首席信息官如果想要其数字业务计划能够得到广泛认可，最重要的是传播技术的价值。因此，如果采用普通的流行术语和领导层以及董事会进行交流，那么，即使是最好的技术计划也会走向失败。
　　对此，哥伦比亚大学技术管理硕士项目行政理学硕士的学术主管Art Langer表示，在交流技术的业务价值时，IT领导们必须像他们的业务同行那样表达和思考。

　　Langer帮助IT领导们学习怎样与董事会成员沟通，他说：“你应该像周围人一样思考。没有人对谈论技术感兴趣。”
　　相反，首席信息官必须精通业务概念，以帮助他们交付、迭代和衡量增强运维和客户体验（CX）的工作。本文中，CIO.com依靠顾问和分析师的智慧来定义首席信息官应熟悉的关键业务术语——企业财务和MBA课程的通用语言。

数字业务关键绩效指标（KPI）

　　Gartner分析师James Anderson和Paul Proctor在2019年4月发表的研究报告显示，随着企业创建以数字技术为基础的新业务模式，IT部门有责任跟踪数字业务的关键绩效指标，这些KPI分为两种类型。
　　第一种评估了当前业务模式数字化的进展，涵盖销售、营销运维、供应链、产品和服务以及客户服务。第二种KPI评估了通过追求新的数字业务模式而创造的净新收入来源的进展和机会，这些与非数字来源有明显的不同。
　　建立KPI是一回事，而讨论它们则是另一回事。首席信息官必须能够向他们的高管同行们和董事会解释这些数字KPI的衡量标准以及它们对业务的重要性。

客户行程图（Customer journey map）

　　当越来越多的企业利用技术来创造新的客户体验时，首席信息官们不能再忽视曾主要应用于营销领域的客户行程图了。
　　据Gartner分析师Jane Anne Mennella介绍，客户行程图融合了定性和定量数据，以了解客户期望的行程，并确定他们在整个行程中的期望与品牌所实现的体验之间的差距。行程图的主要目的是确定品牌在提高顾客体验方面所面临的挑战和机遇，以及客户的满意度、忠诚度和拥护程度。

精益启动（Lean startup）

　　以敏捷方式运行Scrum和交付软件是一回事。咨询公司Heidrick