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【摘要】随着因特网的迅速发展，人们利用计算机技术，网络技术和远程通讯技术来改善企业管理，降低企业运营成本，人们不需要面对面的座着开会，也不需要看着实实在在的物品用现金来买卖交易，而是可以通过网络来完成整个交易过程，从询价，比较，谈判，支付，都可通过网络完成，这篇文章简述了如何用电子商务来改善传统制造型企业的管理，
【关键词】电子商务；企业管理
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）04-0146-2.5
随着电子商务理论和实践的发展深入，以电子商务为中心的企业管理正越来越受到企业的普遍重视，一个企业要想在竞争日益激烈的市场上长期立于不败之地，电子商务可谓其生命线，谁拥有了好的电子商务系统，谁就拥有了顾客，拥有了市场，拥有了企业的未来，这一点已被越来越多的企业所公认。
对于跨国公司来说电子商务更是企业重点控制领域，本文简单介绍了如何用电子商务来改善传统制造型企业的管理。
一、公司发展简介
20世纪初，在新西兰基督城，约翰父子在一个铁匠铺基础上成立了约翰钢铁有限公司，公司最初主要为农牧民生产农用机械，到了20世纪50年代，随着生产力和国际贸易的发展，越来越多的农产品开始出口海外，集装箱的使用也开始越来越频繁，农牧民急切希望有一种既能装卸集装箱，又能运输集装箱的设备，在这种需求的驱动下，约翰父子开始着手开发一种集装卸与运输为一身的运输机械，到20世纪50年代末，一种简易的的运输机械开始试生产，它基本能满足20尺到四十尺集装箱的短距离运输需求，与此同时，公司专门成立了飞瑞葵普机械制造有限公司，专业开发这种运输机械，到70年代末，公司已开发出3大系列，9种类型的专业运输机械，基本可以覆盖各行业的日常运输需求，到20世纪90年代公司开始涉及电子商务方面的业务。
二、公司电子商务发展简介
20世纪90年代，随着公司的发展，公司的订单越来越多，产量也越来越大，公司在经营管理方面也遇到越来越多的麻烦，主要问题如下：无法按合同约定准时交货，让公司流失了客户的，支付了罚款，同时也影响了公司的声誉。
造成上述问题的主要原因有：客户订单的要求无法让所有相关部门准确获知，这样只要有一个部门出现一点失误就会造成，最后组装阶段无法完成组装调试，从而影响准时发货。内部信息无法充分共享，时常有销售部门将顾客新的技术要求通知技术部，技术部在更改技术要求之前，没有充分的与相关部门沟通，就签发了新技术却要求工艺，由此经常造成采购部无法买到符合要求的零部件，制造部无法按新的工艺进行生产，从而造成了订单的推迟。由于公司外协供应商较多，公司常常因一个供应商不能及时供货，而影响整个机器的完工。
公司的外协成本居高不下，从而使公司的运营效率一直较低。公司的采购各自为政，形不成批量，从而使采购成本降不下来。为了解决以上问题，公司开始引进计算机技术来辅助公司管理。首先引入的是MIS系统，后又引入MRP，MRP又升级到MRPII，后来又引入ERP系统，再后来组织了intranet，后又发展到extranet，最后公司也设立了网站（www.steelbro.com）来推广自己的产品，最后公司也开发了自己的公司电子商务，主要采用B2B模式，通过这些计算机技术的应用，公司极大地套高了运营效率，产品出口到100多个国家和地区，公司在澳洲，亚洲，美洲，欧洲都开办了自己的分公司，整个集团的业务有了一个质的飞跃。
三、公司电子商务发展过程
（一）MIS，MRP发展阶段。九十年代，为了改善工厂的运营，公司引入了MIS系统，也就是管理信息系统，它主要有以下几部分构成，辅助决策系统（DSS），工业控制系统（IPC），办公室自动化系统（OA）以及数据库，模型库，方法库，知识库和与上级机关及外界交换信息的接口，其核心是CS（Client/Server–客户端/服务器）架构，起初系统只是在整个工厂内运行。主要是解决了从接到订单到出成品到售后服务等一系列过程的控制，从公司市场部收到订单开始，相关数据就录入了数据库系统，从工程到质量，到生产到物料等部门都可以看到这一信息，从而节省了大量的协调沟通成本，提高了公司整体运营效率，公司的准时发货率，客户投诉率均有明显改善。
