能力，怎么来安排，我是花很多时间来了解团队。”
　　“我们营造了一个镜面处世的气氛，我觉得首先每个人的出发点都是为了公司好，每个事情都会有相应的人来解决，也许有些时候你吃了点亏，但要是用客观点的看法来看，就很能理解了。”曾伟明将镜面论的方法概括为有效的沟通、速度和执行力。
　　“做到有效沟通，做事成功的可能就会很大。沟通好了，人与人就会有默契。我跟他沟通的同时，他也在跟我沟通，这样大家的信任就会建立起来，所以我很强调团队沟通。不同于管理机器设备，人和人之间的个性和想法有很大的差异，所以在管理时方法要因人而异。这十几年中，我的团队教会我很多的东西，这都是依靠沟通来完成的。”
　　“另外，成功的主要因素决定于速度和执行力。现在环境变化太快，什么都讲速度，速度快给人的印象会比较好，虽然你提供的东西不一定是很完美的，但第一印象就很好。如在餐厅上菜、买单等都很快地话，给人感觉就很好。这样让人觉得你很尊重他，什么都在把他放在第一位，工作很有效率。执行力就是在后面有没有做，做的质量怎么样，都会决定你做事的成败。因此我要求我的员工在帮助企业认证时，都要讲效率重执行。”