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摘要：图书馆用户教育是一个动态发展概念。在网络经济时代，财经领域经营和管理模式发生根本性变化，信息素养成为财经专业人员的必备条件，培养用户信息意识，提高用户信息素质是财经院校用户教育的职责。财经院校必须有针对性地创新信息素质教育，用户教育观念、教育内容、师资配备和资源建设等四方面都需要进一步完善，使之充分体现财经人才的培养特点，以适应社会和经济发展的需要。
关键词：财经院校；用户教育观念；用户教育内容；师资配备；资源建设
图书馆用户教育并非一个固定不变的概念，不同的时代有着不同的定义和内涵。英国图书馆学家谬斯(Mews)曾在《读者教育》一书中将“用户教育”定义为“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。这里所指的应是传统性用户教育。网络时代的到来，计算机信息技术成为获取社会资源和为经济社会服务的至关重要的手段，网络经济成为现有社会经济形态的重要组成部分，它带来了财经领域经营和管理模式的根本性变革。随着信息技术在社会各领域的渗透，信息素养已成为财经专业人员的必备条件。在网络环境下，图书馆文献资源载体拓展，现代技术渗透构成了现代信息交流的技术平台，给用户教育注入了新的时代内容。财经类院校肩负着培养高素质财经人才的时代性使命，对财经类学生的培养，必须有针对性地进行信息素质教育，充分体现财经人才的培养特点，以适应社会和经济发展的需要。
目前，我国多数高校用户教育内容和方法局限于学生用户主体，主要围绕新生入学教育，文献检索课，专题讲座，网上用户教育，主题宣传活动，预约培训等形式，服务面向较窄，其效果也不尽如人意。笔者认为从用户教育观念、内容到师资、资源建设都可以进一步改善和拓展。
一、树立大用户教育观
在网络环境下，财经高校图书馆必须树立大用户教育观。大用户教育观的具体化既包括服务对象的扩大，也包括服务主体的增加。一方面是积极主动地扩展服务对象和目标。这是作为学校乃至于周边社区教育信息中心的高校图书馆为社会服务的客观要求。“在现代社会，人人应具有较高信息素质与技能的理念，以充分利用高校图书馆相对丰富的信息教育资源。”而就其主要扩展方向而言，则应该从教育校内用户向兼顾教育校外用户扩展；从主要教育校内用户中的全日制大学生向教职员工，特别是来校接受继续教育的学员等用户扩展。另一方面是整合学校的教育资源，调配可以开展大用户教育的人力资源。单靠图书馆这支学校信息用户教育的主力军是不够的，还需要专业课程教师的有效合作和配合。通过合作和配合将可利用的资源整合起来，起到“整体之和大于部分相加”的效果。如加强与学校电教中心、计算机中心、网络中心及教务等部门的合作，共同担负起教育重任。
二、用户教育内容针对性调整
1.用户教育与专业课程相结合
在用户教育中，突出财经特色，将用户教育融入到学校的课程建设中，结合课程安排，及时调整讲授内容，这既可以利用信息技能帮助学生更好地掌握专业知识，促进自学能力，又可以让学生在教师授课方式和授课内容的潜移默化中掌握信息检索、加工、利用和交流技能。所以，用户教育形式应该由“一般普教课程”向“与财经类学科渗透融合式”转变，拓宽用户教育教学的空间。与此同时，要大力促进图书馆员与普通教师的通力合作，如建立“信息共享空间”，将专业教师的“课外辅导活动”吸引过来。一方面，图书馆员可以结合课程实际为学生提供信息咨询，确保信息源可以满足课程需要；另一方面，专业教师可以得到图书馆员在信息组织、检索方面的帮助，确定学生在完成课程作业时是否可以有足够的文献支持，课堂内容能否激起学生到图书馆查阅更多参考资料的兴趣，从而培养大学生的专业信息素养。把信息素质培养与财经类专业课程相结合，打破学科间的壁垒，突出学科之间的横向联系，其结果有利于把学生配养成“既精通财经专业知识。又掌握信息技能，真正具有财经专业职业信息素养的复合型人才”。
2.用户教育与就业市场信息联系