（二）ERP发展阶段。九十年代末，随着全球化的发展，公司在新西兰又陆续开了几家分公司，业务进一步扩大，仅有的MIS系统已不能满足公司的需求，于是公司开始引进ERP系统，即（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，这是一种建立在信息系统基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策依据的管理平台，它综合运用了客户机/服务体系，关系数据库结构面向对象技术，图形用户界面，第四代语言，网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品，整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机软硬件等。有了ERP以后，公司的各种资源得到了充分共享，相对于MIS系统，ERP系统增加了包括财务预测，生产能力，资源调整等功能，能够很好的配合公司实现JIT全面管理，质量管理，生产资源调度管理，为公司更好决策提供支持服务。Internet技术发展为企业信息管理系统与客户和供应商实现信息共享和直接的数据交换能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，ERP系统的运用，有助于企业实现这方面的功能，为决策者及业务部门实现跨企业的联合作战提供条件，自从公司使用了ERP系统后，公司整体管理水平又有了一个质的飞跃，提高了公司整体运营效率。
（三）INTRANET/EXTRANET发展阶段。INTRANET发展阶段：21世纪初，随着公司全球化战略的发展，公司在澳洲，亚洲，美洲，欧洲都开办了自己的分公司，整个集团的业务有了新的发展，随之也带来各种新问题，如各分公司各自为政，集团理念得不到有效宣传，资源得不到有效共享，全球技术支持和采购成本居高不下，工作人员的全球差旅费，通讯费，运输费，邮寄费居高不下，严重影响了整个集团的运营，在这种情况下，公司开始引入INTRANET，Intranet是Internet的延伸和发展，正是由于利用了Internet的先进技术，特别是TCP/IP协议，保留了Internet允许不同计算平台互通及易于上网的特性，使Intranet得以迅速发展。但Intranet在网络组织和管理上更胜一筹，它有效地避免了Internet所固有的可靠性差、无整体设计、网络结构不清晰以及缺乏统一管理和维护等缺点，使企业内部的秘密或敏感信息受到网络防火墙的安全保护。因此，同Internet相比，Intranet更安全、更可靠，更适合企业或组织机构加强信息管理与提高工作效率，被形象地称为建在企业防火墙里面的Internet。 Intranet所提供的是一个相对封闭的网络环境。这个网络在企业内部是分层次开放的，内部有使用权限的人员访问Intranet可以不加限制，但对于外来人员进入网络，则有着严格的授权。因此，网络完全是根据企业的需要来控制的。在网络内部，所有信息和人员实行分类管理，通过设定访问权限来保证安全。比如，对普通员工访问受保护的文件（如人事、财务、销售信息等）进行授权及鉴别，保证只有经过授权的人员才能接触某些信息；对受限制的敏感信息进行加密和接入管理等等。同时，Intranet又不是完全自我封闭的，它一方面要版主企业内部人员有效地获取交流信息；另一方面也要对某些必要的外部人员，如合伙人、重要客户等部分开放，通过设立安全网关，允许某些类型的信息在Intranet与外界之间往来，而对于企业不希望公开的信息，则建立安全地带，避免此类信息被侵害。
与Internet相比，Intranet不仅是内部信息发布系统，而且是该机构内部业务运转系统。Intranet的解决方案应当具有严格的网络资源管理机制、网络安全保障机制，同时具有良好的开放性；它和数据库技术、多媒体技术以及开放式群件系统相互融合连接，形成一个能有效地解决信息系统内部信息的采集、共享、发布和交流的，易于维护管理的信息运作平台。
Intranet与internet相比，可以说Internet是面向全球的网络，而Intranet则是Internet技术在企业机构内部的实现，它能够以极少的成本和时间将一个企业内部的大量信息资源高效合理地传递到每个人。Intranet为企业提供了一种能充分利用通讯线路、经济而有效地建立企业内联网的方案，应用Intranet，企业可以有效的进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等等。
