《电器》杂志每年都要制作一期以售后维修为主要内容的消费直击,这不仅是因为售后维修是消费者最关心的问题,也是因为家电企业在这方面的问题一直比较多。虽然随着品牌集中度的提高,近年来知名企业在维修上的“无作为”已经很少见了,但是2006年的原材料涨价迫使企业不断加强成本控制,这在一定程度上埋下了产品质量的隐患。据上海12365投诉举报中心最新统计,今年上半年,共处理空调质量投诉763件,占上半年投诉处理总数的6.2%,与去年同期相比增长了11.6%。而自2005年开始,对空调质量投诉量的排名,也从2004年的第三位上升到第二位。同时,在今年的采访中,很多消费者反映,服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜,一些消失的家电品牌的“遗孤”产品也让消费者维修无门。另外,维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象,都是引发消费争端的原因。