【摘 要】
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口碑营销是指通过口口相传的方式向受众传达企业或产品信息,从而促使消费者产生购买行为的营销方式。口碑营销者所传播的信息包含正面的信息也包含负面的信息。口碑营销的正
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口碑营销是指通过口口相传的方式向受众传达企业或产品信息,从而促使消费者产生购买行为的营销方式。口碑营销者所传播的信息包含正面的信息也包含负面的信息。口碑营销的正面效应会使消费者的信任感增强,从而促进消费者跟随购买意愿的产生,特别是意见领袖的口碑会使得消费者跟随购买意愿大大增强;而负面的网络口碑则会对消费者跟随购买意愿产生负面的、消极的影响。本文主要研究在电子商务环境下,消费者跟随购买意愿的影响因素。从主观和客观方面入手,研究网络口碑、信任、消费者行为对跟随购买的影响。
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