Intranet带来了企业信息化新的发展契机。它革命性地解决了传统企业信息网络开发中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作。同时以其易开发、省投资、图文并茂、应用简便、安全开放的特点，形成了新一代企业信息化的基本模式。
EXTRANET发展阶段：随着公司外部的供应商越来越多，公司与供应商的配合也产生了越来越多的问题，如交货期拖延，付款不及时，质量改善得不到有效执行，新技术要求得不到及时更新，为此公司又发展了EXTRANET，Extranet可以用来进行各种商业活动，当然Extranet并不是进行商业活动的唯一方法，但使用Extranet代替专用网络用于企业与其它企业进行商务活动，其好处是巨大的。Exta net把企业内部已存在的网络扩展到企业之外，使得可以完成一些合作性的商业应用（如企业和其客户及供应商之间的电子商务、供应管理等）。通过Extranet可以定期地将最新的销售信息以各种形式分发给世界各地的销售人员，而取代原有的文本拷贝和昂贵的专递分发。任何授权的用户都可以从世界各地用浏览器对Extranet进行访问、更新信息和通信，使得增加/修改每日变化的新消息、更新客户文件等操作变得容易。浏览器的点击操作和直观的特性使得用户很容易地就可加入到在线的商业活动中。此外，灵活的在线帮助和在线用户支持机制也使得用户可以容易发现其需要的答案。Extranet可以通过Web给企业提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客户传递更多的信息。通过Extranet进行的电子商务可以比传统的商业信息交换更有效和更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费和减少跨企业之间的合作与商务活动的复杂性Extranet使得销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由企业来更新维护，并由强健的Extranet安全体系结构保护其安全性。所有的信息都可以根据用户的权限和特权通过Web访问和下载。
Extranet可以通过Web安全有效地管理整个客户的运行过程，可为客户提供订购信息和货物的运行轨迹，可为客户提供解决基本问题的方案，发布专用的技术公告，同时可以获取客户的信息为将来的支持服务，使用Extranet可以更加容易的实现各种形式的客户支持（桌面帮助、电子邮件及多媒体电子邮件等）。
管理人员可迅速地生成和发布最新的产品、项目与培训信息，不同地区的项目组的成员可以通过网上来进行通信、共享文档与结果，可在网上建立虚拟的实验室进行跨地区的合作。Extranet中提供的任务管理和群体工作工具应能及时地显示工作流中的瓶颈，并采取相应的措施，
（四）公司电子商务的主要经营模式B2B。本公司电子商务起步较晚，主要是B2B模式，其内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务河下游的销售业务有机联系在一起，从而降低交易，提高满意度，公司目前主要是通过互联网在自己的网站上和客户做一些常规业务，这方面有待公司进一步的拓展。
四、公司电子商务未来展望
由于全球化的竞争挑战，公司一直在进行持续改善，如通过MIKOGO来提供计算机远程服务，从而缩减雇员成本，通过offfice communicator或SKYPE来举行全球视屏会议以降低整个集团公司的运营成本。
本文介绍了本企业电子商务发展的过程，重点介绍了企业内部的计算机技术的应用，常用电子商务工具及其实际运用，内容多为本企业的实际而写，比较贴进企业的电子商务发展过程，随着经济的发展和科学技术的进步，电子商务的手段和方法越来越多，电子商务发展的理念不断更新，在此不能一一例举，由于时间仓促，本人水平有限，文中难免存在各种缺陷和不足，有待进一步改进，并欢迎大家指正！
【参考文献】
卢志刚.电子商务概论[M.]北京：机械工业出版社，2008.