长期以来，财经院校图书馆开展读者服务侧重于教学、科研和休闲信息方面。随着就业的市场化，财经毕业生迫切需要就业信息，在高校就业指导办公室因人力、物力和信息开发管理能力等方面受限的情况下，图书馆的信息服务成为学生们关注的热点。对此，图书馆的信息服务势必进行重新定位。“以就业为导向，实现信息服务与就业需求紧密结合，服务工作与社会和市场需求的吻合”应该是图书馆的积极应对。图书馆应该发挥其作为学校“信息中心”的积极作用，适当地组织人力汇集有关就业信息，充分利用校园网开辟就业信息专区，供学生上网查找。与此同时，可以组织经验丰富、学术造诣较高并比较关注社会现实特别是就业问题的馆员开展有关就业信息检索、甄别、分析等方面的咨询和讲座，通过与学生的互动，扩大图书馆的服务面向和社会影响。
3.图书馆的自我宣传
应该充分认识到，图书馆的用户教育宣传是面向学校、社会服务的客观要求和变被动服务为主动服务的重要步骤。适时和确当的自我宣传是服务与接受服务的有效沟通。要改变“酒香不怕巷子深”的传统观念，通过各种途径，运用多种形式，使用读者愿意接受的方式进行用户教育。如适时更新图书馆网页，加大对用户教育等图书馆特色服务的宣传力度；通过网络收集用户的意见和建议，并适时作出回应与答复；印制各种宣传单，其内容包括0PAc查询功能、馆藏重要资源、电子图书、种数据库的收录情况及使用方法、新推出的服务项目等。作为财经院校还应该特别重视导读及图书推荐工作，将其当成开展用户教育工作的一个重要途径。引导学生有意识地学习人文学科书籍和知识，提高职业道德水平和人文素质，为应对复杂多变的社会作好知识储备和心理准备。
三、增强师资配备
用户教育能否正常开展，能否取得理想的效果，师资是一个重要的因素。培养一支稳定、高素质的用户教育师资队伍，建立一个专门的用户教育教研室是进行用户教育的基础保证。然而，财经院校图书馆缺乏用户教育师资已成为影响开展用户教育的瓶颈问题。要改变这一现状，一方面要争取学校的支持，大力引进；另一方面，图书馆应从馆内挖掘有教学潜力员工进行内部培养。主要方法有：一是将可造之才送出去接受短期培训；二是组织有经验的教师对可造之才进行专业知识强化性指导，开展共同备课、集体做课件等活动，加快培养对象的成长过程；三是寻求专业教师的援助，在馆内设立学科馆员同时在每个院系聘请一名教师为特聘馆员，建立对口联系，以获得一些专业信息搜索、整理上的指导。
四、建立特色资源库
近年来，重点学科建设成为高校改革发展的重要“抓手”，是高校内涵发展，树品牌，上档次，实现高校层次跨越的一项重要措施。重点学科聚集了一批学术造诣深的学术带头人和中青年学术骨干，“他们对学术情报、文献信息的需求，具有层次高、涉及广、内容新等特点”。重点学科的教学和研究人员从制定科研计划、申请课题、实验研究到出成果都需要大量的信息来支撑，图书馆正是这些支撑信息的最大来源。因此，图书馆应积极主动参与重点学科建设，紧紧围绕学校重点学科和重点专业，建立重点学科专题数据库，连续、动态跟踪重点学科的研究现状，及时把从馆藏资源、网络资源中检索到的有关该学科的信息资源进行深加工，为核心用户的教学和科研提供有力的信息资源保障。
财经类院校专业特色比较鲜明，图书馆应根据学校的重点学科和重点专业建设导航库，同时选择有本校和本地区特色的导航库进行深层次加工，建设特色数据库，即建立起能够及时反映国内外该学科的最新进展的网上导航库和一次、二次文献数据库，并最终能为广大读者提供一、二次文献浏览和一次文献传递服务。要充分利用“中国高等财经院校图书馆联盟”的指导力量，加大特色资源库建设力度，为学校重点学科和重点专业建设提供深层次性的服务。
图书馆与用户之间是服务与被服务，影响与被影响的两个群体，他们的共同目标是充分有效地利用信息资源。用户对图书馆的利用程度，取决于图书馆服务的有效性，更取决于用户自身的信息利用能力。故此，财经院校在财经人才供求关系发生深刻变化由稀缺转向非稀缺情况下，应建立和完善新型财经类人才培养模式，财经院校图书馆则必须改进用户教育的观念和内容，提高用户在网络环境中获取信息的能力，帮助用户学会在网络信息系统中进行自我服务，满足用户在自身发展中对知识和信息的需求，为用户的文化发展、独立决策、终身学习提供接受知识获取能力培训的保障。
