【摘 要】
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目的：探讨哪种方法征求的满意度更具有真实性，更能反映问题的存在，以便解决从而提高患者的满意度。方法：均选择相同例数的住院患者，对照组在季度末全面护理质量考核时，由护士长集中
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目的：探讨哪种方法征求的满意度更具有真实性，更能反映问题的存在，以便解决从而提高患者的满意度。方法：均选择相同例数的住院患者，对照组在季度末全面护理质量考核时，由护士长集中发放；试验组由护理部人员在平时随机考核时亲自发放。结果：通过对护理人员服务满意度两种不同方式的发放，征求得意见的结果对比、分析，试验组测得的满意度更真实，更能反映问题。结论：真实的护理服务满意度是护理工作质量的直接体现。
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