【摘 要】
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在当今多变的市场环境下,各个企业为了取得成功作出了很多的改变,特别是面向顾客的改变--推行顾客满意工程.面向顾客,并非单纯向市场提供多样化的产品.单纯向市场提供多样化
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在当今多变的市场环境下,各个企业为了取得成功作出了很多的改变,特别是面向顾客的改变--推行顾客满意工程.面向顾客,并非单纯向市场提供多样化的产品.单纯向市场提供多样化的产品供顾客选择,常常会使顾客陷于大量的产品中,增加其决策的时间和盲目性,面对琳琅满目的产品而显得束手无策,最终放弃任何一种产品.因此,企业要想抓住每一位潜在顾客,必须能根据每一位顾客对产品功能的需求,快速准确地对顾客的需求进行功能解释,利用现有的生产装置快速提供产品,实行顾客定制.
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