关键词：财经院校；用户教育观念；用户教育内容；师资配备；资源建设
图书馆用户教育并非一个固定不变的概念，不同的时代有着不同的定义和内涵。英国图书馆学家谬斯(Mews)曾在《读者教育》一书中将“用户教育”定义为“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。这里所指的应是传统性用户教育。网络时代的到来，计算机信息技术成为获取社会资源和为经济社会服务的至关重要的手段，网络经济成为现有社会经济形态的重要组成部分，它带来了财经领域经营和管理模式的根本性变革。随着信息技术在社会各领域的渗透，信息素养已成为财经专业人员的必备条件。在网络环境下，图书馆文献资源载体拓展，现代技术渗透构成了现代信息交流的技术平台，给用户教育注入了新的时代内容。财经类院校肩负着培养高素质财经人才的时代性使命，对财经类学生的培养，必须有针对性地进行信息素质教育，充分体现财经人才的培养特点，以适应社会和经济发展的需要。
目前，我国多数高校用户教育内容和方法局限于学生用户主体，主要围绕新生入学教育，文献检索课，专题讲座，网上用户教育，主题宣传活动，预约培训等形式，服务面向较窄，其效果也不尽如人意。笔者认为从用户教育观念、内容到师资、资源建设都可以进一步改善和拓展。
一、树立大用户教育观
在网络环境下，财经高校图书馆必须树立大用户教育观。大用户教育观的具体化既包括服务对象的扩大，也包括服务主体的增加。一方面是积极主动地扩展服务对象和目标。这是作为学校乃至于周边社区教育信息中心的高校图书馆为社会服务的客观要求。“在现代社会，人人应具有较高信息素质与技能的理念，以充分利用高校图书馆相对丰富的信息教育资源。”而就其主要扩展方向而言，则应该从教育校内用户向兼顾教育校外用户扩展；从主要教育校内用户中的全日制大学生向教职员工，特别是来校接受继续教育的学员等用户扩展。另一方面是整合学校的教育资源，调配可以开展大用户教育的人力资源。单靠图书馆这支学校信息用户教育的主力军是不够的，还需要专业课程教师的有效合作和配合。通过合作和配合将可利用的资源整合起来，起到“整体之和大于部分相加”的效果。如加强与学校电教中心、计算机中心、网络中心及教务等部门的合作，共同担负起教育重任。
二、用户教育内容针对性调整
1.用户教育与专业课程相结合
在用户教育中，突出财经特色，将用户教育融入到学校的课程建设中，结合课程安排，及时调整讲授内容，这既可以利用信息技能帮助学生更好地掌握专业知识，促进自学能力，又可以让学生在教师授课方式和授课内容的潜移默化中掌握信息检索、加工、利用和交流技能。所以，用户教育形式应该由“一般普教课程”向“与财经类学科渗透融合式”转变，拓宽用户教育教学的空间。与此同时，要大力促进图书馆员与普通教师的通力合作，如建立“信息共享空间”，将专业教师的“课外辅导活动”吸引过来。一方面，图书馆员可以结合课程实际为学生提供信息咨询，确保信息源可以满足课程需要；另一方面，专业教师可以得到图书馆员在信息组织、检索方面的帮助，确定学生在完成课程作业时是否可以有足够的文献支持，课堂内容能否激起学生到图书馆查阅更多参考资料的兴趣，从而培养大学生的专业信息素养。把信息素质培养与财经类专业课程相结合，打破学科间的壁垒，突出学科之间的横向联系，其结果有利于把学生配养成“既精通财经专业知识。又掌握信息技能，真正具有财经专业职业信息素养的复合型人才”。
2.用户教育与就业市场信息联系