【作者简介】姚小方：天津财经大学企业管理专业在职研究生。
【关键词】电子商务；企业管理
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）04-0146-2.5
随着电子商务理论和实践的发展深入，以电子商务为中心的企业管理正越来越受到企业的普遍重视，一个企业要想在竞争日益激烈的市场上长期立于不败之地，电子商务可谓其生命线，谁拥有了好的电子商务系统，谁就拥有了顾客，拥有了市场，拥有了企业的未来，这一点已被越来越多的企业所公认。
对于跨国公司来说电子商务更是企业重点控制领域，本文简单介绍了如何用电子商务来改善传统制造型企业的管理。
一、公司发展简介
20世纪初，在新西兰基督城，约翰父子在一个铁匠铺基础上成立了约翰钢铁有限公司，公司最初主要为农牧民生产农用机械，到了20世纪50年代，随着生产力和国际贸易的发展，越来越多的农产品开始出口海外，集装箱的使用也开始越来越频繁，农牧民急切希望有一种既能装卸集装箱，又能运输集装箱的设备，在这种需求的驱动下，约翰父子开始着手开发一种集装卸与运输为一身的运输机械，到20世纪50年代末，一种简易的的运输机械开始试生产，它基本能满足20尺到四十尺集装箱的短距离运输需求，与此同时，公司专门成立了飞瑞葵普机械制造有限公司，专业开发这种运输机械，到70年代末，公司已开发出3大系列，9种类型的专业运输机械，基本可以覆盖各行业的日常运输需求，到20世纪90年代公司开始涉及电子商务方面的业务。
二、公司电子商务发展简介
20世纪90年代，随着公司的发展，公司的订单越来越多，产量也越来越大，公司在经营管理方面也遇到越来越多的麻烦，主要问题如下：无法按合同约定准时交货，让公司流失了客户的，支付了罚款，同时也影响了公司的声誉。
造成上述问题的主要原因有：客户订单的要求无法让所有相关部门准确获知，这样只要有一个部门出现一点失误就会造成，最后组装阶段无法完成组装调试，从而影响准时发货。内部信息无法充分共享，时常有销售部门将顾客新的技术要求通知技术部，技术部在更改技术要求之前，没有充分的与相关部门沟通，就签发了新技术却要求工艺，由此经常造成采购部无法买到符合要求的零部件，制造部无法按新的工艺进行生产，从而造成了订单的推迟。由于公司外协供应商较多，公司常常因一个供应商不能及时供货，而影响整个机器的完工。
公司的外协成本居高不下，从而使公司的运营效率一直较低。公司的采购各自为政，形不成批量，从而使采购成本降不下来。为了解决以上问题，公司开始引进计算机技术来辅助公司管理。首先引入的是MIS系统，后又引入MRP，MRP又升级到MRPII，后来又引入ERP系统，再后来组织了intranet，后又发展到extranet，最后公司也设立了网站（www.steelbro.com）来推广自己的产品，最后公司也开发了自己的公司电子商务，主要采用B2B模式，通过这些计算机技术的应用，公司极大地套高了运营效率，产品出口到100多个国家和地区，公司在澳洲，亚洲，美洲，欧洲都开办了自己的分公司，整个集团的业务有了一个质的飞跃。
三、公司电子商务发展过程
（一）MIS，MRP发展阶段。九十年代，为了改善工厂的运营，公司引入了MIS系统，也就是管理信息系统，它主要有以下几部分构成，辅助决策系统（DSS），工业控制系统（IPC），办公室自动化系统（OA）以及数据库，模型库，方法库，知识库和与上级机关及外界交换信息的接口，其核心是CS（Client/Server–客户端/服务器）架构，起初系统只是在整个工厂内运行。主要是解决了从接到订单到出成品到售后服务等一系列过程的控制，从公司市场部收到订单开始，相关数据就录入了数据库系统，从工程到质量，到生产到物料等部门都可以看到这一信息，从而节省了大量的协调沟通成本，提高了公司整体运营效率，公司的准时发货率，客户投诉率均有明显改善。
