【摘 要】
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在IT帮助企业不断扩展业务范围和提高生产效率的同时，人们也发现一些问题正在日益激化：首先是服务管理体系日趋复杂化。支持核心业务的服务管理体系由互不兼容的技术、人、流程和信息组成，而这一体系结构还在继续复杂化；其次，成本居高不下。流程运作低效和管理不力，让成本不断攀升。 法律遵从和行业规范也成为了业务发展的新瓶颈。业务发展要面临不断增加的安全、审计和治理的需求。 显然，仅专注于IT基础架构的IT
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在IT帮助企业不断扩展业务范围和提高生产效率的同时，人们也发现一些问题正在日益激化：首先是服务管理体系日趋复杂化。支持核心业务的服务管理体系由互不兼容的技术、人、流程和信息组成，而这一体系结构还在继续复杂化；其次，成本居高不下。流程运作低效和管理不力，让成本不断攀升。
法律遵从和行业规范也成为了业务发展的新瓶颈。业务发展要面临不断增加的安全、审计和治理的需求。
显然，仅专注于IT基础架构的IT服务管理已不能满足企业的需要。对于企业业务资产的管理的需求日益强烈，需要一套统一的方法来规范现有的服务管理。在这种背景下，IBM推出一种新的服务管理战略ISM(IBM Service Management)。
ISM的目标是为客户提供一套统一的解决方案，帮客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个IT基础架构的复杂性。
“从IT管理到服务管理是一种必然，也是一种质变。”IBM Tivoli软件总经理Alfred W
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