长期以来，财经院校图书馆开展读者服务侧重于教学、科研和休闲信息方面。随着就业的市场化，财经毕业生迫切需要就业信息，在高校就业指导办公室因人力、物力和信息开发管理能力等方面受限的情况下，图书馆的信息服务成为学生们关注的热点。对此，图书馆的信息服务势必进行重新定位。“以就业为导向，实现信息服务与就业需求紧密结合，服务工作与社会和市场需求的吻合”应该是图书馆的积极应对。图书馆应该发挥其作为学校“信息中心”的积极作用，适当地组织人力汇集有关就业信息，充分利用校园网开辟就业信息专区，供学生上网查找。与此同时，可以组织经验丰富、学术造诣较高并比较关注社会现实特别是就业问题的馆员开展有关就业信息检索、甄别、分析等方面的咨询和讲座，通过与学生的互动，扩大图书馆的服务面向和社会影响。
3.图书馆的自我宣传
应该充分认识到，图书馆的用户教育宣传是面向学校、社会服务的客观要求和变被动服务为主动服务的重要步骤。适时和确当的自我宣传是服务与接受服务的有效沟通。要改变“酒香不怕巷子深”的传统观念，通过各种途径，运用多种形式，使用读者愿意接受的方式进行用户教育。如适时更新图书馆网页，加大对用户教育等图书馆特色服务的宣传力度；通过网络收集用户的意见和建议，并适时作出回应与答复；印制各种宣传单，其内容包括0PAc查询功能、馆藏重要资源、电子图书、种数据库的收录情况及使用方法、新推出的服务项目等。作为财经院校还应该特别重视导读及图书推荐工作，将其当成开展用户教育工作的一个重要途径。引导学生有意识地学习人文学科书籍和知识，提高职业道德水平和人文素质，为应对复杂多变的社会作好知识储备和心理准备。
三、增强师资配备
用户教育能否正常开展，能否取得理想的效果，师资是一个重要的因素。培养一支稳定、高素质的用户教育师资队伍，建立一个专门的用户教育教研室是进行用户教育的基础保证。然而，财经院校图书馆缺乏用户教育师资已成为影响开展用户教育的瓶颈问题。要改变这一现状，一方面要争取学校的支持，大力引进；另一方面，图书馆应从馆内挖掘有教学潜力员工进行内部培养。主要方法有：一是将可造之才送出去接受短期培训；二是组织有经验的教师对可造之才进行专业知识强化性指导，开展共同备课、集体做课件等活动，加快培养对象的成长过程；三是寻求专业教师的援助，在馆内设立学科馆员同时在每个院系聘请一名教师为特聘馆员，建立对口联系，以获得一些专业信息搜索、整理上的指导。
四、建立特色资源库
近年来，重点学科建设成为高校改革发展的重要“抓手”，是高校内涵发展，树品牌，上档次，实现高校层次跨越的一项重要措施。重点学科聚集了一批学术造诣深的学术带头人和中青年学术骨干，“他们对学术情报、文献信息的需求，具有层次高、涉及广、内容新等特点”。重点学科的教学和研究人员从制定科研计划、申请课题、实验研究到出成果都需要大量的信息来支撑，图书馆正是这些支撑信息的最大来源。因此，图书馆应积极主动参与重点学科建设，紧紧围绕学校重点学科和重点专业，建立重点学科专题数据库，连续、动态跟踪重点学科的研究现状，及时把从馆藏资源、网络资源中检索到的有关该学科的信息资源进行深加工，为核心用户的教学和科研提供有力的信息资源保障。
财经类院校专业特色比较鲜明，图书馆应根据学校的重点学科和重点专业建设导航库，同时选择有本校和本地区特色的导航库进行深层次加工，建设特色数据库，即建立起能够及时反映国内外该学科的最新进展的网上导航库和一次、二次文献数据库，并最终能为广大读者提供一、二次文献浏览和一次文献传递服务。要充分利用“中国高等财经院校图书馆联盟”的指导力量，加大特色资源库建设力度，为学校重点学科和重点专业建设提供深层次性的服务。
图书馆与用户之间是服务与被服务，影响与被影响的两个群体，他们的共同目标是充分有效地利用信息资源。用户对图书馆的利用程度，取决于图书馆服务的有效性，更取决于用户自身的信息利用能力。故此，财经院校在财经人才供求关系发生深刻变化由稀缺转向非稀缺情况下，应建立和完善新型财经类人才培养模式，财经院校图书馆则必须改进用户教育的观念和内容，提高用户在网络环境中获取信息的能力，帮助用户学会在网络信息系统中进行自我服务，满足用户在自身发展中对知识和信息的需求，为用户的文化发展、独立决策、终身学习提供接受知识获取能力培训的保障。