（二）ERP发展阶段。九十年代末，随着全球化的发展，公司在新西兰又陆续开了几家分公司，业务进一步扩大，仅有的MIS系统已不能满足公司的需求，于是公司开始引进ERP系统，即（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，这是一种建立在信息系统基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策依据的管理平台，它综合运用了客户机/服务体系，关系数据库结构面向对象技术，图形用户界面，第四代语言，网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品，整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机软硬件等。有了ERP以后，公司的各种资源得到了充分共享，相对于MIS系统，ERP系统增加了包括财务预测，生产能力，资源调整等功能，能够很好的配合公司实现JIT全面管理，质量管理，生产资源调度管理，为公司更好决策提供支持服务。Internet技术发展为企业信息管理系统与客户和供应商实现信息共享和直接的数据交换能力，从而强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，ERP系统的运用，有助于企业实现这方面的功能，为决策者及业务部门实现跨企业的联合作战提供条件，自从公司使用了ERP系统后，公司整体管理水平又有了一个质的飞跃，提高了公司整体运营效率。
（三）INTRANET/EXTRANET发展阶段。INTRANET发展阶段：21世纪初，随着公司全球化战略的发展，公司在澳洲，亚洲，美洲，欧洲都开办了自己的分公司，整个集团的业务有了新的发展，随之也带来各种新问题，如各分公司各自为政，集团理念得不到有效宣传，资源得不到有效共享，全球技术支持和采购成本居高不下，工作人员的全球差旅费，通讯费，运输费，邮寄费居高不下，严重影响了整个集团的运营，在这种情况下，公司开始引入INTRANET，Intranet是Internet的延伸和发展，正是由于利用了Internet的先进技术，特别是TCP/IP协议，保留了Internet允许不同计算平台互通及易于上网的特性，使Intranet得以迅速发展。但Intranet在网络组织和管理上更胜一筹，它有效地避免了Internet所固有的可靠性差、无整体设计、网络结构不清晰以及缺乏统一管理和维护等缺点，使企业内部的秘密或敏感信息受到网络防火墙的安全保护。因此，同Internet相比，Intranet更安全、更可靠，更适合企业或组织机构加强信息管理与提高工作效率，被形象地称为建在企业防火墙里面的Internet。 Intranet所提供的是一个相对封闭的网络环境。这个网络在企业内部是分层次开放的，内部有使用权限的人员访问Intranet可以不加限制，但对于外来人员进入网络，则有着严格的授权。因此，网络完全是根据企业的需要来控制的。在网络内部，所有信息和人员实行分类管理，通过设定访问权限来保证安全。比如，对普通员工访问受保护的文件（如人事、财务、销售信息等）进行授权及鉴别，保证只有经过授权的人员才能接触某些信息；对受限制的敏感信息进行加密和接入管理等等。同时，Intranet又不是完全自我封闭的，它一方面要版主企业内部人员有效地获取交流信息；另一方面也要对某些必要的外部人员，如合伙人、重要客户等部分开放，通过设立安全网关，允许某些类型的信息在Intranet与外界之间往来，而对于企业不希望公开的信息，则建立安全地带，避免此类信息被侵害。
与Internet相比，Intranet不仅是内部信息发布系统，而且是该机构内部业务运转系统。Intranet的解决方案应当具有严格的网络资源管理机制、网络安全保障机制，同时具有良好的开放性；它和数据库技术、多媒体技术以及开放式群件系统相互融合连接，形成一个能有效地解决信息系统内部信息的采集、共享、发布和交流的，易于维护管理的信息运作平台。
Intranet与internet相比，可以说Internet是面向全球的网络，而Intranet则是Internet技术在企业机构内部的实现，它能够以极少的成本和时间将一个企业内部的大量信息资源高效合理地传递到每个人。Intranet为企业提供了一种能充分利用通讯线路、经济而有效地建立企业内联网的方案，应用Intranet，企业可以有效的进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等等。
