北京有一个叫麦冬林的老板,专做高档皮衣生意。在北京,尽管同行间竞争异常激烈,他的生意却越做越大。
　　有一天,我约麦冬林喝酒,喝高兴了,他说出了做生意的秘诀。
　　麦冬林说,他的公司有8个部门,他最常去的部门只有一个,那就是客户服务部。公司的客户服务部是专门为顾客修理皮衣的部门。他最关心的,就是“哪款皮衣的返修率高,哪款返修率低”。返修率高的,他就让生产车间开足马力生产这种款式;返修率低的,即使利润高,他也会马上减少产量,甚至停止生产。
　　他说:“人们喜爱的衣服,就会经常穿。穿的次数多了,有的部分就容易损坏,要么修补,要么扔掉。如果它的价钱很高,而客户手头又不是十分宽裕,他肯定会拿来修一修再穿。这就给我们反馈了重要信息:这种款式的衣服,市场潜力大,大量生产不怕没市场。这些信息,是你花大力气去搞市场调查,也不一定能收集得到。”