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高校图书馆读者抱怨行为分析及服务补救的策略研究
高校图书馆读者抱怨行为分析及服务补救的策略研究
来源 :图书馆工作 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sksliuxin6
【摘 要】
:
高校图书馆本着服务手段现代化、服务观念人性化的宗旨,为师生提供知识及有价值的信息。本文以北京师范大学图书馆为例,分析读者抱怨的行为,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义
【作 者】
:
张倍倍
【机 构】
:
北京师范大学管理学院
【出 处】
:
图书馆工作
【发表日期】
:
2009年4期
【关键词】
:
高校图书馆
读者抱怨
服务失误
服务补救
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高校图书馆本着服务手段现代化、服务观念人性化的宗旨,为师生提供知识及有价值的信息。本文以北京师范大学图书馆为例,分析读者抱怨的行为,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,实施服务补救的方法,从而提高读者满意度,充分发挥高校图书馆应有的功能。
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