【摘 要】
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电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角:技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述
【机 构】
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华中师范大学城市与环境科学学院,湖北大学商学院
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电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角:技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述前人研究成果,以携程旅行网为例,针对在校大学生展开问卷调查,通过SPSS12.0统计软件,运用因子分析法和回归分析法,建立网站整体服务质量感知的回归模型,研究发现,在线服务对网站整体服务质量感知影响最显著,成为网站感知质量的首要影响变量。
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