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[目的/意义]综述若干国外竞争情报服务流程和技术竞争情报服务流程,强调情报流程在情报工作中的重要性。对比分析已有情报流程的特征。[方法/过程]从竞争情报服务和技术竞争情报服务两个方面,分别阐述各代表性服务流程的特点和效果,对比分析各流程的关键要素。[结果/结论]指出已有的情报服务流程忽视了关键情报课题的作用,提出建立以关键情报为轴心的服务流程。