Intranet带来了企业信息化新的发展契机。它革命性地解决了传统企业信息网络开发中所不可避免的缺陷，打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作。同时以其易开发、省投资、图文并茂、应用简便、安全开放的特点，形成了新一代企业信息化的基本模式。
EXTRANET发展阶段：随着公司外部的供应商越来越多，公司与供应商的配合也产生了越来越多的问题，如交货期拖延，付款不及时，质量改善得不到有效执行，新技术要求得不到及时更新，为此公司又发展了EXTRANET，Extranet可以用来进行各种商业活动，当然Extranet并不是进行商业活动的唯一方法，但使用Extranet代替专用网络用于企业与其它企业进行商务活动，其好处是巨大的。Exta net把企业内部已存在的网络扩展到企业之外，使得可以完成一些合作性的商业应用（如企业和其客户及供应商之间的电子商务、供应管理等）。通过Extranet可以定期地将最新的销售信息以各种形式分发给世界各地的销售人员，而取代原有的文本拷贝和昂贵的专递分发。任何授权的用户都可以从世界各地用浏览器对Extranet进行访问、更新信息和通信，使得增加/修改每日变化的新消息、更新客户文件等操作变得容易。浏览器的点击操作和直观的特性使得用户很容易地就可加入到在线的商业活动中。此外，灵活的在线帮助和在线用户支持机制也使得用户可以容易发现其需要的答案。Extranet可以通过Web给企业提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客户传递更多的信息。通过Extranet进行的电子商务可以比传统的商业信息交换更有效和更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费和减少跨企业之间的合作与商务活动的复杂性Extranet使得销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由企业来更新维护，并由强健的Extranet安全体系结构保护其安全性。所有的信息都可以根据用户的权限和特权通过Web访问和下载。
Extranet可以通过Web安全有效地管理整个客户的运行过程，可为客户提供订购信息和货物的运行轨迹，可为客户提供解决基本问题的方案，发布专用的技术公告，同时可以获取客户的信息为将来的支持服务，使用Extranet可以更加容易的实现各种形式的客户支持（桌面帮助、电子邮件及多媒体电子邮件等）。
管理人员可迅速地生成和发布最新的产品、项目与培训信息，不同地区的项目组的成员可以通过网上来进行通信、共享文档与结果，可在网上建立虚拟的实验室进行跨地区的合作。Extranet中提供的任务管理和群体工作工具应能及时地显示工作流中的瓶颈，并采取相应的措施，
（四）公司电子商务的主要经营模式B2B。本公司电子商务起步较晚，主要是B2B模式，其内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务河下游的销售业务有机联系在一起，从而降低交易，提高满意度，公司目前主要是通过互联网在自己的网站上和客户做一些常规业务，这方面有待公司进一步的拓展。
四、公司电子商务未来展望
由于全球化的竞争挑战，公司一直在进行持续改善，如通过MIKOGO来提供计算机远程服务，从而缩减雇员成本，通过offfice communicator或SKYPE来举行全球视屏会议以降低整个集团公司的运营成本。
本文介绍了本企业电子商务发展的过程，重点介绍了企业内部的计算机技术的应用，常用电子商务工具及其实际运用，内容多为本企业的实际而写，比较贴进企业的电子商务发展过程，随着经济的发展和科学技术的进步，电子商务的手段和方法越来越多，电子商务发展的理念不断更新，在此不能一一例举，由于时间仓促，本人水平有限，文中难免存在各种缺陷和不足，有待进一步改进，并欢迎大家指正！
【参考文献】
卢志刚.电子商务概论[M.]北京：机械工业出版社，2008.
【作者简介】姚小方：天津财经大学企业管理专业在职研究生。