【摘 要】
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顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研
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顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生。体验营销作为新的战略武器,其对企业盈利的作用与价值备受关注。本文在回顾现有研究成果基础上,寻找出能够更准确反映顾客赢利性及企业盈利状况的指标——顾客终身价值(CLV)以衡量体验营销的价值。然后,以广州市的12家具有代表性的零售业务机构的顾客为调查对象,实证研究体验营销对CLV的影响。结果表明,体验营销对口碑宣传行为、顾客满意具有显著性正向效应,对价格灵敏度具有显著性负向效应,由此正向影响CLV;并且,体验营销与CLV的关系受到环境动荡性的调节作用。最后,针对研究结果,提出相应的管理建议。
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